@Semmel12 schrieb:
Hallo,
seit Tagen habe ich folgendes Problem, dass der Sky Q Receiver sich nicht starten lässt bzw beim Fernsehen einfach sich aufhängt. In beiden Fällen hilft nur Strom ziehen.
Jetzt meine Frage. Man kann ein Austauschgerät anfordern für 39,99€. Bekommt man die denn erstattet, wenn der Fehler an der Hardware liegt und nicht an mir?
aber
versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP
du musst dort nicht anklicken, wo 39,90 steht.....einfach weiter zur Lösung....zum Schluss bekommst du den Receiver kostenlos...wenn er defekt ist..........
versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….
Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….
länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....
wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 1 – 2 Tagen warten.........
https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007
