Anderer Kabelnetzbetreiber

[Hessenblitz]

Hallo zusammen !

In unserer Siedlung wurde der Kabelnetzbetreiber gewechselt.

Das war Unitymedia und ist jetzt die Deutsche Multimedia Service GmbH.

Das ist ein Partner der Telekom. Sky hat mir eine neue Smartcard gesendet.

Leider gibt es jetzt ein Problem: In meinem Kundenprofil steht noch eine

Unitymediakarte (Nr.0010...) und in meinem Sky Q Receiver steckt jetzt

eine Skykarte (Nr.3000...). Die Freischaltung der Karte funktioniert so nicht.

Die Hotline war überfordert - hat jemand einen Tip - vielen Dank.

[miregal]

Drücke die Resettaste hinten links am Gerär und warte bis sich ein Bootloadermenü öffnet. Dann mit der Hastaste zum Menüpunkt Werkseinstellungn navigieren und mit der Skytaste auslösen. Die Festplatte solltest du drin lassen, da die Aufnahmen nach dem Kartenwechsel eh nicht mehr abspielbar sind. Wenn es nicht klappt, den Receiver wechseln lassen.

[Mayk · Accepted solution]

Hallo @Hessenblitz,

sofern du noch Hilfe benötigst, sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Hessenblitz]

Hallo Mayk !

Danke der Nachfrage.

Eine Kollegin der Hotline konnte helfen.

Sie hatte die falsche Karte (001...) ausgebucht

und die neue Karte (3000...) eingebucht.

Abschließend hatte Sie ein Signal gesendet

und schon war das Bild da 🙂

[Mayk]

Na super, ich danke dir für die positive Rückmeldung und wünsche dir ein schönes Wochenende.