Receiver-Smartcard Lösung nach Kündigung - Reaktion bis heute gleich null

[JosefB]

Wertes Sky-Team,

ich habe per 30.10.2029 mein Abo gekündigt (siehe Beilage 1) und daraufhin die Kündigungsbestätigung (siehe Beilage 2) bekommen. In dieser steht auch, dass es die Möglichkeit gibt den Receiver zu behalten. Da dies in meinem Sinne war, wandte ich mich telefonisch an den Sky Kundendienst. In diesem Telefonat am 18.10.2019 um 9:45 Uhr bestätigte man mir, dass ich den Receiver gegen eine monatliche Gebühr von w€ 4,99 behalten könnte (erster Einzug wäre im Jänner 2020). Weiters wurde mir erklärt, dass meine Vertrags- und Kundennummer gleich blieben für etwaige Bestellungen (Sky Ticket u.ä.) und der Vertrag erst erlöschen würde, wenn ich den Receiver zurückgebe. Ebenso wurde mir erklärt, dass die ORF Programme auf meiner PIN-Karte freigeschaltet bleiben. Mit 01.11.2019 erfolgte die Abschaltung der SKY Programme, leider aber auch die Freigabe für die ORF Programme. Bei meinem Anruf am 01.11.2019 um 13 Uhr bei 01 49 166 116 ergab, lt. ihrem Mitarbeiter, dass es verabsäumt wurde das einzutragen (wo auch immer) und daher keine ORF Freischaltung erfolgt wäre. Gleicher Mitarbeiter beteuerte mir, dass er dies nun in die Wege geleitet hätte und in den nächsten 24-48 Stunden die ORF Programme freigeschlatet werden. Da dies nach 53 Stunden noch immer nicht der Fall war, wandte ich mich am heutigen Tag, 03.11.2019 um 16:00 Uhr neuerlich an diese Nummer. Dort wurde mir von einem äußerst unfreundlichen Mitarbeiter erklärt, dass eine Freischaltung nicht möglich wäre, weil mein Vertrag erloschen wäre und da könne man nichts machen außer eine neue Bindung einzugehen. Mit den Worten Auf Wiederhören legte dieser "Hotline Service" (haha) Mitarbeiter auf. Nach einer Stunde zur Beruhigung rief ich dann die Nummer 0800 700 660 an. Diesem Mitarbeiter erzählte ich die ganze Geschichte nochmals, mit dem Ergebnis, dass er sagte der Kollege läge richtig und es gibt keinen Vertrag und soomit keine Freischaltung und ich solle eben einen neuen Vertrag abschließen. Er bezweifelte den Inhalt des Schreibens der Beilage 2 und es gäbe keine Zusage der Möglichkeit den Receiver zu behalten.

Zusätzlich möchte ich Ihnen mitteilen, dass diese Gespräch eigentlich aufgezeichnet sein müßten, da ich jedesmal auf die Frage ob ich mit der Aufzeichnung einverstanden bin mit ja geantwortet habe.

Außerdem möchte ich anmerken, dass aus meiner Sicht (Kundensicht) das Verhalten und der Wissenstand einiger Mitarbeiter äußerst dürftig und hinterfragenswert sind.

Ich erwarte umgehend eine Klärung der Sachlage und eine Antwort auf folgende Fragen:

   a) erfolgt eine ORF Freischaltung auf meine Sky Pin Karte?

   b) kann ich den Receiver jetzt gegen eine monatliche Gebühr von € 4,99 behalten?

Mir freundlichen Grüßen

Josef Bierleutgeb

[muhusch]

Es ist tatsächlich so, dass du den Kübel nur behalten kannst mit einer Leihgebühr, wenn du noch oder wieder ein Skyabo hast. Allerdings macht es auch keinen Sinn dieses  Teil mit einer Leihgebühr zu behalten. Nach nicht mal einem Jahr hast du schon soviel bezahlt, dass du dafür schon einen kleinen, besseren Receiver bekommst, der besser, stabiler und flexibler läuft und dazu noch bedienerfreundlicher ist. Außerdem gehört er dir.

[Fußball-Freund]

der TE möchte nunmal den Receiver weiterhin nutzen., unterlasst doch mal immer das schlecht gerede von allen Dingen, was Sky betrifft, sowas ist kontraproduktiv.

Bei einem Internetanbieter zahlt man für den Router in der Regel auch mittlerweile Miete ( zumindest bei Vodafone) ausserhalb der möglichkeit eines Kaufgerätes.

Der Receiver wird durch den Service weiterhin technisch durch Sky supportet, heisst auch ein Defekttausch ist möglich ( hat man bei einem Kaufgerät nach der Garantiezeit nicht) . Man kann weiterhin Timeshift nutzen, Aufnehmen etc. Die Sky Store Inhalte, welche man gekauft hat weiterhin abrufen, mah kann sich auch neue Bestellen. man kann sein altbekanntes Gerät weiterhin nutzen und muss sich nicht an ein Neues gewöhnen.

Edit:

Bei ORF ist eine Freischaltung nicht möglich, da der Service nur in Deutschland möglich ist.  Abonnierte Sender über den Kabelnetzbetreiber jedoch sind weiterhin empfangbar.

[onzlaught]

Er muß sich halt nur einen zweiten Receiver danebenstellen wenn Sky ORF nicht freischaltet, aber für FreeTV ist er ja noch "gut".

[muhusch]

Ohne Abo wird Sky die ORF Sender nicht freischalten, also macht es für den TE absolut keinen Sinn für den Kübel eine Leihgebühr monatlich zu bezahlen. Da kann er sich lieber einen vernünftigen Receiver kaufen und eine ORF Karte besorgen, was wesentlich einfacher ist, als sich mit dem Sky Service rumzuschlagen. 

Deine Antwort ist da eher kontraproduktiv, weil sie dem TE absolut nicht hilft sondern nur Skywerbung ist, die er sich auch im Netz, TV oder Radio antun kann.

[JosefB]

...wäre das von Anfang an klar kolportiert worden, hätte sich gar kein Problem ergeben. Nachdem aber sowohl in der schriftlichen Antwort von Sky auf meine Kündigung, als auch vom ersten telefonischen Kontakt danach mir mitgeteilt wurde, dass ich den Receiver durchaus behalten kann für besagte 4,99 mtl. und dieser meinen Ansprüchen absolut genüge tut, wollte ich auf dieses Angebot zurückgreifen. Genauso wurde detailliert erklärt, dass die ORF Freischaltung auf der vorhandenen Smartcard keinerlei Problem darstellt. Erst als dies nicht funktionierte kam es dann zu den beschriebenen Problemen, die leider dann durch absolut inkompetente (und noch dazu tw. präpotente) Sky Mitarbeiter eskalierte.

[onzlaught]

die leider dann durch absolut inkompetente ..... Sky Mitarbeiter eskalierte.

Für Dich.

So lange Du schön weiter brav die 4,99€ zahlst und den Support nicht zu oft nervst kann Sky damit ganz gut leben 😞

[JosefB]

Das ist leider für mich keine Lösung, da auf der Smartcard ORF nicht freigeschaltet ist.

[muhusch]

Dann bleibt dir nur noch die Lösung, die ich dir weiter oben vorgeschlagen habe oder du bist gezwungen ein neues Abo abzuschließen, was ich allerdings nur für die ORF Sender als etwas übertrieben empfinde.

[JohnSnow]

ORF ist nur in Deutschland möglich?! Das ich nicht lache. ORF ist nur in AT möglich, da hast du dich vertran 

[JohnSnow · Accepted solution]

Das liegt daran, dass ORF auf die SMARTCARD freigeschaltet wird und bei der Service&Gerätepauschale NUR den RECEIVER weiter mietet, jedoch die SMC eigentlich zurückschicken soll. @JosefB 

[JosefB]

Wenn man dieses Dilemma betrachtet dann muß es einen nicht wundern, dass es mit SKY mehr und mehr bergab geht. Solange es kaum Konkurrenten gab hat die Unfähigkeit relativ wenig Rolle gespielt aber je mehr Anbieter und Möglichkeiten sich auftun desto schwerer fällt diese ins Gewicht. Mein persönliches Problem betreffend werde ich wohl dahingehend lösen, dass ich den Receiver zurückschicke und auf den ganzen Verein sch.....e, nachdem niemand sich in 11 Tagen dazu geäußert hat. Ich kann Filme genauso bei Amazon ansehen und Sport bei DAZN schauen, kommt günstiger und ich erspare mir den Ärger mit diesen Chaoten.

[BenjaminM]

Hallo Josef,

es tut mir leid, dass du nicht korrekt von unserem Kundenservice informiert wurdest. Voraussetzung für die Freischaltung der ORF-Programme ist eine Smartcard von uns sowie mindestens ein gebuchtes Programmpaket. Sofern man sich nach Vertragsende dazu entschließt, die Geräte gegen eine monatliche Mietgebühr von 4,99 Euro weiterhin zu nutzen, ist eine Freischaltung der ORF-Programme leider nicht mehr möglich.

Viele Grüße,
Benni

[uwe96]

@Fußball-Freund  Ich wüsste nicht dass ich für meinen Vodafone Router Miete bezahle. Der wird mir kostenlos für die Dauer meines Vertrages kostenlos gestellt.

[BenjaminM]

Hallo @uwe96,

das kommt darauf an, für welchen Router man sich entscheidet. Ich selbst bin auch bei Vodafone. Den Standard-Router gab es kostenfrei. Für eine FRITZ!Box hätte ich monatlich eine Mietgebühr (ich glaube es wären 4,99 Euro gewesen) zahlen müssen.

Viele Grüße,
Benni

[uwe96]

Ja, ist schon klar. Ich habe ne eigene Fritzbox.

Welchen Receiver gibt es denn bei Sky kostenlos? 😄

[JosefB]

@BenjaminM Danke für die Antwort, mittlerweile ist mir dieser Umstand auch schon bekannt. Man kann durchaus Fehler machen, wo gehobelt wird fallen nun mal Späne. Befremdlich ist nur die Art und Weise wie bei Sky scheinbar damit umgegangen wird. Ein einziger Anruf, ein einziges kurzes email hätte die ganze Sache in Wohlwollen aufgelöst. Aber mit "Nichtwissen", Ignoranz, Präpotenz und "Totschweigen" ist niemand gedient, weder dem Kunden noch Sky. Das es auch anders geht, beweist der Mitarbeiter am Info- und Verkaufsstand im Donauzentrum. Kompetent und kundenorientiert war das Problem innerhalb weniger Minuten zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst! So stelle ich mir eine Info- und Servicestelle als Kunde vor. mfg Josef

[uwe96]

Kann man die Sky Aufnahmen eigentlich noch nach Abo Ende weiter gucken? Wäre ja eigentlich der einzige Grund den Receiver zu behalten.

[BenjaminM]

@uwe96

Der Sky Q Receiver ist bei unserem aktuellen Neukundenangebot kostenfrei enthalten.

Die Aufnahmen von Sky Sendern können nur wiedergegeben werden, wenn das entsprechende Paket gebucht wurde. Ab Beginn des Mietverhältnisses können diese daher nicht mehr abgespielt werden. Es können weiterhin Inhalte auf Sky Select, Sky Store oder 18+ bestellt werden. Die Buchung des HD+ Sender-Pakets ist ebenfalls weiterhin möglich. Vorausgesetzt natürlich, man empfängt über Satellit.

[axhd51]

@BenjaminM stell dir mal vor, bei Vodafone besteht sogar die Möglichkeit einen eigenen Router (natürlich mietfrei) zu nutzen... 😉