Kein Login möglich über sky.de / Fehler 216-54

[Trumpet12]

Ich versuche schon seit Tagen mich über sky.de einzuloggen; Kundennummer und SKY Pin stimmen, klappt nicht.

Die SKY Q zeigt mir auch nur meine Abos an und auf Rechnung usw. kann ich nicht zugreifen.

Angezeigt wird: Prüfe deine Netzwerk Einstellungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuche es später erneut (216-54) 

Ich möchte gerne mal meine Daten, meinen Vertrag  ansehen.

Apropos SKY go läuft. 

MOD EDIT: Betreff angepasst. 

[borussiabvb2020]

Hallo,

ich habe seit den Wartungsarbeiten von Sky auf dem Sky Q folgende Fehlermeldung unter dem Menüpunkt Mein Sky:

"Es ist ein Fehler aufgetreten. PRüfe deine Netwerk-Einstellungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuche es später erneut. (216-54).

Kennt oder hat jemand das gleiche Prib

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Guten Morgen @Trumpet12, 

entschuldige die Probleme mit dem Login. Damit ich mir das anhand deines Vertrages anschauen kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN. 
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[Frankfurtina]

Hei, ich hätte auch Probleme, habe es einfach mal vom Strom getrennt und nach dem Wiederanschliessen funktionierte es wieder. 

[borussiabvb2020]

Bei mir komischerweise nicht 😐

[Anonym]

Hallo!

Das gleiche Problem habe ich auch.

Antwort Systemumstellung, sollte bis Ende der Woche gehen.

Ich glaube nicht dran!

Grüsse

Diski001

[borussiabvb2020]

@Anonym 

Wo hattest du da genau nachgefragt?

[Anonym]

@borussiabvb2020 

Ich hatte bei der Hotline Technik angerufen, da mein Receiver beim Neustart Probleme macht.

Anschliessen habe ich da mal nachfragt.

Ich habe das gleiche Problem beim anmelden auf Sky.de , da sehe ich unter mein Sky , wenn ich auf Geräte oder gebuchten Skypakete schauen will auch nichts. Wenn ich auf das Retourenportal gegangen bin um den Rücksendeschein auszudrucken, kam eine Fehlermeldung.

Melde Dich mal auf der HP an und schau ob es bei Dir auch so ist.

Grüsse

Diski001

[KatjaZ]

Hallo @borussiabvb2020, 

entschuldige die Probleme mit der Anzeige über den Sky Q Receiver. Kannst du die Inhalte, wie von @Anonym beschrieben, über das Online-Kundenportal einsehen?

Viele Grüße,

Katja

[borussiabvb2020]

Hallo @KatjaZ  und @Anonym ,

bei mir ist das gleiche Problem. Ich kann unter "Meine Geräte" nichts sehen, wenn ich mich auf sky.de einlogge. Dort steht nur:

"Undefined Error Detail [error.returnShipment.internalError]!"

[KatjaZ]

@borussiabvb2020, 

okay, das gebe ich gerne einmal weiter. Kannst du mir dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zuschicken? Für den Fall der Fälle auch eine Telefonnummer sowie einen Rückrufzeitraum. 

So schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

[Anonym]

@borussiabvb2020 

Genau das ist die Meldung!

[Anonym]

@KatjaZ 

Soll ich auch die Nummer schicken?

[KatjaZ]

@Anonym, 

ja, in dem Fall bitte auch. 🙂 

[Anonym]

@borussiabvb2020 

Hat sich was getan, geht es wieder?

Grüße

Diski001

[Keri2607]

Hallo,

ich habe leider auch das gleiche Problem. Leider kann ich  nicht auf die Sky Mitarbeiter eine Nachricht schicken. Konnte jemand schon das Problem beheben? Danke für den Support.:)

[Anonym]

@Keri2607 

Nein Fehler noch nicht behoben, warum kannst keinem Mitarbeiter schreiben?

Ich und andere wurden von einem Sky Mitarbeiter angerufen. Der sagte, dass es an die IT Abteilung geht. Das Problem haben viele, aber die meisten wissen wahrscheinlich noch nicht mal was davon.

Grüsse

Diski001

[Keri2607]

Hast du mittlerweile schon eine Problemlösung bekommen?

[Trumpet12]

Ja, es läuft alles wie es sein soll. Nach dem Eintrag hat sich telefonisch ein Mitarbeiter gemeldet. 

[marmoe]

Hallo zusammen, auch ich habe noch die Anmeldeprobleme.

Die Hotline konnte mir bisher nicht weiterhelfen, lese aber hier, dass der ein oder andere wieder zugreifen kann. An wen kann man sich diesbez. denn noch wenden.

VG