Umschalten nicht mehr möglich!

... hallo, leider habe ich das selbe Problem. Das Problem kann nur kurzfristig durch Trennen vom Strom gelöst werden.

Es tritt aber spätestens am nächsten Morgen wieder auf.... traurig...

Ich habe soeben mit der Hotline telefoniert, es könnte die Festplatte sein. Ich werde nun den Receiver ohne Festplatte versuchen zu starten, wenn es danach funktioniert, liegt es an der Festplatte.

 Oder haben Sie eine andere Lösung?

Es wäre ja schön, wenn hier auch mal die Lösung posten könntet, da vielleicht auch andere das Problem haben....so wie wir: ein Receivertausch hat das Problem nicht gelöst, obwohl das Problem auch mit anderen FB auftrat? Ist der Receiver nicht mehr mit der alten Fernbedienung kompatibel? Es fing auch mit der Lautstärke an und jetzt seit einer Woche schlage ich mich mit diesem Schei...rum. Ich hab echt besseres zu tun? 

@anonymousUser , das Problem konnte bei mir mit einer neuen (externen) Festplatte gelöst werden! Seit dem funktioniert alles...  bitte beim Kundendienst darauf bestehen, dass du eine neue Festplatte geschickt bekommst! Der Receiver muss nicht getauscht werden :-)!

Das ist leider so nicht die Lösung bei mir, all die weil das Problem auch ohne Festplatte besteht und 2. habe ich den QReceiver...da kann man zwar die FP tauschen, aber eine externe kann nicht angeschlossen werden....aber Danke für die schnelle Antwort/Hilfe! Top...so macht ein Forum Spaß!

Doch, das ist genau die Lösung: ich habe auch einen Sky  Q Receiver - mit Schacht in den die Festplatte eingesetzt wird. Lassen Sie sich die neue Festplatte zusenden, dann funktioniert es wieder 🙂 😉 

Hi @anonymousUser,

entschuldige die Umstände. Gehe bitte folgenden Ablauf durch: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-ohne-hinweis/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189

Sofern die aufgeführten Schritte nicht zur Behebung des Problems führen, kannst du über den Ablauf den kostenfreien Tausch der Festplatte veranlassen.

Viele Grüße, Conny

Danke @Cornelia_N 🙂

Hallo @anonymousUser,

hast du es denn bereits ohne Festplatte versucht? Lass mir dazu gern eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer zukommen.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina

Dachte schon ich bin der einzigste mit diesem Problem. Gerät schon getauscht und wieder das gleiche Problem. Habe die Festplatte jetzt mal entfernt und neu gestartet. Bis jetzt läßt es sich wieder umschalten. Ich bin gespannt ob es an der Festplatte liegt. Wenn das der Fall ist bitte ich um einen festplattentausch

Festplatte

Tausche selbst!

siehe meinen Beitrag

Klicke da mal durch!

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Vorher mal die Festplatte neu formatieren.

Oder eventuell den kompletten Q auf Werkseinstellung setzen.

Hallo @luetter !

Du must warten, bis du von einem Mod dazu aufgefordert wirst ihm eine PN zu senden.

Unaufgeforderte Nachrichten sind nicht erwünscht und werden nicht gelesen. Aus diesem Grund und auch als Spamschutz sind neue User nicht sofort für PN freigeschaltet.

Es wird sich bald ein Mod melden um dir zu helfen und dich dazu auffordern ihm eine PN zu senden. Er erklärt dir dann auch wie das geht, bzw. wie du die Freigabe dafür bekommst.

Schaue hier einfach immer wieder vorbei, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

Hi @luetter,

wurde der Sky Q Receiver bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? Falls nicht, tue dies bitte: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

Setze im Zuge dessen auch die Sky Q Fernbedienung zurück. Drücke dazu die Tasten 7 und 9 gleichzeitig, bis die LED viermal kurz aufblinkt.

Viele Grüße, Conny

Hi @Cornelia_N ,

Ja, beides hatte ich auch schon gemacht und alles neu eingerichtet,  aber dann geht es nur eine kurze Zeit (wie auch bei einer software Aktualisierung) und dann kommt wieder der Fehler! Ich schalte um, dann passiert lange nix und mit viel Glück wird dann der Kanal gewechselt, leider sehr sehr störend!

Viele Grüße

@luetter, dann schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

Hallo Baratos,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schreib mich gerne zu dem Thema privat an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

Hallo @Matheo77,

der Thread hier ist ja schon ein wenig älter. Ein generelles Problem ist das auch nicht. Wir müssen wir schauen, ob es die Fernbedienung selbst ist, oder am Receiver bzw. der Festplatte liegt. 

Da du ja schreibst, dass es aktuell geht, teste es bitte beim nächsten Mal: 

1. Leuchtet die LED auf der Fernbedienung, wenn du die ?-Taste drückst. 

   - Wenn nein, hat sie einen weg.

   - Wenn ja, weiter zu Schritt 2.

2. Versuche es ohne der eingeschobenen Festplatte. Zu Beachten ist hier, dass man den Receiver dann neu starten muss oder man sie rauszieht, wenn er noch nicht eingeschaltet wurde. 

Eines noch: Einige Kunden haben den Receiver in einem Schrank stehen. Bei offener Tür lässt sich der Receiver bedienen, bei geschlossener gibt es teils Probleme. Auch gab es schon die Meldung, dass ein Tisch das Signal der Fernbedienung nicht immer durchlies und es dann zu diesem Phänomen kam.

Berichte gern wieder hier, sobald du wieder nicht umschalten kannst, wie dies alles bei dir ist.

VG, Sanny

Auf der Festplatte sind die Programmdaten/ Listen gespeichert.

Wie reagiert der Q ohne Festplatte?

Einschränkung mal nicht beachtet!

Diesen Hinweis findest du hier sehr oft!

Receiver ist es dann hier eher selten!

Noch:

Fernbedienung

Netzteil

Selten!

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@Chriss384  schrieb:

verstehe ich dich richtig? Dann müsste ich ja den ganzen Receiver auseinander bauen und die Festplatte abklemmen....

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Bein Sky Q Receiver muss man nichts auseinanderbauen und abklemmen.

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@Chriss384  schrieb:

Die Festplatte ist nämlich fest verbaut, nicht wie bei dem Vorgängermodell.

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Falsch. Die Festplatte ist nur in einen Schacht hineingesteckt, d. h. man kann sie wunderbar herausziehen. Das sowas geht, kannst du hier sehen . Je nach Modell vom Sky Q Receiver hinten oder seitlich. Kann vielleicht schwer gehen. Trotzdem funktioniert es.

Das hat Sky extra so gemacht. Wenn nämlich nur der Sky Q Receiver defekt ist und ausgetauscht wird, dann bekommt man nur diesen ohne Festplatte und zieht die Festplatte aus dem defekten Sky Q Receiver raus und drückt diese in den neuen Sky Q Receiver rein.

Sollte nur die Festplatte defekt sein, dann bekommt man von Sky nur eine Festplatte zugesendet, d. h. man nimmt die defekte Festplatte aus dem vorhandenen Sky Q Receiver und drückt dann die neue Festplatte dort hinein.

Noch was wichtiges: Solltest du auf die Idee kommen, die Festplatte rauszuziehen, um den Sky Q Receiver ohne die Festplatte zu betreiben, dann mache vorher bitte den Sky Q Receiver stromlos. Danach ziehst du die Festplatte raus. Danach den Sky Q Receiver wieder mit dem Strom verbinden und hochfahren lassen. Und wenn du die Festplatte wieder einbauen willst, dann mache es genauso, d. h. erst den Sky Q Receiver stromlos machen und danach drückst du die Festplatte rein. Erst danach verbindest du den Sky Q Receiver mit dem Strom und lässt ihn hochfahren.

Gruß, Sonic28

Anmerkung:

Die Festplatte klemmt manchmal, also leichte Gewalt.

siehe @sonic28 

Moderatorenempfehlung wenn nichts funktioniert, auch mal die Festplatte während des Betriebes ziehen.

Defekte Festplatte bleibt defekt!

@Chriss384 

Also Test, Festplatte raus!

https://community.sky.de/t5/Fernbedienungen/Umschalten-nicht-mehr-moeglich/m-p/751197/highlight/true#M6982

Du solltest die Festplatte nicht wieder einsetzen!

"- Festplatte auf der Rückseite entfernt und wieder neu eingesetzt"
Eingeschränkter Betrieb!
Ergebnis?
Es ist hier fast immer die Festplatte, nicht der Q!

Du kannst dir den Receiver nicht aussuchen, bekommst dann in der Regel den Baugleichen!
Mehr brauchst du bei diesem Fehler auch nicht!
 
Du hast den UHD Fehler nicht!

Tausch kannst du selbst ausführen!

Und weil es vermutlich die Festplatte ist, bringt dir der Tausch nichts?
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/756700/highlight/true#M375055
Oder was wurde hier getauscht?

Du hattest doch eine Einladung!
Nicht gemacht?

Und wieso hast du dich bei Fernbedienungen eingepostet?
Nicht so schlimm!
Gehört wieder in den alten Thread, ohne UHD?
Viel Glück!

Das ist fast eindeutig?
Tausche selbst!
Link unter deinem Beitrag.

Bis zum Ende durchklicken!