FB reagiert nicht, blauer Kreis pulsiert, komme nicht ins Menü um Sky Q einzurichten

[StellaNepal]

Moin, ersten Sky Q Receiver erhalten, angeschlossen, blauer Kreis pulsiert, Bild meldet sich mit Sky, dann drücke Home wenn Bildschirm schwarz dann passiert nichts mehr. Per Reset nun im Boot und es steht Software aktualisieren, Beenden oder Menü wechseln. ABER die FB reagiert null. Kann jemand helfen bitte?

[adler]

@StellaNepal 

leuchtet denn die LED oben, wenn du das ? drückst?? Batterien, alles Ok??

[StellaNepal]

Es tut sich gar nichts, Batterien ausgetauscht, FB ist tot

[StellaNepal]

Es tut sich gar nichts an der FB, völlig tot

[StellaNepal]

Receiver übrigens schon ausgetauscht, gleicher Effekt. Lag wohl nicht am Receiver.

[adler]

und hast du andere Batterien schon mal probiert.....und Batterien auch richtig drin....

[StellaNepal]

Ja, neue Batterien probiert, auf plus und minus geachtet, nix.

[StellaNepal]

@adler: ist eine mit Sprachfunktion an der Seite, aber egal wo ich drücke, kein Effekt.

[adler]

@StellaNepal 

dann wird wohl die FB defekt sein...

Die Q-FB funktioniert nicht mehr:

https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/meine-sky-q-fernbedienung-funktioniert-nicht-1001078

aber nicht dort den Link ->“mit einem Klick alles Neu! Defekttausch für nur 39,90 € bestellen, anklicken…es geht auch kostenlos….

[StellaNepal]

@adler: Meinst Du auch, ja? Dachte ich mir, da wirklich nichts zu machen ist. Merci für den Link und den Hinweis. Hast Du eine Idee, ob der pulsierende blaue Kreis immer bedeutet, dass ein Update durchgeführt wird?

[adler]

@StellaNepal 

versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….

Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….

länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....

wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 5 – 6 Tagen warten....

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007

[StellaNepal]

@adler: Vielen Dank für Deine Hilfe.

[StellaNepal]

@adlerSuper, ...was ist FP? sorry

[adler]

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@StellaNepal  schrieb:

@adlerSuper, ...was ist FP? sorry

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sorry ich meinte FB = Fernbedienung

FP = Fest-Platte

[StellaNepal]

@adlerÜbrigens, Reset bis zum Boot schon gemacht, dann will er Software aktualisieren ABER da kommt wieder das Problem mit der Fernbedienung....komme weder nach oben noch nach unten mit den Pfeilen oder sonstigem, da sie nicht reagiert.

[adler]

@StellaNepal 

dann bestelle doch erstmal die FB, so wie ich es dir geschrieben habe....in deine Nachrichten....

[StellaNepal]

@adler: Glaub es oder nicht, selbst das habe ich schon gemacht, weil im neuen Receiver keine drin war habe ich die aus dem vorherigen umgebaut. Das zentrale Problem ist meine ich, dass die Fernbedienung nicht reagiert und ich somit nicht mal in die Einstellung komme. Danke Dir für Deine Mühe, ich versuch es mal über den Tausch der Fernbedienung.

[StellaNepal]

@adler  Mach ich. Merci!

[sonic28]

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@StellaNepal  schrieb:

@adlerÜbrigens, Reset bis zum Boot schon gemacht, dann will er Software aktualisieren ABER da kommt wieder das Problem mit der Fernbedienung....komme weder nach oben noch nach unten mit den Pfeilen oder sonstigem, da sie nicht reagiert.

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Den Reset-Knopf solange gedrückt halten, bis du ein Menü siehst. Wenn du versuchst mit den Pfeiltasten den Balken in diesem Menü zu bewegen, dann muss ich dir sagen, dass das nicht geht. Du musst nach Bildschirmanweisung das Menü wechseln. So bewegst du den Balken. Das machst du solange, bis du mit dem Balken auf dem Punkt bist, den du anklicken willst. Danach nach Bildschirmanweisung diesen ausgewählten Punkt starten.

Gruß, Sonic28

[Leon3103]

Versuche das mal. Hat bei mir geklappt.
Sky Q-Fernbedienung zurücksetzen:

Halte die Tasten 1 und 6 zeitgleich für drei Sekunden gedrückt. Drücke danach innerhalb von vier Sekunden auf die Tasten 9, 8 und 1.