Austausch Fernbedienung

[FamKe]

Hi, 

wir haben für unseren Sky Q Receiver eine neue Fernbedienung bekommen, da der Receiver immer wieder Probleme beim Umschalten und Aufnehmen gemacht hat. Angeblich würde eine neue Fernbedienung das Problem lösen. 
Nun haben wir aber jetzt das Problem, dass wir eine uralt Fernbedienung (laut der Community hier, da keinerlei Sprachtaste vorhanden ist) erhalten haben und sich diese scheinbar nicht mal mit unserem Receiver koppeln lässt. Laut der Community wird die Fernbedienung 1:1 ausgetauscht? Scheinbar nicht, unsere bisherige hat die Sprachtaste seitlich. 
Ich bin sowieso nicht davon überzeugt, dass eine neue Fernbedienung unser Festplattenproblem löst, aber dann schickt uns doch bitte auch eine neue (!) kompatible (!) Fernbedienung zu. 

hat dennoch jemand einen Tipp? 

[digo]

Fernbedienung ohne Sprachsteuerung?

Ist ja nicht zu glauben!

Morgen sind die Moderatoren wieder im Dienst!

Oder:

https://www.sky.de/hilfe/s/article/verbinden-der-sky-q-fernbedienung-fehlgeschlagen

Wer hat dein Problem vorher bearbeitet?

Funktionierte der Q da auch mal ohne Festplatte?

Umschalten

Fehlermeldung ignorieren!

Oder hat das keiner verlangt?

Receiver mal auf komplette Werkseinstellung gebracht?

[FamKe]

Der Kundenservice per Mail. 

Es gab keine Fehlermeldung beim Umschalten, der Receiver hatte einfach nicht reagiert.

Receiver auf Werkseinstellungen gebracht ✔️ 

Festplatte entfernt und es funktionierte. Der Kundenservice wollte dennoch die Fernbedienung testen. 

[schütz]

@FamKe 

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Festplatte entfernt und es funktionierte.

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Dann wirst du wohl die Festplatte kostenlos tauschen müssen.

Hotline oder online selber machen.

Alternativ, du kannst es hier ausitzen bis sich ein MOD deiner animmt und das anleiert.

Ein Fernbedienung ohne Sprachtaste, nicht zu fassen!😮

Daß SKY die überhaupt noch hat?!🤔

[digo]

Der Kundenservice per Mail?

Über Anhang...?

Selten!

[Nadine]

Hallo @FamKe, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine