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Wie komme ich ohne die hinterlegte Email Adresse in den Sky Account

G-Hartmann
Geräuschemacher
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Wie komme ich ohne die hinterlegte Email Adresse in den Sky Account

Hallo zusammen, meine Oma hat einen Sky Account, (ihr Lebensgefährte, der das organisierte, verstarb), sie hat ab 2025 ein anderes Konto somit auch eine andere IBAN. Da das Geld nicht eingezogen werden kann, erhält sie Mahnungen - was sie beunruhigt, sie mag das nicht. Nun wollte ich (ohne bekannte Email Adresse des Accounts) mittels der vorhandenen Kundennummer bei Sky anfragen, wie man die Bankdaten abändern kann.  Bei der Telefonhotline kam am Ende dass dies lediglich online geht. Mein Problem ist, dass ich nicht in den Sky Account hineinkomme ohne die damals hinterlegte Email Adresse. Was kann ich tun? Wer kann mir helfen? Danke im Vorraus...