Betreff: Fehler in der Abrechnung Sky Store Bestellung

[chris977]

Wenn sich in den nächsten Tagen niemand meldet wie es aussieht und ob der Betrag wieder gutgeschrieben wird dann wende ich mich an meine Bank und lasse den überfälligen Betrag zurück stornieren 😉

Gruss Christian

[Sanny_G · Accepted solution]

Hallo zusammen, bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten. 

Der Fehler wurde gefunden und wird nun korrigiert. Die Gutschrift der fehlerhaften Berechnungen erfolgt entsprechend schnellstmöglich automatisch. Bitte habt etwas Geduld. Die Einsicht in die Konten durch uns Moderatoren ist somit nicht mehr nötig. Wir können den Vorgang leider auch nicht beschleunigen. 😞 

VG, euer Sky-Community-Team

Nachtrag & Update: Das gilt natürlich für alle betroffenen Abonnenten. Gemäß der uns nun vorliegenden Infos werdet ihr zudem demnächst per E-Mail darüber informiert und die Verrechnung der Gutschrift soll mit den Juli-Gebühren erfolgen.

[Justin6]

Hallo,

Mir wurden ebenfalls 3 Bestellung in Rechnung gestellt, obwohl nur 1 getätigt wurde.

Bitte um schnelle Antwort.

[Sanny_G]

Hi @Justin6, bitte schaue dir meine Info an. Wir können alle betroffenen Kunden nur um Geduld bitten. 

[Brandolino]

Hallo...

auch ich habe eine fehlerhafte Abrechnung erhalten. Statt einem Film für 4,99 Euro wurden mir derer vier berechnet. Da ich mir nun nicht ganz sicher bin: Wird der Fehler automatisch korrigiert und ich erhalte eine entsprechende Gutschrift oder muss ich das explizit noch einmal mit meinen Daten irgendwo melden und hinterlegen?

Grüße

[grauerwolf]

Hallo @Brandolino !

Lies doch mal die richtige Antwort aus diesem Thread. Die ist extra markiert. Einfach nach oben scrollen.

Die Moderatorin @Sanny_G hat alles dazu erklärt. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[spreuss]

Heisst was jetzt? Ich muss Sky proaktiv kontaktieren oder Sky behebt es von sich aus? Nicht nur nicht ist die Anzahl falsch, auch die abgerechneten Preise!

[grauerwolf]

@spreuss 

Lies doch mal, was die Moderatorin @Sanny_G oben geschrieben hat. Ist die markierte Antwort.

Da ist alles erklärt.

[spreuss]

Danke, die habe ich sehr wohl gesehen. Für mich erschließt sich daraus aber noch immer nicht, ob das automatisch für alle betroffenen Kunden gilt. Wenn dem so ist, prima. Das hätte ich gerne noch mal explizit von Sky bestätigt bekommen.

Zusätzlich dazu hätte man ja auch einfach mal was auf der Startseite anpinnen können. Oder alle Kunden proaktiv anschreiben. Bekomme ja auch sonst für jeden Schrott eine Werbe E-Mail. Stattdessen muss ich mich hier durch Foren wühlen und Annahmen treffen. Das Sky unrechtmäßig Geld eingezogen hat ist so oder so schon eine Frechheit. Ich würde gerne mal sehen was passiert, wenn ich einfach mal eine der Lastschriften platzen lasse.

[grauerwolf]

@spreuss 

DIe Sanny ist eine Sky Mitarbeiterin! Es gilt, was sie oben geschrieben hat. Und natürlich sind damit automatisch alle betroffenen Kunden gemeint.

Viele Grüße

grauerwolf

[ibenny1591]

Hallo zusammen,

ich habe zwei Käufe getätigt. Und der eine Film wurde 4 mal abgerechnet und der andere wurde 2 mal abgerechnet. Bitte sobald wie möglich korrigieren und eine Gutschrift veranlassen.

Sehr ärgerlich!

[Gabi2711]

Mir ist das gleiche  am 11.05.23 passiert. Anstatt 4 Filme sind 16 abgerechnet worden.  An wen kann ich mich wenden,  um das Geld wieder  zu bekommen? Es  sind eben mal 237.88 zu viel  abgebucht worden.  Tel

[grauerwolf]

Hallo @Gabi2711 !

Lies bitte was die Moderatorin Sanny oben geschrieben hat.  Die Antwort ist ala richtig markiert. 

Das Geld wird automatisch an alle Betroffenen zurückgezahlt. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[cabanossi51]

Die Frage ist nur, wann das korrigiert wird und wann die betroffenen Kunden die Gutschrift auf ihrem Bankkonto haben werden.

Außerdem sollte darauf geachtet werden, daß die Gutschrift mit der gleichen Wertstellung, wie die Lastschrift erfolgt! Nicht jedes Konto ist im Plus und die Abonnenten müssen dafür evtl. Sollzinsen bezahlen.

Einfach ein paar Hundert Euro zuviel abbuchen geht gar nicht!

[Sanny_G]

Hi zusammen, wir können euren Unmut verstehen und wir Moderatoren entschuldigen uns in Namen von Sky für diesen Fehler. 

Bitte schaut euch die als richtig markierte Info an. Dort habe ich soeben ein Nachtrag/Update vermerkt. Anbei die direkte Verlinkung: https://community.sky.de/t5/Abrechnung/Fehler-in-der-Abrechnung-Sky-Store-Bestellung/m-p/720560#M206...

Ihr könnt euch darüber hier gern austauschen, aber wir Moderatoren werden keine Kundendaten mehr anfordern. Schreibt uns bitte deswegen auch nicht direkt an, vielen Dank.

[hugger882]

237,88 € abgebucht , "Verrechnung der Gutschrift soll mit den Juli-Gebühren erfolgen", da hat sich Sky ja mal eben ein zinsloses Darlehen genehmigt 😂

[chris977]

Na dann bin ich ja mal gespannt wann ich die Mail erhalte. Bisher ist mal noch nix gekommen 😞

[cabanossi51]

Verrechnung mit den Juli Gebühren! Da werden evtl. einige Kunden für ein paar Wochen Sollzinsen bezahlen müssen! Die können sich bei der Sky Buchhaltung bedanken! Das ist in keinster Weise akzeptabel!

[Sanny_G]

Wie geschrieben, werden die Infosmails erst noch versendet. Einen genauen Tag können wir euch leider nicht nennen. Wir bedauern sehr, dass es dazu kam, aber können es nun nicht ändern. 

[cabanossi51]

Anmerkung: man kann auch valutengerechte Gutschriften erstellen, so daß den Kunden kein Nachteil entsteht.

Jeder Betroffene sollte darauf achten, wenn er benachrichtigt wird.