Hallo zusammen
Da ich auch ein ziemlich teures! Problem mit meiner Abrechnung und das Gefühl habe, je mehr ich mit dem Kundenservice kommuniziere umso schlimmer wird es, versuche ich hier Hilfe zu bekommen.
Ich habe zum 01.07. meine Programmpakete reduziert zu einem Preis von 35,00 €. Diese wurden auch prompt abgestellt. Das klappt offensichtlich reibungslos. Was nicht klappt ist die Berechnung. Für Juli und August wurden mir fast 80,00 € abgebuch!?😳 Beim Kontakt zum Kundenservice wurde das Problem auch von der Mitarbeiterin erkannt, sich entschuldigt und gesagt, ich bekäme eine Gutschrift über die zuviel gezahlten Kosten. So weit so gut. Bei der Septemberabrechnung ist mir dann echt schlecht geworden! Dreisterweise wurde mir ein Betrag von 103,00 €!!! abgebucht. Auf einmal 2 Abo's, ja, es erfolgten Gutschriften, ein kunterbunter Strauß an Beträgen, aber zusätzlich plötzlich 30,00 € Aktivierungsgebühr - die Deaktivierung war ja schon längst erfolgt - und, das finde ich die Krönung noch 30,00 € Bearbeitungsgebühr. Für den Mist, den ihr da verzapft habt, auch noch Gebühr verlangen? Welchen Stundenlohn bekommen diejenigen, die so einen Unsinn machen? Hatte dann telefonischen Kontakt zum Kundenservice. Hier wurde ich für Dumm verkauft. Meine Vertragsänderung gelte erst ab 01.10. habe dann auf die Vertragsänderung verwiesen, die ich ja zugeschickt bekam. Da steht 01.07. Hmm, weiß auch nicht. Ja, dann müsste ich eben warten, bis sich jemand bei mir meldet. Super! Ich bin jahrzehntelang ein treuer Kunde bei Premiere/Sky. Wie lange soll ich denn auf eine korrekte Abrechnung warten? Da Sky ja keine Rückzahlungen vornimmt, arbeitet man fleißig mit den zuviel abgebuchten Beträgen. Der Kunde kann sich weiter ärgern. Ich weiß eines ganz bestimmt! Im nächsten Jahr ist Feierabend!
Vielleicht ist hier jemand kompetent genug, bitte dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank.
