Vor ein paar Tagen rief mich ein Sky-Mitarbeiter an und bot mir den Austausch meines alten Receivers auf das neue Q-Modell sowie einen Zweitreceiver samt Zweitkarte an. Da ich meinen derzeitigen monatlichen Beitrag nicht auswendig wusste, fragte ich ihn sowohl danach als auch nach den zukünftigen Mehrkosten. Diese würden nach seiner Auskunft lediglich fünf Euro monatlich betragen, meine ausdrückliche Nachfrage nach weiteren Kosten, insbesondere einer Aktivierungsgebühr verneinte er, lediglich die Versandkosten in Höhe von 12,90 Euro seien einmalig zusätzlich zu bezahlen.
Heute kam die Hardware zusammen mit den Vertragsunterlagen. Dabei stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter mir gleich mehrfach die Unwahrheit gesagt hatte: Meine bisherigen Kosten sind monatlich rund drei Euro höher, als er behauptet hat, die zukünftigen Kosten wären noch einmal rund sieben (nicht fünf) Euro höher, zusätzlich gibt es doch die ausdrücklich verneinte Aktivierungsgebühr (29 Euro), und schließlich wäre der letzte Monat der Vertragslaufzeit noch einmal 10 Euro teurer (warum auch immer). Ich habe daraufhin den Service angerufen und gefragt, wie diese Differenzen zu erklären sind. Die Dame am Telefon sagte mir lediglich, der neue Betrag sei korrekt, und wenn ich damit nicht einverstanden wäre, könnte ich die Vereinbarung widerrufen. Auf meine wiederholte Nachfrage, wie es denn möglich sei, dass man mir telefonisch Angebote macht, die man anschließend stillschweigend zu meinen Ungunsten verändert, beendete sie wort- und grußlos das Telefonat, legte also einfach auf.
Meine Konsequenz ist ganz einfach: Ich habe telefonisch und schriftlich die Vertragserweiterung widerrufen, die beiden Receiver wieder zurückgeschickt und meinen alten Vertrag zum Ende der Laufzeit gekündigt. Mit einer Firma, die versucht, ihre Kunden mit Gangstermethoden über den Tisch zu ziehen, werde ich auch zukünftig keine Geschäfte mehr machen.
