Hallo, ich wende mich heute an euch, da ich vom Siy Kundenservice leider keine zufriedenstellende Antwort erhalte.
Ich habe im Dezember einer Vertragsverlängerung zugestimmt, weil man mir zusagte, dass alles genauso bleibt, wie bisher. Leider müsse ich aber 10,- monatlich mehr zahlen.
Okay, nichts wird günstiger...also bekundete ich Interesse an diesen Deal! Was mir aber ganz wichtig war, dass auch Discovery plus nach wie vor inbegriffen ist. Diese Bedingung habe ich immer wieder gestellt. Und der Mitarbeiter von Sky sagte mir zu, dass er sich erkundigt und mich am nächsten Tag zurückrufen würde. Damit war ich einverstanden, denn ich wollte auch nochmal Rücksprache halten. Am nächsten Morgen rief mich der Mitarbeiter wieder an und ich fragte erneut, ob Discovery plus wieder für ein Jahr dabei wäre?
Denn, es steht ja da, dass es pro Vertrag für ein Jahr ist. Darauf habe ich selbst den Mitarbeiter hingewiesen. Er sagte mir, ja Discovery plus könne ich dann wieder für ein Jahr kostenlos nutzen! Also stimmte ich zu.
Tja und damit begann mein Dilemma. Denn natürlich ist Discovery plus nicht dabei ! Er hat sich garantiert nicht erkundigt um einfach einen Vertragsverlängerung Deal verbuchen zu können. Das ist für mich Betrug. Seitdem habe ich mit diversen Kundenberatern gesprochen, geschrieben, telefoniert.
Man sagt mir zwar immer, dass es ihnen leid tut, aber sie nichts ändern können! Und das ist ein No Go für mich.
Lediglich eine Dame vom Kundendienst sagte mir zumindest zwei Freifilme zu. ( von denen ich bis heute auch nichts bekommen habe!) die ich aber auch gar nicht möchte. Ich habe verlängert, weil man mir Discovery plus zusagte. Ach und komischerweise gibt es keine Gesprächsaufzeichnung, obwohl ich dieser immer zustimme. Das ist doch auch ein sehr merkwürdiger Zufall, oder?
Ich würde gerne wissen, was ich noch machen kann? Denn ich bin mittlerweile verzweifelt. Auf all meine Emails bekomme ich keine Antwort ( außer natürlich der automatischen Antwort).
Ich wäre euch dankbar, wenn ihr mir helfen könntet.
LG
