Vertragsverlängerung - Fragen zur Auftragsbestätigung

[ridestar]

Hey,

ich habe gestern via Chat meinen Vertrag verlängert und heute meine Auftragsbestätigung erhalten, allerdigns passen mehrere Dinge dort nicht:

1. Es ist eine Logistikpauschalue von 12,90 EUR aufgeführt, von der war während der Verlängerung keine Rede. Ebenfalls erhalte ich keine neue Hardware o.ä. wofür soll dann bitte eine Logisitkpauschale sein?

2. Es wird TV Digital aufgeführt. Die hatte ich nie aboniert und will ich auch zukünftig nicht haben.
3. Es wird aufgeführt, dass die UHD-Sender nur 12 Monate kostenfrei freigeschaltete werden. Bei der Verlängerung wurde mir auf Nachfrage bestätigt, dass diese dauerhaft dabei sein werden...

4. Es werden auch keine Sky Q-Services aufgeführt, die ich aber bisher auch habe und auch wieder dabei sein sollten...

Aboniert habe ich laut Auftragsbestätigung:

ENTERTAINMENT + CINEMA + SPORT + FUSSBALL BUNDESLIGA HD CINEMA + HD SPORT + HD BUNDESLIGA
ZWEITKARTE

Würde mich freuen, wenn sich ein Moderator das einmal anschauen könnte.

Danke im Voraus 😉

[frankenbeutel]

@ridestar

Der Q-Service taucht in meiner Auftragsbestätigung auch nur als Zweitkarte auf.

UHD bleibt für Bestandskunden im HD Paket inklusive. 

Hier hat ein Moderator was dazu geschrieben.

https://community.sky.de/t5/Abonnement/Rueckholangebot/m-p/413016#M36814

Der TVD Text betrifft, soweit ich weiß, nur Vollzahler. 

[ridestar]

Danke für die Rückmeldung.

Schon merkwürdig, dass dies immer nur so wage kommuniziert wird. Bzgl. der UHD-Sender kann man sich ja dann auch auf die Aussage nicht verlassen...

[ridestar]

Könnte sich ein Moderator nochmals meine Probleme anschauen?

[miika]

Support: Wartezeit 6 Tage.

UHD ist schon immer nur für 12 Mnate freigeschaltet worden. Und dann ohne Aufhebens weiter aktiviert geblieben. Hintertüre für eine Extragebühr? Für Neukunden kostet UHD inzwischen 5 EUR.

[DorinaN]

Hallo ridestar,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Lass mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich weiterhelfen kann. Nenne auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Datenabgleich.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[ridestar]

Ich habe leider noch immer keine Rückmeldung erhalten...