Vertrag wurde von Sky sofort beendet

[JanikS]

Guten Tag,

ich hab eine Problem mit meinem Sky Vertrag.

Am Samstag habe ich meinen Vertrag über Mein Sky fristgemäß gekündigt.

Mein Jahresvertrag wäre erst Ende Juli ausgelaufen.

Der Vertrag wurde aus unerfindlichen Gründen von Sky sofort beendet.

Seit 2 Tagen versuche ich das Problem mit dem Kundenservice zu lösen, aber leider kann mir dort niemand weiterhelfen, weswegen ich mich jetzt an dieser Stelle melde.

Sie meinten immer nur, dass mein Vertrag jetzt beendet wäre und ich nur einen neuen Vertrag abschließen kann.

Das möchte ich aber nicht, ich hätte gerne den Jahresvertrag erfüllt.

Vor einer Woche erst habe ich den vollen Monatsbeitrag an Sky gezahlt und mir wird von jetzt auf gleich das Sky Programm gestrichen. 

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.

Grüße

[onzlaught]

Zu sofort kennt man bei Sky nur innerhalb der Widerrufsfrist. Selbst bei Jahresverträgen mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit beendet Sky den Vertrag zu Ende des fristenmässig nächst möglichen Monatsende. 

Also bleibt das Bild auf den Sky Sendern dunkel!? Gibt es eine nFehlercode?

[JanikS]

Das Bild bleibt bei den Sky Sendern dunkel.

Es steht, dass ich nicht freigeschaltet bin.

Grüße

[Schnippelmann]

Echt Wahnsinn was hier abgeht! Also einigen Kunden hat man seitens Sky gekündigt bzw. das Abo beendet, weil die auf die UM02  + den HUMAX (Leihgerät von Vodafone) bestanden haben und die Kuh 2 - 3x zurückgesendet haben, bzw. die Annahme verweigert haben... Also, was hast du angestellt... 😂

[berlin69er]

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@JanikS  schrieb:

Das Bild bleibt bei den Sky Sendern dunkel.

Es steht, dass ich nicht freigeschaltet bin.

Grüße

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Um welche Empfangsart geht es und welche  Hardware nutzt du? Was steht im Kundencenter?

[JanikS]

Nutze den Sky Q Receiver über Sat.

Weiß nicht genau was du mit den Kundencenter meinst.

Laut Sky Service-Hotline ist mein Vertrag unwiderruflich gelöscht.

[kleines23]

@JanikSWarte auf ein Mod. nur der kann Dir eventuell helfen, alles andere sind Spekulationen 😉

[Sanny_G]

Hallo @JanikS, dass es zu diesem Missgeschick kam, tut mir leid. 

Wenn eine sogenannte Reaktivierung nicht möglich ist, können unser Kundenservice und auch wir Moderatoren leider wirklich nicht helfen. In dem Fall bleibt nur der Neuabschluss eines neuen Jahresvertrages.

Der anteilige Betrag ab dem Abschaltdatum wird zudem gutgeschrieben und schnellstmöglich zurückerstattet. Wenn dies noch nicht eingeleitet wurde, nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny
 

[JanikS]

Das mag ja sein, dass sich das nicht mehr reaktivieren lässt, aber es besteht doch ein gültiges Vertragsverhältnis zwischen mir und Sky , das kann doch nicht einfach einseitig beendet werden. Wieso gibt es für solche Probleme keine Anlaufstelle?

Grüße

[onzlaught]

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@JanikS  schrieb:

...Wieso gibt es für solche Probleme keine Anlaufstelle?...

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Gibt es doch, der Telefonsupport vorneweg, die hiesige Moderation, zur Not halt direkt die Geschäftsleitung.

Wenn der Vertrag fristlos beendet wurde gehört da eigentlich eine (schriftliche) Begründung dazu. Du könntest eh auf Vertragserfüllung klagen oder auch taggenau "abrechnen" sprich zurückbuchen was Sky für den ganzen Monat abgebucht hat und passend anteilig überweisen. Da sollten aber die Hausaufgaben gemacht sein und alles gut dokumentiert sein.

[JanikS]

Den Telefonsupport hatte ich 2 Tage in der Leitung. Dort konnte ich aber niemanden erreichen, der wirklich was erreichen kann. Ständig die selben Fragen und Antworten. Hab mein Bestes gegeben auf diesem Weg.

Ich will eigentlich nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen und die Erfüllung des Vertrages erklagen. Hab eher gedacht, dass es auf einfacherem Wege zu erledigen wäre. Aber für Probleme die vom ABC Weg abweichen, gibt es wohl keinen passenden Ansprechpartner.

Grüße

[Sanny_G]

Ich kann deinen Unmut verstehen, @JanikS und kann mich dafür nur erneut für diesen Fauxpas entschuldigen. Wie geschrieben, hast du nun nur 2 Möglichkeiten: 

1. Das Abonnement bleibt beendet und du schließt keinen neuen Jahresvertrag ab.

2. Das Abonnement bleibt beendet und du schließt einen neuen Jahresvertrag ab.

[JanikS]

Ich verstehe voll und ganz, dass sie da keine Handhabe haben und mir nicht weiterhelfen können.

Aber die beiden Lösungsvorschläge sind doch kein Mittel, wenn man hier von Vertragsbruch ausgeht.

Zumal muss ich doch bei erneutem Vertragsabschluss jetzt eine Gebühr von 100€ zahlen, da ich nicht als Neukunde gelte. 

Grüße

[Sanny_G]

Es gibt diese Gebühr von 100 Euro schon seit langem nicht mehr. Sorry, aber ich kann mich nur noch wiederholen. Für die Rückerstattung des Beitrages kannst du mir gern eine PN senden. Mehr kann ich nicht für dich machen.