Hallo,
aufgrund der schlechten Kabeleigenschaften hier bei uns (Pixelbilder, Ton- und Bildausfälle), wollte ich von Sky Q auf die IPTV-Box von Sky umstellen. Internetverbindung klappt zum Glück noch. DAs sollte 99,00 Euro plus Versandkostenpauschale von 12,90 Euro kosten. Da ich auch Magenta TV habe und früher schon einmal gewechselt bin (kostenlos), fragte ich eine Kundenberaterin, was der Wechsel von Magenta TV auf die Sky IPTV Box kosten sollte. Das sei weiterhin kostenlos, außer die 12,90 Euro Versandkostenpauschale. Also für 19,95 Euro auf Sky bei Magenta TV gewechselt und nun sollte ich auch die 99,00 Euro für den Wechsel auf die IPTV Box zahlen plus Versandkostenpauschale. Der Berater machte mir keinen besonders guten Eindruck mit seinem gebrochenen Deutsch (Outsourcepartner?). Auf meinen Kündigungswunsch meinte er, ich solle schriftlich kündigen.
Schriftlich soll man Sky aber nicht kontaktieren, per EMail geht ja nun gar nicht mehr, da im Menü unterbunden. MAn soll, wie es im Impressum steht, telefonischen Kontakt aufnehmen. DAs hatte ich gemacht. Ganz ehrlich. so ein bisschen fühlt man sich veräppelt. Zu Premiere Zeiten sind solche Aussagen nicht vorgekommen. Was stimmt denn nun? Wechsel kostenlos oder nicht? Sämtliche Kontaktmöglichkeiten sind schief gegangen. DA kommt man sich wie in einer Servicewüste vor!
