Nach mehreren Jahren problemloser Lieferung erhalte ich seit Ende Juli 2022 kein TV Digital Fernsehheft mehr (letzte erhaltene Ausgabe war Heft Nr. 16.). Und dies, obwohl es immer noch in meinem Sky-Abo mit enthalten ist. Dies wird auch so in meinem Account angezeigt und ist ebenfalls in der monatlichen Sky Abrechnung mit aufgeführt. Es wurde mir auch immer von Sky bestätigt, dass die TV Digital in meinem Abo mit enthalten ist und ich die Zeitschrift bekommen müsste. Nachdem ich jetzt schon 4 Mal wegen dieser Angelegenheit beim Kunden Service angerufen habe, und mein Anliegen nach wie vor nicht gelöst wurde, habe ich das Vertrauen in den telefonischen Kunden Service verloren. Deshalb bitte und hoffe ich, dass sich nun ein Moderator der Sache annimmt.
Meine bisherigen Aktivitäten in dieser Angelegenheit:
Ich hatte ich bei Funke Medien nachgefragt, warum ich kein Fernsehheft mehr bekomme und erhielt als Antwort, dass kein Auftrag von Sky mehr vorläge und ich dies mit Sky klären müsste. Daraufhin habe ich beim Kunden Service von Sky angerufen. Nach 25 Minuten in der Warteschleife (unter der angeblich eigens für Platin Kunden bestehenden Telefonnummer) meldete sich endlich eine Sachbearbeiterin, der ich den Sachverhalt schilderte. Daraufhin meinte diese, dass sich in der Angelegenheit nicht so auskenne und sie erst bei einem Kollegen Rückfragen müsse. Ich wurde erneut in eine Warteschleife gelegt, aus der ich nach weiteren 30 Minuten herausgeworfen wurde.
Nachdem ich auch keinen Rückruf bekommen hatte, rief ich zum 2 Mal beim Kunden Service an. Es meldete sich eine andere Sachbearbeiterin welche meinte, dass das Fernsehheft nach wie vor in meinem Abo mit enthalten ist und ich Funke Medien lediglich mitteilen muss, dass es sich um ein B-Abo über Sky handele. Dies habe ich dann getan, jedoch ohne Erfolg. Die dortige Sachbearbeiterin meinte jedoch, ohne einen schriftlichen Auftrag von Sky könne sie nichts machen.
Daraufhin rief ich zum 3. Mal beim Kunden Service an. Die Sachbearbeiterin hatte offensichtlich wenig Ahnung mit dieser Problematik. Denn sie teilte mir mit, dass sie die Angelegenheit an eine zuständige Stelle weiterleiten würde, die sich spätestens innerhalb 24 bis 48 Stunden bei mir melden würde.
Nachdem sich nach 48 Stunden immer noch niemand von Sky bei mir gemeldet hatte, rief ich am 11/08/2022 zum 4. Mal im Kunden Service an.
Nachdem ich der Sachbearbeiterin (Name ist mir bekannt) mein Anliegen geschildert hatte, meinte diese, sie müsse nur ein kurzes Telefonat mit der zuständigen Abteilung führen und legte mich in eine Warteschleife. Kurze Zeit danach teilte sie mir mit, dass sie die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung geklärt hätte und ich künftig weiterhin mein mir zustehendes TV Digital Heft erhalten werde. Ich würde von Sky und von Funke Medien nach einiger Zeit ein Schreiben diesbezüglich erhalten. Bis ich das Fernsehheft erhalten würde können allerdings 6 bis 8 Wochen vergehen.
Nun sind 8 Wochen vergangen und ich habe weder von Sky noch von Funke Medien ein Schreiben, geschweige denn ein Fernsehheft bekommen.
