Hallo zusammen,
bisher war ich immer super zufrieden mit Sky. Habe meinen Vertrag wie gewohnt rechtzeitig gekündigt weil er sonst einfach zu teuer geworden wäre. Damals gab es das neue Konditionsmodell noch nicht. Eigentlich wäre ich sehr gerne weiter Kunde geblieben und bin tatsächlich auch immer noch bereit dazu.
Was ich in den letzten beiden Wochen erlebt habe war allerdings erschreckend. Ich habe heute in einer Mail an den Kundenservice alles zusammengefasst. Hier die Mail:
"Guten Tag,
ich bin entsetzt wie bei Ihnen mit Kunden umgegangen wird. Ich möchte meine Erfahrungen der letzten Wochen wiedergeben:
Vor circa 1,5 Wochen kontaktierte mich ein Kollege von Ihnen und bot mir an meinen Vertrag trotz Kündigung zu verlängern. Ich bat darum mir das Angebot per Email zu senden. Dies geschah nicht. Zwei Tage später bekam ich eine Mail, dass mein Vertrag verlängert wurde. Hier hat jemand ohne meine Zustimmung mein Vertrag verlängert. Ich habe sofort bei Ihnen angerufen und bekam die Aussage, Schwarze Scharfe gibt es überall." Interessant...
Also habe ich den Vertrag sofort widerrufen.
Einen Tag später fragte ich ob mein Widerruf eingegangen ist. ,,Ja Aber noch nicht bearbeitet"
Diesen Dienstag dasselbe. ,,Noch nicht bearbeitet aber ich leite es weiter" . Heute rief ich erneut an. Die sehr unfreundliche Dame am Telefon erklärte, dass Sie nichts machen könnte und ich warten müsste! Nachdem ich Sie nach Ihren Namen fragte um diesen bei weiteren Telefonaten angeben zu können legte Sie einfach auf. WOW. Wohl noch ein schwarzes Schaf. Mein Vertrag läuft Ende Oktober aus. Ich wäre gerne weiter Kunde geblieben aber wurde behandelt wie Dreck. Dazu anscheinend noch betrogen da jemand ohne Einwilligung mein Vertrag verlängerte. Außerdem habe ich inzwischen bestimmt 3 Stunden in Warteschleifen verbracht und kann Ihre Werbung für den Halloween Sender fast auswendig.
Ich finde es erschreckend wie Sie mit mir als Kunde umgehen. Ich erwarte eine Klärung meines Anliegens innerhalb von 24 Stunden und für den Fall, dass Sie mich zu einem neuen Vertrag überzeugen können eine Entschädigung. Falls dies nicht passiert werde ich meine Erfahrungen mit so vielen Leuten teilen und öffentlich machen!
Viele Grüße "
Wie kann so etwas sein? Auf die Idee mich an Community zu wenden bin ich erst jetzt gekommen!
