Hallo zusammen,
mein Sky-Vertrag war w/Kündigung ausgelaufen, ich habe vor einigen Tagen ein telefonisches, recht attraktives Rückholangebot erhalten, welches ich auch angenommen habe. Der Mitarbeiter hat dann auch eine umfangreiche Tonbandaufnahme mit Wiederholung des angenommenen Angebots mit mir durchgeführt und das Gespräch dann mit dem Hinweis auf Freischaltung der Karte binnen 24 Stunden und der Zusendung der Vertragsbestätigung per E-Mail an mich beendet.
Nun sind einige Tage seitdem ins Land gegangen, an denen ich weder eine Vertragsbestätigung, noch eine Freischaltung der Smartkarte erhalten habe.
Mein Anruf bei der Sky-Rufnummer, von der das Angebot kam (Durchwahl 60), brachte die Erkenntnis, dass man dort zwar sehen konnte, dass ein Angebot von mir angenommen wurde, allerdings keine weiteren Details einsehbar waren.
Ich wurde dann erst an die Durchwahlen 00 und 20 verwiesen (offenbar der Kundenservice), die keine Daten, ausser meinen alten gekündigten Vertrag im System feststellen konnten. Der Kundenservice hat mich dann wiederum an die Durchwahl 33 verwiesen (offenbar Neukunden-Hotline), die noch weniger Daten im System einsehen konnten und lediglich Verträge zu Normalkonditionen angeboten haben. Die Mitarbeiterin dort, hat mich wieder zurück an die Durchwahl 60 verwiesen, von der das Rückholangebot ausging. Der ganze Spass hat mich eine gute Stunde gekostet, ich weiss allerdings immer noch nicht, ob jetzt überhaupt ein neuer Vertrag besteht bzw. was aus dem Neuabschluss geworden ist.
Meine Frage nun hier in der Community ist, ob das nun nur ein lustiges Spielchen von Sky war, ob die gesammelte Unwissenheit an allen Hotlines der Normalzustand ist und ob da jetzt noch was kommt oder die Sache erledigt ist?
Wie gesagt, Sky wollte mich als Kunden zurück haben oder doch nicht…!?
Vielen Dank!
