Antworten

Rückholangebot angenommen... der Beginn einer endlosen sinnlosen Odyssee...

ringat
Geräuschemacher
Posts: 6
Post 1 von 20
4.202 Ansichten

Rückholangebot angenommen... der Beginn einer endlosen sinnlosen Odyssee...

‎11.07.2019 22:37

Es ist unmöglich was derzeit bei Sky so abgeht. Der Name Service wird auf den Kopf gestellt!

Ich bin seit langen Jahren Sky-Kunde und hatte schon mehrfach den Vertrag gekündigt und dann doch verlängert. So hatte ich auch jetzt fristgerecht zum 30.06.2019 gekündigt. Zur Ergänzung: Ich hatte einen Vertrag über 24 Monate für 24,99 EUR für Sky Entertainment, Sky Film, Sky Sport und Premium HD.

Als mich ein Sky Mitarbeiter zwecks Verlängerung meines zum 30.06.19 gekündigten SKY Abonnements am 20.06.2019 telefonisch erreichte, lag mir von Sky bereits ein schriftliches Verlängerungsangebot mit 3 Optionen vor:

1) Verlängerung des bestehenden Paketes OHNE Sky GO für 24,99 EUR

2) Verlängerung des bestehenden Paketes mit Sky GO für 27,99 EUR

3) Umstellung des bestehenden Paketes und Erweiterung auf SKY Q für 34,99 EUR

Bei den 3 Varianten sollte ich jeweils die Laufzeit von 12 oder 24 Monaten frei wählen können. Sky Q ist für mich keine Option! Ich benutze das Sky CI+ Modul, und bin bzw. war 🙂 damit sehr zufrieden.

Im Telefonat mit dem Mitarbeiter am 20.06.19 ließ ich mich wieder breitschlagen und wir vereinbarten, dass ich mein Sky Paket exakt so behalte, wie ich es bis zu diesem Zeitpunkt hatte, inkl. Sky GO aber ohne Sky Q. Ich wählte die Laufzeit von 24 Monaten und sollte dann dafür 24,99 Euro monatlich bezahlen müssen! Eine Anschlussgebühr sollte ich nicht  bezahlen.

Über diese getroffene Vereinbarung sollte ich sofort eine E-Mail als Bestätigung erhalten. Diese E-Mail erreichte mich dann jedoch erst am 25.06.19, naja,,, ist ja fast sofort....

In dieser Bestätigung wird die Vereinbarung nun jedoch FALSCH wiedergegeben! Mein Abo wurde für monatlich 34,99 Euro und eine Laufzeit von 12 Monaten verlängert; ohne Sky Q! Nichts davon wurde so besprochen! Es ist außerdem auch teurer, als in dem mir vorliegenden o.a. schriftlichem Angebot. Das macht alles überhaupt keinen Sinn!

Also erneut in den Kampf mit dem telefonischen Service... In einem dann am 25.06.19 erneut mit dem Sky Service geführten Telefonat war ein Mitarbeiter bereit, mir zumindest die Konditionen aus dem erwähnten schriftlichen Angebot, nach einigem Zögern und Reden auch für eine Laufzeit von 24 Monaten, zu geben und die Verlängerung dahingehend abzuändern. Jedoch bestand dieser Mitarbeiter auf der Anschlussgebühr von (ich glaube 24,99 EUR). Ich habe das abgelehnt und den Hinweis erhalten der erfolgten Verlängerung zu widersprechen. Angeblich würde sich dann jemand kompetentes bei mir melden um die Angelegenheit zu besprechen.

Also habe ich mit Mail an den Service die Verlängerung des zum 30.06.2019 gekündigten Abos widerrufen. Ich hatte in meiner Mail den beschriebenen Sachverhalt genau so ausführlich wie hier beschrieben und um Klärung gebeten. Außerdem hatte ich angeboten, dass sofern Sky zu der im Telefonat vom 20.06.19 getroffenen Vereinbarung steht (Verlängerung des bestehenden Sky Paketes inkl. Sky Go über 24 Monate für monatlich 24,99 Euro und Verzicht auf die Anschlussgebühr) ich gerne bereit bin, erneut über eine Verlängerung zu sprechen!

Zwischenzeitlich wurden dann 34,99 EUR von meinem Konto abgebucht. Trotz meines Widerrufs.

Der Sky Anruf kam dann am 05.07.19 und die "kompetente" Ansprechpartnerin hatte meinem Eindruck nach keine Ahnung von der geschilderten Historie und hatte meine Nachrichten an den Sky Service wohl auch nicht vollständig gelesen. Genauso wenig kannte diese Mitarbeiterin angeblich das oben beschriebene Sky Angebot und bestritt, dass ich so etwas erhalten hätte. Wir vereinbarten, dass ich dieses schriftliche Angebot als Scan an den Sky Service sende und die Angelegenheit dann nochmal geprüft würde. Bis dahin würde die Mitarbeiterin meinen Widerruf auf wartend stellen, um somit Zeit zur Klärung zu haben. Auch dieser Bitte kam ich nach, schickte das eingescannte Angebot an mich  per Mail an den Sky-Service und habe in meiner Mail den Sachverhalt erneut geschildert.

Als nächste Sky-Reaktion wurde am 08.07.19 mein Sky-Anschluss gesperrt und seitdem kann ich nicht einmal mehr die Mein Sky-App nutzen. Als ich abermals beim Sky Service anrief, erklärte mir ein Mitarbeiter, dass dieses aufgrund des zuletzt mit mir erfolgten Telefonates veranlasst wurde. Hmm??? Unter "wartend stellen" verstehe ich was anderes....

"Netterweise" wollte dieser Sky Mitarbeiter meinen Anschluss wieder aktivieren und fortführen, diesmal zu 29,99 EUR monatlich. Das ich bereits ein anderes schriftliches Angebot erhalten hätte, bestritt auch dieser Mitarbeiter. Meine Mail mit dem gescannten Angebot sei natürlich auch niemals bei Sky eingegangen.

Ich gebe zu, ich bin allmählich richtig bedient und frage mich, warum ich mir mit dem Sky-Vertrag den ich schon gekündigt hatte, überhaupt noch so viel Mühe mache. Diese Form der Kunden-Rückgewinnung ist reiner Hohn und wenn Sky so mit seinen Kunden und auch verlängerungswilligen Kunden umgeht, dann ist es vielleicht besser diese Verbindung mit Sky zu beenden. Ich hatte jedoch zeitweise den Glauben, die ursprüngliche Vereinbarung zur Verlängerung aus dem ersten Telefonat mit einem Sky Mitarbeiter meinerseits einzuhalten und dieses "Missverständnis" aufklären zu können. Vielleicht ließt hier ja jemand mit und beschäftigt sich endlich mal angemessen mit meinem Anliegen. Ansonsten war es dass und … dann "Ade, Sky!"

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes