Rechtsverbindliches Angebot aus dem Chat wurde nicht eingehalten

[tku]

Guten Morgen !

Vorab möchte ich mitteilen, dass ich es unfassbar finde, an niemanden bei Sky eine E-Mail oder ein Fax verschicken zu können. Ich hoffe mir wird auf diesem Wege geholfen:

Ich möchte hiermit meinen Unmut zu meiner heutigen Kommunikation vom 02.01.2022 zwischen 09 und 11 Uhr mit Mitarbeitern in Ihrem Hause äußern.

Über den Chat auf der Webseite habe ich ein Angebot zu einer Vertragsverlängerung nach meiner Kündigung erhalten. Zunächst habe ich mich nicht entscheiden können und wollte mit meinem Partner Rücksprache halten.

Die Dame, mit der ich gechattet hatte hieß angeblich "Sonja". Sie gab mir noch den Hinweis, dass ich einen Screenshot von dem Angebot machen könnte und mich darauf berufen kann.

Das habe ich auch getan. Rund 20 Minuten später wollte ich das Angebot annehmen. Dieses mal hatte ich einen gewissen "Jonas" als Gesprächspartner im Chat.

Ich berief mich auf das Angebot und wollte dieses gerne annehmen.

Dann gab mir "Jonas" im Chat als Info, dass sich die Mitarbeiterin vorher wohl "vertan" hätte und es das Angebot nicht gibt.

Ich möchte hiermit auf das Bürgerliche Gesetzbuch verweisen:

Gemäß § 145 BGB ist ein Angebot rechtlich bindend. Darin heißt es: „Wer einem anderen die Schließung eines Vertrags anträgt, ist an den Antrag gebunden, es sei denn, dass er die Gebundenheit ausgeschlossen hat.

Mit dieser Willenserklärung erklärt sich der Anbieter bereit, unter bestimmten Bedingungen eine Ware zu überlassen oder eine Dienstleistung zu erbringen.

Er kann diese Erklärung nachträglich nicht mehr verändern (§ 145 BGB). Grundsätzlich ist das Angebot an keine Form gebunden.

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall. Screenshots liegen vor und einen Tippfehler der Mitarbeiterin kann ich ausschließen, da das Angebot nur 6 Euro unter dem offiziellen Angebot auf der Seite lag.

Gruß

Tanja

[axels]

Hallo tku,

über diese Plattform unterbreiten wir keine Angebote. Melde dich bitte über den Messenger oder Kundenservice.

VG, Axel

[schütz]

@tku 

Fax gibt es bei SKY schon lange nicht mehr.

Aber eine Mailadresse schon.😁

Die wird nur nicht pupliziert.😉

anhang@sky.de

Aber den Text als Dateianhang dranhängen.

Sonst wird die Mail nicht gelesen.

[miika]

Die Mail ist für Forenverhältnisse völlig daneben.

[tku]

Der Messenger kann mir hier nicht weiterhelfen, da ich irgendwann bei 1 und 2 an ein Ende der Bot Abfrage gelangt bin. Über den Chat habe ich die Ansage bekommen, dass Die MItarbeiterin sich wohl geirrt hat. Wie soll ich mich jetzt verhalten ?

[schütz]

@tku 

Wenn du SKY willst.

Gehe in den Chat...

Hier wäre die neue Preisstruktur damit du weisst was wieviel kostet...

Neue-Preisstruktur-auf-einen-Blick 

Kontakt;

sky.de/kontakt 

Wenn einer frei ist ist auch der Button da.😉

[tku]

Also im Chat habe ich doch diese dusiose Aussage erhalten. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen nicht per Mail erreichbar ist ?? Im Messenger rede ich einen Bot an die Wand und bei Facebook bin ich nicht und will da auch nicht sein

[sonic28]

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@tku  schrieb:

Also im Chat habe ich doch diese dusiose Aussage erhalten. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen nicht per Mail erreichbar ist ??

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Das geht per E-Mail, aber nur so, wie es dir der User @schütz am Sonntag (02. Januar 2022) um 12:07 Uhr im Beitrag

• Rechtsverbindliches Angebot aus dem Chat wurde nicht eingehalten

erklärt hat.

Gruß, Sonic28

[schütz]

@tku 

Sind sie doch.😁
Siehe oberen Post von mir da steht die Mailadresse drinnen.

Oder auf der Kontaktseite schreiben...Schreib uns heisst es da.

Im Chat gibt es natürlich auch mal den einen oder anderen der Unsinn verzapft.

Das lässt sich jedoch alles hier im Forum fixen oder im extremen Fall Widerrufen.😎

Nur hier im Forum werden keinerlei Angebote oder Vertragsabschüsse gemacht...😉

Du kannst auch reden wenn dir dazu zumute ist.

Sky Kundenservice Telefon: 089 – 99 72 79 00 Mo-Sa (8-22 Uhr)

[tku]

Ich habe  hier auch keinesfalls einen Vertragsabschluss oder ein Angebot erwartet, sondern nur eine Stellungnahme zu dem Verhalten im Chat. Ich habe mein Anliegen an die Mail Adresse geschickt und bin sehr gespannt was da kommt. Ich denke dass wird noch größere Kreise ziehen, denn ich kann doch kein Angebot im Chat raushauen und es dann anzweifeln. Da geht es mir um das Prinzip. Stichwort: Die Geister die ich rief, von wegen alles nur online und chat und anonym. Sowas kann einem dann auch mal um die Ohren fliegen. Hier ist das BGB sehr eindeutig zum Thema Angebotserstellung.

[miika]

Was sollen sich Moderator:innen zu solchen Texten äußern. Dafür gibts die Geschäftsleitung. Sollte man eigentlich wissen.

[Amsel11]

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@tku  schrieb:

Da geht es mir um das Prinzip. Stichwort: Die Geister die ich rief, von wegen alles nur online und chat und anonym. Sowas kann einem dann auch mal um die Ohren fliegen. Hier ist das BGB sehr eindeutig zum Thema Angebotserstellung.

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Was soll da Dein Prinzip helfen?😘

Ist zB. im Supermarkt auch so, da gibt es Sonderangebote die nach irgendwelchen BGB und Rechten eindeutig

geregelt sind, in welcher Menge und Form diese Angebote vorgehalten sein müssen/sollen.

Und was nützt das? Wer klagt schon wenn es die Bananen für 1.99 Euro das Kilo nicht mehr gibt sondern

weg sind? Oder die Mozzarella Sticks vergriffen sind?

Auch wenn eine Verkäuferin gesagt hat, gehen sie ruhig erstmal heim und besprechen es in aller Form

mit Ihrer Frau, ob sie Mozzarella Sticks kaufen dürfen, sind noch genügend da.

Hat man ein Angebot und nimmt das an und dann passt was nicht, dann hat man die Chance das es hier

ein Moderator regeln kann, wenn möglich.

Aber ich hatte ein Angebot, wollte es noch besprechen und überlegen und jetzt gibt es das Angebot nicht mehr, oder gab es in der Form nicht, was willst Du dagegen machen? Klagen?

[tku]

Ich bin jedenfalls der Meinung, dass man so etwas nicht einfach hinnehmen sollte. Wenn es Gesetze gibt, die Verbraucher schützen sollen, dann sollte man davon auch Gebrauch machen. Ich stimme mit Dir überein, dass man nicht jeden Krieg ausfechten muss. Das Beispiel mit den Mozarella Sticks ist da nicht so schlecht, passt aber nicht, weil die Ware nicht unendlich verfügbar ist. Das ist bei digitalen Inhalten mitnichten so..

Jeder muss selbst entscheiden, wieviel Stress man sich machen möchte oder auch nicht. Aber es gibt auch genügend Beispiele, wie Menschen wegen vermeintlichen Nichtigkeiten bis vor das Verfassungsgericht gegangen sind und so dann auch eine Veränderung für viele anderen Menschen erwirkt haben. Das wird hier nicht passieren, soviel ist mir auch klar. Aber wenn man mein Beispiel für zukünftige Coachings der Vertriebler aufzeigt, dann könnte das zu einer Verbesserung führen, von der alle Kunden profitieren. Ich habe selbst früher für einen Zeitraum im Vertrieb gearbeitet und weiß unter welchem Druck und mit welch hoher Fluktuation da gearbeitet wird. Meistens ist es aber auch so, dass wenn Kunden sich nicht alles gefallen lassen oder hinnehmen, sich etwas ändert.