Hallo zusammen,
ich habe seit dem 01.11.2020 das Sky Entertainment Plus Paket mit Netflix.
Ich hatte bis dahin noch keinen Netflix Account.
Das Paket habe ich telefonisch abgeschlossen und mir wurde erklärt, dass ich per Mail einen Aktivierungs-Link erhalte, mit dem ich dann Netflix aktivieren kann. Leider kam nie ein Link an.
Ich habe im November bereits mehrfach beim Sky-Kundenservice angerufen und habe sehr unterschiedliche und widersprüchliche Informationen erhalten:
- eine Kollegin meinte, sie werde in die Wege leiten, damit ich den Aktivierungscode zeitnah per Mail erhalte. Aber natürlich kam nie ein Link bei mir an...
- Die nächste Service-Mitarbeiterin meinte, ich werde keinen Link per Mail bekommen. Ich müsse über Mein Sky das Netflix-Konto aktivieren. Das hat aber nicht funktioniert. Sie meinte dann, dass es da momentan technische Probleme gebe und das Problem innerhalb einer Woche behoben sein müsste. Hat natürlich nicht geklappt.
- die nächste Service-Mitarbeiterin meinte, ich solle mich unabhängig von Sky bei Netflix anmelden. Dann könne ich Netflix eine Mail schreiben und die würden sich dann darum kümmern, dass mein Netflix-Konto mit Sky verbunden wird. Das habe ich gemacht. Von Netflix kam dann die Antwort, dass dafür Sky zuständig sei und sie mir nicht weiterhelfen können.
- nun habe ich schon 3x beim Sky-Kundenservice angerufen und werde jedes Mal nach 30 Minuten Wartezeit aus der Leitung geworden. Ich habe auch schon eine Nachricht an Sky verfasst und um Rückruf gebeten. Auch hier kam keine Rückmeldung.
Ich bin sehr verärgert und habe langsam keine Idee mehr, was ich noch machen kann.
Gibt es Ideen?
Wenn das so weitergeht, werde ich Sky wieder kündigen. Immerhin bekomme ich nicht die Leistung geliefert, für die ich seit dem 01.11.2020 bezahle....
Ich freue mich über eure Hilfe und eure Ideen!
