Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

[Jan78]

Hallo,

bei mir besteht das gleiche Problem. Ich kann meine Mailadresse nicht bestätigen, ich kann den Pin nicht ändern und ich kann mich mit meiner Kundennummer nirgends anmelden.

[Glubbi66]

Hallo,

ich bin seit gestern neu bei Sky und habe  die Mail bekommen um mich zu registrieren.

Es kommt aber immer die Meldung:

Wir konnten die von Dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast Deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.

Hinweis:

Bitte achte darauf, dass Du Deine Kundennummer ohne Punkte eingibst.

Ich habe es auch Telefonisch probiert , führt aber aber auch zu keiner Lösung  da meine Kundennummer nicht erkannt wurde.

Bitte um Hilfe!

[AS71]

Moin,

wielange dauert es zwischen der Email mit Kundennr. bis die Kundennr  dann wirklich  funktioniert ?

Mit Netflix wurde es wohl schon "gekoppelt"........Hauptsache das funktioniert nachher auch noch h alles.

Soll meinen Account einrichten, aber meine Kundennr. wird nicht erkannt ....

Über Antworten und Hilfe wäre ich echt dankbar.

[tessa]

Dann reihen wir uns hier auch einmal ein ... 

Nach erfolgreicher Anmeldung können wir uns nun nicht einloggen, da die Kundennummer nicht erkannt wird und auch kein Mitarbeiter an der Hotline erreichbar ist (weil hierzu die Kundennummer nötig). Zumindest der Jugendschutz-Pin ist inzwischen angekommen. Beeindruckend wie dieses Unternehmen "trotzdem" so erfolgreich sein kann ... 

Send help ... 

[AS71]

Hallo Tessa,

Ja das finde ich auch sehr erstaunlich.

Habe das Gefühl, das man sich im Kreis dreht.

Hilfe.........nur mit Kundennr.

Kontakt........nur mit Kundennr

........aber genau die sieht, hört, oder versteht ja irgendwie niemand 

[schütz]

@AS71  @tessa 

Das Problem ist urlat und wird auch noch viel älter werden...

Seht euch nur mal das Datum des Threatserstellers hier an...09.10.2019 16:38

Es war auch bei mir nicht anders...😉 ´18

Leidensweg-eines-Kunden 

Jedem wird hier geholfen, der Reihe nach...😊

[Sunny93]

Hallo,

Ich habe das selbe Problem. Gestern Nacht habe ich mir ein Abo bestellt. Die Emails sind alle angekommen aber wenn ich versuche mich mit meinen Daten anzumelden geht es nicht. Meine Kundennummer existiert nicht und bei der Telefonhotline komme ich ohne Kundennummer nicht weiter. 
Die Jugendschutzpin konnte ich auch nicht festlegen, da meine Kundennummer nicht existiert. Mir bleibt auch nur noch 1 letzter Versuch dafür.

Kann bitte ein zuständiger Mitarbeiter behilflich sein ?

Danke im Voraus.

LG,

Sunny

[AS71]

Hallo Sunny,

 Das mit den 3 Versuchen ist so.....

Wenn du nach dem 3 gesperrt wirst, gehst einfach einmal komplett raus. Wenn du dann wieder auf die Seite gehst, haste wieder 3 Versuche 😀.......wird aber auch wieder nichts .......;-)

[KnuppiO]

Hallo,

auch ich bin dabei... jetzt zum dritten Mal bestellt,
aber Kundennummer ist nicht bekannt

Bitte um Hilfe

KnuppiO

[KnuppiO]

Hallo,

auch ich bin dabei... jetzt zum dritten Mal bestellt,
aber Kundennummer ist nicht bekannt

Bitte um Hilfe

[Schmitty1405]

Guten Tag,
Ich habe noch ein laufendes Sky ticket abo welches zum 06.02. gekündigt ist. Jetzt habe ich, weil ich danach gerne Sky Abo nutzen möchte eins abgeschlossen. Hab dann ein paar emails bekommen. In der letzten sollte ich eine neue pin generieren. Und das klappt nicht. Entweder wird mir gesagt, dass ich sky ticket Kunde bin oder dass die Daten im System nicht gefunden wurden. Habe dann gesehen, dass ich für sky ticket und das neu abgeschlossene sky abo die gleiche Kundennummer habe. Kann mir da jemand helfen?
Bei der Sky Hotline werde ich, wenn ich meine Kundennummer angebe direkt zu sky ticket verwiesen und der Anruf wird beendet und bei sky ticket wurde mir gesagt, dass die nicht bei Sky abo Dingen helfen können und mich dann wieder an den Sky Kundenservice verwiesen.

Ich bin verzweifelt ...

[grauerwolf]

Hallo @Schmitty1405 !

Du hast dein Anliegen bereits hier gepostet und eine Antwort von mir dazu bekommen: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Registrierung-funktioniert-nicht/m-p/606158#M75505

Es reicht, ein Anliegen 1x zu schildern. Die Mods sehen es auf jeden Fall und werden sich in 1-2 Tagen melden.

Mehrfachpostings führen nicht zu einer schnelleren Bearbeitung des Anliegens und machen das Forum unübersichtlicher. Dadurch wird die Wartezeit für alle, welche Hilfe henötigen immer länger.

Viele Grüße

grauerwolf

[Schmitty1405]

Ich weiß.
Ich habe angenommen, dass mein Post überlesen wurde, weil wegen ähnlicher Anliegen schon reagiert wurde.
Dachte, dass ich es vielleicht nochmal in den Sammelpost schreibe.

[jm2304]

Ebenfalls wird meine KDnr. Nicht erkannt! HELP!!

[grauerwolf]

@Schmitty1405 Du must dir da keine Sorgen machen. Das wird garantiert gesehen. 

Weil sich hier so viele Kunden melden die dringend Hilfe benötigen , kann es mal etwas dauern, bis sich ein Mod meldet. Die Anliegen werden der Reihe nach abgearbeitet. Es wird sich sicher bald ein Mod melden. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[Schmitty1405]

okay.
Dann weiß ich für die Zukunft bescheid 🙂

[jc9905]

Okay dann reihe ich mich auch hier ein.

Gestern bestellt. Login nicht möglich - da Kundenummer nicht bekannt

Bitte um Hilfe danke

[300PRC]

Selbes Problem,

Login nicht möglich. Bitte um Hilfe!

[Loarno]

Hallo zusammen, 

Der 18. Sky Mitarbeiter hat uns heute gesagt,  dass es seitens Sky Systemprobleme gibt. Das Problem,  dass Kundennummern nicht erkannt werden, ist bekannt. Die sind angeblich dran. Mitarbeiter rät es morgen Mittag nochmal zu versuchen oder auf einen Moderator warten. *Seufz*

Liebe Grüße 

Loarno 

[Jan78]

Hallo,

habe gerade eine zweite Mail zur Bestätigung meiner Mail bekommen. Jetzt funktioniert alles!

ich hoffe bei euch regelt es sich auch so schnell!