Kundennummer wird nicht erkannt

[Vayah]

Ich habe gestern ein neues Abonnement abgeschlossen und auch alle Mails inkl. Kundennummer usw. erhalten.

Ich sollte nun mittels temporärem PIN in 2 Schritten meinen neuen Sky PIN festlegen und erhalte immer die Meldung: 

" Wir konnten die von dir eingegeben Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben". 

Ich hab Sky bereits 2 x telefonisch kontaktiert. Gestern hieß es Wartungsarbeiten. Heute hat eine Mitarbeiterin den PIN manuell auf den  Wunsch PIN eingestellt, ich kann mich aber trotzdem nicht einloggen. 

Fängt ja schon richtig gut an 

🙄

[gb76]

Hallo,

ich kann mich auch nicht einloggen mit gleicher Fehlermeldung.

ich habe am07.01.20 ein Rückholangebot für meinen gekündigten Sky-Vertrag angenommen. Die AB habe ich auch schon bekommen. Ich habe aber 2 Probleme seit dem.

1. Wenn ich mich online einloggen möchte, steht immer die Kundennummer kann nicht zugeordnet werden.

2. Ich habe 2. Q-Reciever. Im ersten Reciever läuft Sky schon wieder, im 2. steht immer noch Karte muss dem Gerät zugeordnet werden.

Ich habe beim Vertragsabschluss extra den Q-Service mitgebucht damit die beiden vorhandenen Q-Reciever weiterhin funktionieren.

Gruß

gb76

[adler]

@Vayah  @gb76 

ich denke das sich seit gestern alles geändert hat, da wurden 2 Tage Wartungsarbeiten gemacht, und gestern um 14.00 Uhr von @laurap  verkündet wurde......Beendet: Wartungsarbeiten zur Verbesserung unserer Services...

also wenn man das so liest, dann hat sich gar nichts verbessert.....das ist ja merkwürdig.....

dann wartet wieder auf einen Mod. der evtl. in ca. 3 - 8 Tagen hier rein schaut....viel Glück....

[Tanja25]

Habe auch das Problem. Neukunde und nichts funktioniert. Bin auch schon richtig begeistert. 

Man hat ja auch nichts anderes zu tun als sich stundenlang damit rumzuärgern und eine Email ans Hilfecenter kann man nur schreiben wenn man eingeloggt ist. Telefonisch kein durchkommen.Sehr ärgerlich.

[adler]

@Tanja25 

eine Mail service@sky.de   kann man immer an Sky schreiben.....bloß das bringt ja auch nichts.....darauf wird fast gar nicht mehr geantwortet....kann man auch verstehen, weil die Beschwerden kein Ende nehmen.....

da hat man gedacht, das Sky es ab gestern wieder auf die Reihe bekommt, aber wenn man das hier liest, ist es ja noch schlechter geworden.....das verstehe wer will.....

du kannst die Hotline anrufen 089 99 72 79 00, oder hier ca. 4 - 8 Tage auf einen Mod. warten....

[Tanja25]

@adler 

Vielen Dank, hab es jetzt mal mit einer Email versucht. 

Wir haben ja viel Geduld 🤣

[EdithB]

Hab natürlich auch das selbe Problem… Gestern schon mehrmals beim Kundenservice angerufen und wurde vertröstet dass es in zwei Tagen erledigt wäre. Mit einer Antwort -hier -  vom Sky Moderatoren braucht man glaube ich nicht zu rechnen. Habe gestern vier angeschrieben . Ohne Kundennummer Registrierung kann man halt Nix machen.☹️

[Hotzenplotz]

Ich habe das gleiche Problem, habe gestern ein neu Abo abgeschlossen, Kundennummer und vorübergehende Sky pin sind schon per Email angekommen.

"Wir konnten die von dir eingegeben Daten leider nicht in unserem System finden"

Kann mich nicht anmelden, registrieren oder sonst was. Sky Go funktioniert auch nicht. Mehrere Anrufe bei der Kundenhotline (nach ewiger Warteschleife) "ich soll abwarten".

Versandbestätigung für den Receiver hab ich auch schon. 

Fängt ja super an, Montag soll der Receiver geliefert werden, bin mal gespannt was dann noch für Überraschungen auf mich warten.

Achso, eine Bestätigungsmail mit Kostenaufstellung und was ich genau bestellt habe lässt auch noch auf sich warten.

[adler]

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@Hotzenplotz  schrieb:

Fängt ja super an, Montag soll der Receiver geliefert werden, bin mal gespannt was dann noch für Überraschungen auf mich warten.

Achso, eine Bestätigungsmail mit Kostenaufstellung und was ich genau bestellt habe lässt auch noch auf sich warten.

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nun warte den Montag ab, wenn der Receiver kommt, da werden auch die Vertragsunterlagen dabei sein....und wenn du dann den Receiver mit der SC aktivierst, wird bestimmt auch alles laufen...das mit dem KC, kann etwas dauern, muss alles eingepflegt werden....

evtl. dann schon mal über "Meine Sky App" probieren....ob du im KC reinkommst....

[Hotzenplotz]

in der Sky App kommt "Benutername und/ oder Passwort sind nicht korrekt..."

Ich warte einfach mal ab bis der Receiver da ist. Bleibt mir im Moment gar nix anderes übrig.

[adler]

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@Hotzenplotz  schrieb:

in der Sky App kommt "Benutername und/ oder Passwort sind nicht korrekt..."

Ich warte einfach mal ab bis der Receiver da ist. Bleibt mir im Moment gar nix anderes übrig.

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du kannst es hier mal probieren.....setze einfach die Sky Pin auf https://www.sky.de/sky-pin-vergessen  zurück und du bist wieder frei geschaltet, wenn es nicht geht, dann anklicken Kunden-Nr. vergessen….

aber wird wohl erst gehen, wenn du den Receiver mit der SC aktiviert hast...

[Vayah]

Mein Receiver ist da und eingerichtet. Es klappt trotzdem nicht..... 

[Hotzenplotz]

@adler 

Funktioniert auch nicht.

Der Beitrag von @Vayah  macht mir ja richtig Hoffnung...

[Vayah]

Habe mit Sky telefoniert, es hieß die Anmeldung sei einfach noch zu frisch. Es könnte bis zu 10 Tage dauern. Es ist alles ok, ich sollte nur etwas abwarten.

[fannym77]

10 Tage?! Habe dasselbe Problem, aber bei mir ist angeblich alles aktiv im Konto. Was soll denn 10 Tage dauern? Dann ist ja auch die Widerrufsfrist vorbei...

[Hotzenplotz]

Das währen ja auch noch 10 Tage für die Kosten berechnet werden aber für die Zeit man keine Leistung (Nutzung des Sky Abos) erhält. 

Bin gespannt wenn die Kiste kommt, wenn das nicht funktioniert, Tüte ich den ganzen Krempel ein, schick's direkt zurück und widerrufe das ganze. Eigentlich hab ich jetzt schon keine Lust mehr, bin echt enttäuscht von Sky...

[Janocore]

Hallo an alle,

wer Probleme mit seiner Sky PIN hat, darf mich gerne privat anschreiben. Wir schauen uns das im Detail an und erarbeiten eine Lösung.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß,
Jano

[Ichwaresnicht]

Hallo, 

Guter Vorschlag, jedoch müsste man dir dazu eine Nachricht schreiben dürfen 😉

[schütz]

Wer hat es dir verboten? 🤔

[Ichwaresnicht]

Hat niemand verboten.

Jetzt ist der Nachricht-Button im Profil auch wieder da 😂