Hallo Sky Community,
ich bin am Verzweifeln und brauche dringend Hilfe und Unterstützung .
Meine Kündigungsfrist von meinem Sky Abo war der 30.9.2020. Da ich nicht unbedingt kündigen wollte hatte ich bei der Hotline am 17.9.2020 angerufen um mir neue Angebote einzuholen.
Da ich mit dem Angebot der jungen Dame ganz zufrieden war habe ich das Angebot angenommen und hab mit der Dame meinen Vertrag verlängert mit Bandaufnahme und Umstellung zum 1.12.2020.
Soweit so gut habe ich auf die Auftragsbestätigung gewartet die auch nach zwei Wochen nicht kam. Am 30.9 hab ich nochmal al beim Kundenservice angerufen um zu fragen ob man mir eine Auftragsbestätigung zuschicken kann. Der Herr von der Hotline hatte mir gesagt dass ich erst eine Auftragsbestätigung bekomme wenn der Vertrag umgestellt ist am 1.12 und ich mir keine Sorgen machen müsste da ich mich auf das Gespräch am 17.9 beziehen kann und er auch sehen kann dass der Vertrag verlängert wurde .
Leider habe ich nun festgestellt dass mein Vertrag nicht umgestellt wurde und habe heute nochmal mit der Hotline telefoniert wo mir gesagt worden ist dass er zwar sehen kann dass ich am 17.9 angerufen habe aber keine Vertragsverlängerung eingetragen wurde ...
Ich fühle mich grade ein bisschen verarscht und weiß nicht was ich machen soll der Herr am Telefon sagte er leitet das weiter aber ich habe kein Vertrauen mehr in den Kundenservice von Sky ... Wie kann es passieren dass man bei euch in der Hotline anruft seinen Vertrag verlängert mit Bandaufzeichnung und dann gesagt wird es wurde nix verlängert ? Viel schlimmer ist es dass der Kundenberater am 30.9 mir die Vertragsverlängerung nochmal bestätigt hat und mir versichert hat dass es normal ist dass die Auftragsbestätigung erst bei Umschaltung kommt .
Wie kann man jetzt hier vorgehen ? Ich bin Grade sehr geschockt und weiß nicht weiter
Grüße
Christian
