@Franz104 schrieb:
aus der geht ja eindeutig hervor, dass es mir nicht bewusst war, dass man ausschließlich nur monatlich kündigen kann. Durchaus kann man dann den Kunden auf seinen Irrtum aufmerksam macht. Man muss es natürlich nicht, wie geschehen, aber kundenfreundlich ist das nicht.
Hallo Franz.
Man muss zwei Dinge trennen.
Wie es ist
und
wie es schön wäre wenn es so oder so wäre.😍
In Deinem Fall muss man das große Ganze sehen und da ist die bittere Wahrheit, dass da (wie schon öfters geschrieben) keine Mensch in einem Büro sitzt und sich die Kündigung von "Franz" in Ruhe durchliest
und dann sagt, och jetzt schreibe ich dem "Franz" mal zurück und frage was er gemeint hat und was wir denn
nun genau machen sollen, oder er nimmt sich die Zeit und spricht noch mit anderen Kollegen über den Fall.
Nein😥
solche Schreiben bearbeiten meist irgendwelche Systeme oder Algorithmen die sobald sie das Wort Kündigung erfassen eine Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eintragen.
Darum sind Kündigungen auch kurz und klar zu verfassen ohne Wünsche, Erklärungen oder sonstige Ausführungen, weil das dem Algorithmus schlicht egal ist.
Manche Kunden meinen eine Kündigung mit Erklärungen, Wünschen oder gar Bedingungen untermahlen zu müssen.
Nein, dass führt eher zu Verwirrungen, weil der Kunde meint er habe ja alles schön und klar erklärt und seine Wünsche mitgeteilt, nur ist das wie geschrieben dem System egal.
Stand jetzt kannst Du die Kündigung zurücknehmen, 29 Euro bezahlen und versuchen über die Hotline
oder den Chat mit der Kündigungsrücknahme gleichzeitig eine Vertragsverlängerung zum jetzigen Preis
mit monatlicher Kündigung und unbegrenzter Laufzeit zu erwirken.
