Hallo,
mir wäre geholfen, wenn ein Moderator sich die Sache mal annimmt.
Zur Geschichte.
Ich wurde am 29.04.21 angerufen und mir wurde gesagt, ich bekomme für 5€ mehr den Sky-Q-Receiver und eine lebenslange Garantie, dass monatlich der Preis bleibt. Ich habe gefragt, ob ich auch mittlerweil eine App beim Fire-TV-Stick herunterladen kann und ob ich dann auch darüber schauen kann. Es wurde gesagt, dass das gehen würde und ich auch die Alte Skycarde weiterhin im neuen Receiver benutzen kann. Daher habe ich auch dem neuen Vertrag zugestimmt. Leider haben ich dann erst hinterher erfahren, dass das nicht geht. Habe dann Online und per Mail gleich den Vertrag widerrufen.
Im Chat und in der Hotline sagte man mir, dass es keinen neuen Vertrag gibt. Habe aber gesagt, dass das Gespräch sogar aufgenommen wurde. Ich solle mir keine Gedanken machen, der alte Vertrag läuft weiter.
Einen Tag später bekam ich dann eine Mail, dass der neue Vertrag aktiviert wird und ich bald ein Paket bekomme und ich soll den alten Receiver zurückschicken.
Habe darauf hin mit dem Chat und der Hotline gesprochen, ob man das Paket etc. noch stoppen kann, dies wurde verneint. Ich soll das Paket einfach verweigern oder gleich zurück schicken, was ich dann auch gemacht habe.
Jetzt musste ich leider erfahren, dass ich kein Sky-TV mehr schauen kann, es wurde die alte Karte deaktiviert.
Also wieder Sky angerufen und mein Problem geschildert. Der Mitarbeiter meinte er können mir nicht helfen, da der Widerruf läuft. Habe Ihm gesagt, dass ich doch nur meine alte Karte aktiviert haben möchte, dass sollte doch kein Problem sein. Habe dann gesagt, dass ich einen Vorgesetzen sprechen möchte, was er dann auch veranlasst hat.
Der Vorgesetzte, hat sich der Sache angenommen und versucht meine Altengeräte und die alte Karte wieder zuaktivieren. Er hat leider nur hinbekommen, dass die alten Geräte wieder benutzen kann. Die Alte Karte würde nicht mehr funktionieren. Er kann mir aber eine Ersatzkarte zuschicken, was alledings ca. 4 Tage dauern würde.
Er meinte noch, hätte ich die neue Karte bzw. das Paket nicht zurück geschickt, hätte ich mit der neuen Karte schauen können. Habe daraufhin mitgeteilt, dass mir gesagt wurde, dass ich alles gleich verweigern oder zurückschicken soll, dies wäre kein Problem. Er hat sich für die ganzen Falschausagen entschuldigt. Ich war erstmal zufrieden auch, wenn ich jetzt ohne Sky-TV da stehe.
Heute morgen bekomme ich eine Mail, dass die Sky-Retoure unvollständig ist, dass ja nicht sein kann.
Jetzt würde ich gerne mal wissen was Sachstand ist. Hab kein Bock, dass ich ne Mahnung oder sonst was bekomme. Bei der Hotline ist ja auch wie Lotto spielen, habe schon so viele Aussagen bekommen und weiß nicht was jetzt genau stimmt.
Ich will einfach nur meinen Altenvertrag zurück und auch keine Extra Gebühren wie Logistikpausche etc. bezahlen.
LG
