Betreff: Email Adresse lässt sich nicht bestätigen

[Sanny_G]

Hallo @Holger2111,

ich helfe auch dir gern. Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Teile mir in der PN bitte auch deine aktuell gültige E-Mail-Adresse mit. 

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[ani00]

Guten Morgen zusammen,

ich habe seit längerem das Problem, dass ich mich per Sky Go App nicht mehr anmelden kann. Bisher hatte ich mich immer mit E-Mail Adresse und der Sky Pin angemeldet. Das wurde ja nun scheinbar in Sky Passwort umgewandelt. 
Jetzt ist das Problem, dass ich nie ein Passwort festgesetzt habe. Wenn ich es zurücksetzen möchte, bzw. eins festlegen möchte, wird mir angezeigt dass meine E-Mail Adresse noch gar nicht bestätigt wurde.

Wenn ich anschließend alle Daten eingetragen habe und die Bestätigungs E-Mail angeblich verschickt wurde, kommt nichts. Auch nicht im Spam Ordner o.Ä.

Langsam verzweifle ich etwas, da ich so nur auf meinem Fernseher schauen kann und nicht auf meinem Handy, Tablett etc.

[Nadine]

Hallo @ani00, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[A_dem1]

Wir sind seit 2017 Sky Kunden und es ist unverständlich warum ich nicht in mein Konto reinkomme. Ich kenne nur meine Sky pin, die nicht mehr zum anmelden reicht. Wenn ich auf Passwort zurücksetzen drücke und die Daten KORREKT eingebe, steht da, dass ich meine Email-Adresse noch nicht bestätigt habe.... ich benutze Sky seit jahren und bekomme auf meine Mail von Sky immer Mails und ich soll sie nach über 7 Jahren nicht bestätigt haben? Das macht doch keinen Sinn!  Der Chatbot hilft auch nicht weiter, da er voraussetzt dass ich angemeldet bin, was ich ja nicht kann. Das wirkt wie Betrug an einem langjährigen Kunden, was nix neues wäre bei Sky! Ich bitte um Hilfe von einem Mod, da ich gesehen habe dass es bei anderen auch funktioniert hat danach!

[grauerwolf]

Hallo @A_dem1 !

Ein Mod wird sich bald melden um dir zu helfen.

Wenn du in Zukunft ein Problem hast und du siehst, dass es dazu schon ein Thema hier im Forum gibt, dann hänge dich bitte an den Sammelthread. Das ist so gewollt. Es wird garantiert gesehen und du bekommst Hilfe.

Neu zu eröffnen ist in dem Fall unnötig und macht das Forum unübersichtlich. Das erschwert den Mods die Arbeit.

Du must dich jetzt nicht mehr an den Sammelthread hängen! Wenn sich ein Mod um dein Anliegen kümmert, wird er es dorthin verschieben.

Viele Grüße

grauerwolf

[Juliane]

Hallo A_dem1,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Hoedschi]

Ich versuche  seit einiger Zeit ein Login zu schaffen.

Leider wird mir immer gesagt, dass die Email-Adresse nicht bekannt ist. Leider habe ich auch das Passwort vergessen.

Der PIN funktioniert in diesen Fällen leider nicht. Ich habe nur die Kundennummer.

Bei meinen Fragen komme ich immer nur auf automatisierte Dienste (Chat, Hilfefunktionen, Whats app, Telefon) und werde immer nur darauf hingewiesen, dass ich mich einloggen muss, was aber nicht funktioniert - daher Endlosschleife.

Was soll ich machen?

[grauerwolf]

Hallo @Hoedschi !

Warte hier einfach auf einen Sky-Mod! Der kümmert sich für dich darum.

Bald meldet sich ein Mod um dir zu helfen und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.

Schaue hier einfach immer wieder vorbei, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

[Sanny_G]

Hallo @Hoedschi,

ich schaue mir das gern näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich deine E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum sowie:  

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank 
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer 
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift  

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz  

VG, Sanny