Aktivierungsgebühr bei Vertragsverlängerung?!

[smö]

Hallo Community,

ich bin etwas erschüttert. Wir hatten unseren Vertrag gekündigt. Vertragsende 30.09.

Am 30.09. haben wir dann ein Angebot angenommen. Am Telefon wurde ich gefragt ob wir die

Bestätigung per Post oder per Mail wünschen. Per Post bitte. Zudem wurde ich darauf hingewiesen, dass normalerweise

eine Aktivierungsgebühr von 29 Euro fällig ist. Aber der Vertrag läuft doch noch. Ja, aber er komme mir entgegen, und die Aktivierungsgebühr

wird rausgenommen.

Die Bestätigung kam - aber per Mail. In der Bestätigung wird ein komischer Beitrag, eine Aktivierungsgebühr und ein anderer Beginn genannt.

Online in meinen Abo-Daten nachgesehen:Beitrag und der Beginn stimmen, ABER eine Aktivierungsgebühr von 29 Euro wurden aufgebucht.

Kann ja passieren - also Kontakt aufgenommen. Leider noch immer keine Antwort...?! Und nun?

Danke für Tipps.

Smö

[miika]

ca 10 Tage warten und das Ganze mit e. Moderator*in durchgehen. Meldet sich hier.

[herbst]

Erfahrungsgemäß gibt es eher Angebote ohne Aktivierungsgebühr, wenn das Abo schon ausgelaufen ist. Da du dich innerhalb der Widerrufsfrist gemeldet hast, ist sicher ein Widerruf noch möglich.

[Nadine · Accepted solution]

Hi smö,

es tut mir leid, dass ich mich heute erst melde. Ich schaue mir Dein Anliegen gerne genauer an. Schicke mir dazu bitte Deine Kundennummer, Dein Geburtsdatum zum Datenschutz sowie den Namen der hinterlegten Bank per Privatnachricht.

So erreichst Du mich: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

MOD-EDIT: Klärung per Privatnachricht.

Viele Grüße,
Nadine

[lammy]

Hallo Nadine,

es kann doch nicht sein, dass am Telefon attraktive Angebote zur Vertragsverlängerung gemacht werden, von denen in der Vertragsausfertigung nichts mehr stimmt.  35,99 € + Aktvierung 29 €  statt 25,99 ohne Aktivierungsgebühr. Als Konsequenz werde ich grundsätzlich keine Telefonangebote mehr annehmen und notfalls auf Sky verzichten, da ich nicht ständig an der Nase herumgeführt werden möchte.

Selbst der mögliche Widerruf binnen 14 Tagen wird nicht zeitnah, sondern möglichst auf den letzten Drücker, wenn überhaupt, abgearbeitet. Im letzteren Fall ist wieder die Arbeit der Moderatoren gefragt. Seriös kann man diese Geschäftspraktiken nicht nennen.

Gruß

Werner

[onzlaught]

Sind alles bedauerliche Einzelfälle missverständlicher Kommunikation,

seit Sky Q grob zwei am Tag hier im Forum.

[lammy]

Hat es funktioniert ?

[broetchen07]

Moin,

habe genau das gleiche Problem.

Habe meinen Vertrag per Live-Chat nach vorheriger Kündigung doch unter den selben Konditionen erneutet....incl. der konkreten Angabe, dass keine Aktivierungsgebühr erhoben wird... (habe sogar Screenshots davon....)….und dennoch wurde mir die Gebühr abgebucht.... habe mehre Emails an Sky gesandt, das Kontaktformular ausgefüllt und abgesandt, wieder einen Live-Chat zur Klärung gestartet: Aussage immer war, solche Gebühren sind "marktüblich"....mir ist egal, ob solche Gebühren "marktüblich" sind - mit mir wurde vertraglich vereinbart, dass keine Gebühr anfällt. Das Sky-Verhalten diesbezüglich ist nicht "marktüblich" sonder rechtswidrig. Ein "netter" Hinweis beim Live-Chat war, es könnte mir nur die telefonische Kundenhotline helfen... und für die darf ich dann auch wieder zahlen, oder was ??? Ich bin echt angesäuert und froh, dass ich den Sky-Vertrag mtl. kündigen kann....sollte nicht schnellstens das Geld wieder auf meinem Konto sein, bin ich weg....andere Pay-TV-Angebote haben auch "schöne Söhne"....

[28ilja]

Hallöchen 

Ich habe heute auch gesehen das ich für meine Vertragsverlängerung eine Aktivierungs Gebühr 

bezahlen musste 😡😢 ist das ok? Ist das rechtens? Damit wäre mein bisschen Ersparnis schon wieder komplett aufgebraucht! Ich dachte das ist für Neukunden? Können Sie mir bitte dabei helfen? Vielen Dank im voraus. Liebe Grüße Ilja Häntsch 

[Amsel11]

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@28ilja  schrieb:

Hallöchen 

Ich habe heute auch gesehen das ich für meine Vertragsverlängerung eine Aktivierungs Gebühr 

bezahlen musste 😡😢 ist das ok? Ist das rechtens? Damit wäre mein bisschen Ersparnis schon wieder komplett aufgebraucht! Ich dachte das ist für Neukunden? Können Sie mir bitte dabei helfen? Vielen Dank im voraus. Liebe Grüße Ilja Häntsch 

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Wenn Du gekündigt hattest und dann doch wieder einen Vertrag abschließt fällt eine "Kündigungsrücknahmegebühr" an.

Verlängert sich der Vertrag ohne Kündigung, dann sollte das nicht sein.

[Ronald_S]

Hallo @28ilja, bei einer Rücknahme der Kündigung und der Hinterlegung eines Verlängerungsangebotes wird eine einmalige Gebühr berechnet. Hier können wir leider nichts machen. Gruß, Ronald