Abo nach Mindestvertragslaufzeit enorm teuer (79,99 €)

[pascaldrescher]

Hallo zusammen, 

letzte Woche habe ich meinen normalen Receiver für einen Sky Q - Receiver getauscht (im Rahmen der Extra-Aktion für Bestandskunden in der Vorweihnachtszeit). Ich muss gestehen, dass ich kein aktiver Nutzer der "Mein Sky"-App bin. Bei der Tauschaktion bin ich zufällig in der App unter "Mein Abo" und "Deine Preisübersicht" darauf gestoßen, dass mein Vertrag ab dem 01.07.2021 79,99 € kosten soll, statt der 29,99 €, welche ich aktuell bezahle. Von diesem Preissprung ist in meinen Vertragsunterlagen allerdings nichts zu finden. 

Der neue Sky Q - Reveicer ist dann recht schnell eingetroffen. Dem Paket lag eine Bestätigung der aktuellen Vertragsdaten bei. Hier ist es so formuliert (s. auch Bild im Anhang): 

Ihr Preis in der Mindestvertragslaufzeit: 

von 01.01.2021 - 30.06.2021 : 29,99€ monatlich

Ihr Preis nach der Mindestvertragslaufzeit:

Monatlicher Preis für Ihr Abonnement: 79,99€

Die Vertragslaufzeit beibt unverändert. Bei nicht erfolgter Kündigung verlängert sich der Vertrag autmatisch um 1 Monat(e) zum Preis nach der Mindestvertragslaufzeit. 

Kann mir jemand erklären woran das liegt? Der Vertrag läuft seit Mai 2017 und war von Beginn an ein Jahresvertrag. Warum bleibt der Preis knapp 4 Jahre gleich und soll dann plötzlich um 50€ pro Monat steigen? Noch viel frecher finde ich, dass dies ohne Vorwarnung passiert. Ich bin ja eher zufällig drüber gestolpert. Auch wenn ich den Vertrag monatlich kündigen kann, hätte ich zumindest ein mal 50€ mehr gezahlt als vereinbart.

Hat jemand eine Idee? Wäre auch cool, wenn sich ein Moderator bei mir melden könnte. Sollte sich das Problem nicht lösen lassen, sehe ich mich gezwungen, den Vertrag zu kündigen. 

Besten Dank. 

[bundy69]

Hallo, bei mir steht auch was von 79,99 neuerdings drin. Aber ans Telefon geht ja bei Sky niemand. Ich hatte auch gekündigt und bekomme aber Mails, wo etwas von zurückgezogener Kündigung steht. Was macht man da jetzt?

Abbuchung sperren lassen?

Schönes Wochenende

Steffen

[daniela]

Guten Morgen @pascaldrescher,

es tut mir leid, dass ich erst heute dazu komme, dir zu antworten.

Ich kann dir mitteilen, dass unsere Vorteilsangebote in der Vergangenheit nur für eine Laufzeit von 12 oder 24 Monaten vereinbart werden konnten. Ich bin mir sicher, dass in deinem Fall irgendeine Vertragsänderung stattgefunden hat. Nach der vereinbarten Vertragslaufzeit fallen die Rabatte weg und der reguläre Listenpreis wird berechnet. Schade, dass du dann in Erwägung ziehst, dein Abonnement zu beenden. Diese Entscheidung obliegt natürlich dir.

LG, Daniela

[daniela]

Hi @bundy69,

bitte entschuldige ebenfalls die Wartezeit.

Ich prüfe, ob die Kündigung aus deinem Vertrag entfernt wurde. Sende mir dazu eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Gehe dann auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[oxygenone]

Hallo,

bei mir das gleiche. Habe auch das "Sky-Q-Receiver Tausch Angebot" in Anspruch genommen und wenn ich im Receiver unter Mein Sky schaue, soll ich ab den 01.10.21 statt 19€ fast 84€ zahlen. Ich bin nun über 6 Jahre bei Sky und der mtl. Preis war immer gleich.

Das merkwürdige ist nur, dass man von dieser angeblichen Preiserhöhung nur im Sky-Q Receiver erfährt und auf der Homepage steht bei mir nur "Dauer-Vorteilsangebot: € 19,00 / mtl.".

Welcher Info darf man nun glauben!? 🤔 

[horst2]

Hallo Leute,

steht bei mir auch ,aber ist doch ganz einfach erklärt.

Gesamtpreis steht bei mir von 01.02.2021 bis 31.03.2026   36,99€

Mindestvertragslaufzeit bis 28.02.2021

ab 01.03.2021      83,90€ zahlen

das heisst wenn ich von meiner monatlichen Kündigungsmöglichkeit gebrauch mache dann habe ich ja ab 01.03.2021 keinen Vertrag mehr und muss dann wenn ich neu Abschließe die 83,99€

zahlen

[Cornelia_N]

Hi oxygenone,

entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen.

Ich verschaffe mir einen Überblick, sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny