Abbuchung trotz Widerruf Bestätigung

[Alex-1987]

Hallo,

wir haben Anfang November den Vertrag abgeschlossen und paar Tage später den Vertrag widerrufen und den Receiver zurückgeschickt.

Dann haben wir eine E-Mail mit einer Widerrufs Bestätigung bekommen und dachten das es sich damit erledigt hat.

Nach 2 Wochen bekommen wir eine E-Mail das der Widerruf abgelehnt wurde und es wurden auch einfach über 80€ abgebucht.

Gestern hab ich mit dem Kundenservice telefoniert und jetzt erzählt was anderes.

Vielleicht könnte mir da jemand weiterhelfen?

LG

[schütz]

Klar.

Da schaut ein MOD bestimmt nach was da bei dir so Sache ist...😁

Sitze das hier aus.

Siehe regelmäßig hier vorbei - die melden sich...

[cabanossi51]

Behalte dabei immer im Hinterkopf, daß man 8 Wochen Zeit hat, eine Lastschrift zurückbuchen zu lassen 😉

Wenn du eine schriftliche Bestätigung für den Widerruf hast und den Einlieferungsbeleg für die Retoure der Hardware hast, so sollte das kein Problem sein.

Der Ablehnung des Widerrufs mit der neuen E-Mail könntest du entsprechend widersprechen.

[Sanny_G]

Hallo @Alex-1987,

gern schaue ich mir das näher an. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 
 

[elmer]

Ich hänge mich hier mal an. Meine Schwiegermutter hat auch ein Abo abgeschlossen das sie dann wieder widerrufen hat. Von Sky hat sie eine Bestätigung vom Widerruf erhalten. Das ganze war Mitte November.

Anfang Dezember hat Sky 3,01  Euro von ihrem Konto eingezogen. Kann da bitte auch mal ein Moderator drüberschauen.

[Nadine]

Hallo @elmer, 

sende mir bitte die Kundennummer von deiner Schwiegermutter, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn sie PayPal als Zahlungsweise hat, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine