Ich habe seit vielen Jahren Sky und mein alter Vater fast 80 wollte nun auch Sky mit Bundesliga genießen. Daraufhin habe ich telefonisch einen neuen Vertrag auf meinen Namen abgeschlossen, auch um hier erst einmal die Box mir anzuschauen um meinem alten Herrn dann meinen Support zu geben. Mir wurde gesagt, dass es sich hier um einen neuen eigenständigen Vertrag handelt.
Nachdem ich mich nun in meinen Account einloggen wollte, musste ich feststellen, dass hier nun beide Verträge unter einem Account (Kundennummer) zusammen gefasst worden sind. Dies war so nicht gewollt. Denn für alle Dinge die ich für meinen Vater erledige habe ich eine eigene Mailadresse, dies ist so jetzt nicht mehr der Fall und auch die Abbuchungen von unterschiedlichen Konten (zukünftig) wird ja so auch nicht klappen.
Hinzu kommt, dass ich ja mit Sky Go 5 Endgeräte nutzen kann. Normalerweise müsste ja dann bei 2 Verträgen auch jeweils 5 Endgeräte (insgesamt 10 Endgeräte) funktionieren. (Natürlich nicht gleichzeitig) Aber ich kann hier nicht mehr als 5 Geräte registrieren. Auch wurde meine alte Mailadresse einfach mit der neuen überschrieben (die nur für den neuen Vertrag gelten sollte) und die neue Rufnummer wurde im Vertrag eingetragen, welches so auch nicht gewollt war.
Telefonisch dies zu klären hat leider nicht geklappt. Für mich ist es Grundvoraussetzung, dass beide Verträge absolut nichts miteinander zu tun haben. Von mir aus kann auch der neue Vertrag auch auf meine Frau laufen, aber es muss alles in meinem Haushalt auflaufen. Kann mir hier ein Mod helfen?
Ansonsten muss ich den Vertragsabschluß leider widerrufen, was ich eigentlich nicht will.
Ich habe zwar die Bestätigung erhalten, dass die Hardware verschickt worden ist, aber die Vertragsunterlagen wurden mir leider auch nicht per Mail übermittelt.
Eigentlich alles eine einfache Sache, was aber komplett daneben gelaufen ist.
In der Hoffnung auf eine Hilfe,
Viele Grüße
Torsten
