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Steusel

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4 Mitteilungen

Sky Q Software Update Probleme

Moin zusammen,

ich bin neuer Sky Kunde und habe einen Sky Q Receiver.

Leider ist es nicht möglich, die Software 360.xxx auf die neuste Software zu installieren.

Es wird immer der Fehler 11170 angezeigt und das sofort.

Auch im Bootloader Menü unter Software aktualisieren bringt keine Besserung. 2h gewartet und nichts ist passiert. Unten links steht die 92-6 und ist wie eingefroren.

Ein Ticket von Sky wurde geöffnet, aber seit 3 Wochen keine Rückmeldung.

Der Sky Chat beendet irgendwann seine Kommunikation, sobald er alle Schritte durch hat.

Kann hier jemand helfen? Vielleicht ein Moderator?

digo

+43 weitere

Level 20

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20.9K Mitteilungen

Die Software wird normal automatisch installiert, wenn für das Gerät erforderlich.

Eigene Hilfe nur in Sonderfällen.

Welche Software hast du.

Normal wird dir danach die gleiche Software angezeigt.

Fehlernummer dann meist die Festplatte.

Setze den Q mal auf Werkseinstellung zurück.

Aufnahmen sind verloren.

Update über

Manuelles Update starten: Drücken Sie die Reset-Taste auf der Rückseite des Receivers, bis das Bootloader-Menü am Fernseher erscheint.

Hast du bereits ausgeführt.

Da findest du auch die Werkseinstellung.

Empfangsstörungen wirst du dann sehen.

Festplatte, wenn erforderlich, selbst tauschen.

Sind sonst noch Fehler zu erkennen?

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Fehlernummer egal!

@Steusel

Der Code 92-6 ist kein klassischer Fehlercode für den laufenden Betrieb, sondern ein Fortschritts- und Statuscode während eines Software-Updates beim Sky Q Receiver. Wenn das Gerät bei der Anzeige „92-6“ stehen bleibt oder einfriert, bedeutet das, dass das Herunterladen oder Installieren der Update-Datei an dieser spezifischen Stelle blockiert ist. [1, 2]

Häufige Ursachen sind ein Problem mit dem Empfangssignal (Kabel oder Satellit), eine fehlerhafte Festplatte oder ein genereller Systemhänger des Receivers. [1]

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Steusel

Level 1

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4 Mitteilungen

Danke für deine Antwort.

das manuelle anstoßen des Updates bricht sofort ab mit der Fehlernummer 11170

aktuell habe ich die Version Q360.000.09.00L installiert.

Festplatte, Receiver wurden bereits 1x und 2x getauscht.

Ansonsten werden keine Fehler mehr angezeigt.

die Empfangsart, Signal und Qualität ist in Ordnung.

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digo

+43 weitere

Level 20

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20.9K Mitteilungen

aktuell habe ich die Version Q360.000.09.00L installiert.

Das hat dir die Hotline als Fehler abgenommen?

Deshalb wurde aber nicht die Hardware getauscht?

Die Software haben viele User. Ich auch noch!

Das ist kein Fehler.

Wenn sonst nichts weiter ist, viel Spaß!

”Die Software wird normal automatisch installiert, wenn für das Gerät erforderlich.”

Ist bei den Geräten unterschiedlich.

Sonst die Werkseinstellung.

@Steusel

Da hatte ich schon die 370!

Jetzt wieder 360! Soeben gesehen.

Da waren wohl Fehler und wurde im Nachtupdate geregelt.

https://community.sky.de/conversations/sky-q-sky-q-mini/q370.000.10.00l/6a870a045163aec462a0d6bd?commentId=6a871e340fb48a5b8e2ce938&replyId=6a9fdcb455507458c338af07

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Steusel

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Da fragt man sich, warum die Hotline so etwas nicht mitteilt…..

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digo

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20.9K Mitteilungen

Da fragt man sich, warum die Hotline so etwas nicht mitteilt….

Da bekommst du keine Antwort!

Es ist ein Call Center mit teilweise Arbeitnehmerüberlassungen.

Wenig Schulung, aber feste Systemvorgaben.

Interessant schon bei mir und meiner Hardware.

Reihenfolge 360-370-360

Da hatte die Betriebssoftware Probleme.

370, bei mir, lief erst mit schwarzen Balken.

Dann habe ich mehrfach nur Reset ausgeführt.

3x und es ging.

@Steusel

Ohne deinen “Fehler” hätte ich es nicht bemerkt!

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Steusel

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4 Mitteilungen

Naja, dann weiß ich Bescheid. Danke für deine Rückmeldung

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uwe96

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4.3K Mitteilungen

Was ist denn eigentklich dfein Problem? Geht irgend etwas nicht?

Oder willst du nur die neueste Firmware haben?

Es ist völlig nornmal dass nicht alle auf einmal neue Firmware bekommen. Das ist bei allen Herstellern so.

Erstens kann man dann bei Fehlern noch reagieren. Zweitens werden dann die Server nicht überlastet.