Sky Go Fehlermeldung Wiedergabe externes Display

Falls du vom Android Hilfe Board kommst. Da bin ich auch unterwegs, hab da auch schon im Thread geantwortet. Bringt alles nichts. Samsung User und Mi 11 User (beide ohne rückseitiges Display) haben das Problem anscheinend auch.

Hallo zusammen,

unser technischer Support ist bei diesen Geräten leider sehr eingeschränkt.

Sofern euer Xiaomi Smartphone hinten ein weiteres Display hat, wendet euch bitte an den Hersteller. In dem Fall muss dann geschaut werden, ob es irgendwelche Einstellungsmöglichkeiten gibt, das 2. Display komplett zu deaktivieren.

VG, Jule

@Juliane

Warum ging es dann bisher unter Android 11

Außerdem geht es nicht nur bei uns Mi 11 Ultra Nutzern nicht, sondern auch bei Mi11 und Mi11T Nutzern.

Warum es unter Android 11 ging, weiß ich nicht.

Wir haben den Fall bereits bei der zuständigen Fachabteilung platziert. Die Kollegen können hier leider auch nicht weiterhelfen und verweisen an den Xiaomi-Support.

Wenn die anderen Versionen kein 2. Display haben, kann ich dies gern erneut anfragen. Wichtig wäre noch zu wissen, ob es sich um ein chinesisches oder europäisches Gerät handelt.

Nur das ultra hat den Display.

Es handelt sich um die normale europäische Version, die hier verfügbar ist.

@anonymousUser Alles klar, wieder was gelernt. 😊

So wie ich gelesen habe, nutzt du ein Ultra-Modell mit 2. Display, ja? In dem Fall wende dich bitte an den Support von Xiaomi.

Hallo @marcels und zusammen, 

wie auch über https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-Go-Fehlercode-38830/m-p/593346#M25789 nachvollziehbar ist, können wir in Bezug auf Xioami-Geräte keinen großartigen Support anbieten. Den Grund könnt ihr unter dem genannten Link nachvollziehen. 

VG, Sanny
 

Wie geschrieben, kann es gehen oder auch nicht. Bei Problemen können wir dies aber nicht supporten. Ob es irgendwann mal eine Anpassung/Erweiterung der möglichen unterstützten Endgeräte gibt, können wir nicht sagen. 

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@marcels  schrieb:

Das dann die Fehlermeldung kommt, dass "Die Wiedergabe auf einem externen Display ist nicht erlaubt" ist, ist doch dann irgendwie Suspekt.

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So ist das nunmal bei Sky. Auch wenn die "Sky Go"-App mit dran Schuld ist, dass es diese Meldung gibt, will Sky selber (oder besser gesagt) wollen die Menschen im Sky Konzern, die da was machen könnten, das nicht wahrhaben und man behauptet erst einmal, dass es nicht an die "Sky Go"-App liegt, sondern am Smartphone.

Sollte es genügend Sky Kunden geben, die auch so ein Smartphone verwenden, wie du es hast, und sich bei Sky beschweren, warum die "Sky Go"-App nicht läuft, dann könnte es eventuell sein, dass Sky da was macht. Ob es dann auch wirklich passiert, kann hier keiner garantieren. Kann dann passieren, muss aber nicht.

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@marcels  schrieb:

Es sollte doch möglich sein, dass man für diese Geräte dann ggf. diese Abfrage oder Blockierung aufhebt, denn ich erwarte dann, dass die nicht unterstützen Geräte dann die App gar nicht erst runterladen können oder es einen ausreichenden Hinweis gibt auf der Webseite. 

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Das alles könnte man machen, aber keine Garantie, dass Sky das auch wirklich macht.

Noch was nebenbei: Spätestens seit es die SkyQ Gerätesoftware auf dem deutschen / österreichischen Sky eigenen UHD Receiver gibt, steht Sky auf dem Standpunkt "Warum sollen wir was machen, auch wenn wir es könnten? Solange der Kunde das Problem, wie auch immer, lösen kann, auch wenn es nicht die beste und schönste Lösung ist, dann ist das nicht unsere Sache.". Das gilt auch für dein Problem, da Sky meint, dass es das Problem vom Hersteller deines Smatphones ist, d. h. soll der sehen, dass das ganze dann läuft.

So ist das nunmal bei "Sky Deutschland", wobei Sky sich das auf diese Art sehr einfach macht, denn Sky meint dann sicherlich, falls der Hersteller vom Smartphone das nicht in den Griff bekommt, dass der Sky Kunde dann Pech gehabt hat und dann damit leben muss oder, wenn er unbedingt die "Sky Go"-App verwenden will, ein anderes Smartphone sich zulegen sollte.

Das die anderen Streaminganbieter, wie z. B. Netflix oder Disney+ etc., das auf dem gleichen Smartphone hinbekommen, ohne das es Probleme gibt, interessiert Sky nicht.

So ist mittlerweile auch mein persönlicher Eindruck von Sky. Ich schätze mal, dass es genügend Sky Kunden gibt, die das genauso sehen.

Gruß, Sonic28

Wäre es dann nicht mein gutes Recht, wenn ich den Service nicht nutzen kann, eine Entschädigung zu bekommen?

Ich finde es halt frech, dass es keinerlei Hinweise gibt und man es so allgemein wie möglich hält.

Ich kann gewisse Restiktionen ja verstehen und auch nachvollziehen, es sollte doch aber bei der Programmierung einer App möglich sein bestimmte Sachen einzupflegen und da kann man eben nicht aud den Hersteller des Endgerätes ein Hinweis geben, dass dieses nicht möglich sei, da muss ich als Entwickler tätig werden.

Würde es jetzt um irgendein Hinterhof Handy gehen, welches ein Nachmach Iphone aus China ist, dann würde ich es verstehen.

Es geht hier aber um Smartphones, welches aktuell sehr oft verkauft wird. Ich persönlich würde mir ja so nicht meine Kunden vergraulen wollen bzw. für schlechtes Image sorgen. Zudem dürfte eine Umprogrammierung nicht so schwer sein, andere Hersteller bekommen es ja auch ohne Probleme hin... 

Wie zuvor schon erwähnt, kann man die Grundvoraussetzungen für Sky Go über die Website nachvollziehen. Wenn die OS auf dem genutzten Endgerät nicht offiziell unterstützt wird, können wir keinen Support gewährleiten. Das erkennt man ja auch schon an der Betitelung der OS "MIUI 13", was Xiaomi verwendet. Wir können und werden entsprechend keine Entschädigung anbieten. 

Bei mir steht 

Androidversion 12 SKQ.... Also für mich das das ein OS Android.

Was hier gemeint ist von Sky ist eine Benutzeroberfläche, alles basiert und ist im Kern ANDROID.

Das man sich hier als Sky rausreden will und nicht mal gewillt ist daran zu arbeiten, dass eines der meist verkaufen Smartphones unterstützt wird, ist dann halt peinlich für Sky. 

Muss man sich halt als Endnutzer am Ende fragen, ob man solch ein Unternehmen noch weiter unterstützen will...

Dauernd zu verweisen, dass das OS ja nicht das OS ist... Sondern MIUI, macht es da nicht besser.

Meiner Meinung nach ist MIUI eher ein User Interface, aber gut... Als Sky macht man es sich anscheinend so einfach wie möglich. 

Zitat von gestern: " Ob es irgendwann mal eine Anpassung/Erweiterung der möglichen unterstützten Endgeräte gibt, können wir nicht sagen." -> Damit war eigentlich schon alles gesagt. Ich bitte somit um Verständnis, dass wir Mods uns zu diesem Thema nun nicht weiter äußern werden. 

Ich wünsche allen ein einen schönen Tag. 

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-Go-Fehlermeldung-Wiedergabe-externes-Display/td-p/596139

Hier einordnen?

@digo 

Würde da gut hinpassen.🤗

Jo.

Wer soll es machen?🤔

@Sanny_G  schwächelt ein wenig...😍

Hallo @anonymousUser, 

laut meinen Informationen gibt es bei den beiden Geräten unter Android 11 keine Schwierigkeiten. Tritt das Problem sowohl im WLAN als auch über mobile Daten auf? Nutzt du die Original-Betriebssoftware oder hast du beide Geräte eventuell gerootet? 

Viele Grüße,

Katja

Stimmt er hat ein Samsung! ???

Hallo @KatjaZ,

leider wurde hier m.M.n. falsch zusammen geführt. 

In meinem Thread geht es um die Fehlermeldung unter Android 12 auf dem Mi 11 Ultra, in dem anderen um Samsung Geräte mit Android 11 (wenn ich mich nicht vertan habe).