Guten Abend,
ich habe folgendes Problem.
Seit Dezember habe ich den Sky Q Receiver, der auch einwandfrei funktionierte. Nach ca. zwei Wochen gab es den Hinweis: Festplattenfehler - [17020]. Die Festplatte hatte ziemliche "schleifgeräusche" gemacht. Nächsten Tag konnte ich den Receiver nicht mehr starten. Der hat sich gleich beim Startbildschirm "aufgehangen". Habe natürlich allles ausprobiert...Resettaste, Festplatte Kontakte überprüft, von Strom genommen.
Das war alles Erfolglos. Ich ging davon aus, das die Festplatte defekt ist, und habe auch über die Hotline eine Sky Mitarbeiterin das Problem geschildert. Sie hatte dann einen Receviertausch veranlaßt. Nach zwei Tage ist der neue Receiver angekommen, aber leider ohne eine neue Festplatte. Das hat mir nun nichts genützt. Habe dann den alten Receiver wie gewünscht wieder Retoure geschickt.
Aber das Problem ist ja noch das gleiche. Ich bräuchte eine neue Festplatte zum Tausch. Nun versuche ich schon seit zwei Tage vergeblich über die Hotline jemanden zu erreichen. Bin schon seit meheren Stunden dabei, und bekomme keinen Mitarbeiter erreicht.
Habe auch das "Privileg" als Platinkunde über das Extrabonusprgramm die Hotline anzurufen.
Soll ja angeblich Bevorzugt behandelt werden. Ist aber nicht so. Habe auch noch was anderes zu, als Stundenlang in der Warteschleife zu hängen.
Wer kann da weiterhelfen?
