17 Antworten Neueste Antwort am 17.12.2018 20:44 von nullundnix RSS

    Sky Q reagiert nicht mehr

    r3tux

      hallo miteinander,

       

      seit dem letzten Update reagiert mein Sky Q Receiver nicht mehr.

       

      weder zurucksetznen, noch festplatten entnahme funktionierten. Jedesmal kommt entweder der blaue Bildschirm mit der Anzeige, dass das Update bis zu 20 Minuten dauern kann oder es nach dem Reset der Bildschirm mit 15 Minuten Update. Bei beidem Bildschrimen passiert nichts und wenn ich versuche direjt zum TV zu langen bleibt der Bildschrim schwarz obwohl das Sky symbol leuchtet.

       

      hoffr auf schnelle Hilfe :/

        • Re: Sky Q reagiert nicht mehr
          Carina T.

          Hallo, tut mir leid, dass du Probleme hast. Um das Problem einzugrenzen - der Receiver leuchtet weiterhin blau (pulsierend), hängt aber bei der EPG Aktualisierung?
          Bitte nimm den Receiver für 5 Minuten vom Strom, stecke ihn danach erneut an und führe einen Receiver-Reset durch (7+ Sekunden den Knopf hinten am Receiver gedrückt halten!). Startet der Receiver danach ganz normal? Hängt er sich wieder auf?
          Hast du schon einmal deine Fernbedienung/ das Wlan überprüft?
          Viele Grüße Carina

          • Re: Sky Q reagiert nicht mehr
            nullundnix

            Habe seit einer Woche dasselbe Problem. Mittlerweile schon einen zweiten Receiver zugeschickt bekommen, der ging auch einen halben Tag lang und hat sich dann als er ausgeschaltet war wohl versucht zu aktualisieren und steckt nun am Update fest. Scheint ein generelles Problem zu sein.

              • Re: Sky Q reagiert nicht mehr
                nullundnix

                Techniker war heute da, das Signal zum Receiver wurde wohl durch ein schlechtes Kabel gestört. TV Signal war zwar gut, aber da werden wohl auch im Gegensatz zum Update-Signal Fehlerkorrekturverfahren angewendet. Werde das Kabel austauschen und hoffen dass das Update damit dann geht. Receiver wurde aber zur Sicherheit auch nochmal (zum 2. Mal) getauscht.

              • Re: Sky Q reagiert nicht mehr
                r3tux

                iich wurde halt gerne mal ein Lösungsvorschlag haben or einen neuen Receiver bekommen, da man ja auch genug Geld halt und dann kann man auch erwarten das alles funktioniert

                  • Re: Sky Q reagiert nicht mehr
                    sheogorath

                    Hallo ,

                     

                    Ich habe mir die unterhaltung nun mal genaustens duchgelesen und da gibt es eig nur noch 2 möglichkeiten woran es liegen könnte. Entweder an der Festplatte, da diese soweit ich weiß, das Software-Update von der Platte geladen wird fehlerhaft ist oder doch am ampfang das der Transponder von dem es geladen wird zu schwach ist um das ubdate datsächlich zu laden. In beiden fällen wäre denk ich der Techniker von Sky zu empfehlen (auch wenn es was kostet) um der genauen ursache genau auf den grund zu gehen.

                     

                    LG Sheo