12 Antworten Neueste Antwort am 30.11.2018 12:17 von ziggy4711 RSS

    Sky Go App Windows 10 - Kein Bild

    marcol

      Hallo,

       

      evtl. wurde das Thema mal behandelt, hab dazu nicht viel gefunden. Ich hab auf einem Windows 10 Rechner die Sky Go App installiert. Sie startet ganz normal, ich kann Programm auswählen und auf Play klicken, dann bleibt das Bild aber dunkel, Ton hab ich manchmal. Hab mal verschiedene Sachen probiert, wie Auflösung im Windows geändert etc. Aber komm zu keinem Ergebnis. Hat jemand ähnliche Probleme (gehabt)?

       

      Danke. Gruß Marco

        • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
          rolli67

          Mal unter sky.de Hilfe nachsehen.

          • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
            Martin H.

            Hallo Marco,
            bekommst Du eine Ladeanzeige wenn Du den Inhalt abspielst?
            Prüfe bitte Deine Internetverbindung, sprich, starte Deinen Router einmal neu, stelle sicher, dass parallel nicht zu viele (andere) Geräte streamen oder downloaden. Gehe auch in die Firewall-Einstellungen am Router sowie am PC und prüfe, ob dort ggf. bestimmte Ports blockiert werden, über die Sky Go die Internetverbindung nutzt.
            Sollte dies alles nicht zum Erfolg führen, installiere die App einmal neu. Gehe bitte für die Deinstallation nach dem hier beschriebenen Prozedere vor, um sicherzustellen, dass alle möglichen Fehlerquellen, die die App auf Deinem Computer betreffen können, entfernt werden: https://www.sky.de/hilfecenter/sky-go/deinstallieren-von-sky-go-sky-ticket-auf-pc-mac-1001413.

            Viele Grüße
            Martin

            • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
              ziggy4711

              Hallo marcol,

              ich beginne mal mit den dümmsten Fragen:

              - bist Du überhaupt für Sky Go freigeschaltet?

              - wenn ja, welche HW hast Du?

              - wieviel RAM bleibt übrig, bevor die sogemammte App startet?

              es wäre schön, Du könntest Hinweise liefern...

                • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                  marcol

                  Hallo,

                   

                  Router neu gestartet etc. wurde alles schon gemacht. Ports/Firewall sind auch frei. Inet Geschwindigkeit sollte zum streamen reichen, 50MBit Leitung.

                   

                  Ich bin für Sky Go freigeschaltet und habe es bis letzten Sonntag  über die Browser Version problemlos schauen konnte. Meine Hardware ist: PC Lenovo ThinkCentre M58 Intel Core 2 Duo E7300 2x 2.66GHz 2GB RAM 160GB HDD.

                  Ich würde mal behaupten das dies ausreichen sollte.

                  Der Ladebalken kommt, bzw. der Kreis und dann bleibt alles schwarz.

                    • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                      ziggy4711

                      Hallo marcol,

                      Ob es ausreicht? Jaein. meiner Ansicht nach sind 2GB die unterste Grenze. Was ist alles geladen, wenn Du die App startest? Wieviel RAM bleibt noch?...

                      • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                        ziggy4711

                        Hallo marcol,

                        ich habe was gefunden. Könnte einen Versuch wert sein.

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                        I have been bothered by the Sky GO Black screen of death for the last few days since the site forces me to install. I have tried everything from re-installing my OS to running the app on multiple machines. After some investigation I identified an issue with the software package that sky are providing. There is a file in the directory after installation called "d3dcompiler_47.dll". This included DLL is a 64bit dynamic link library and I was attempting to run the software on a 32bit version of windows (old Lenovo Atom Tablet).

                         

                        To resolve the issue I have taken the following steps:

                        Ensure the applicaitons is closed fully, reboot if needed

                        Open File Explorer (This PC) (Explorer)

                        Put the following address in the path bar : C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Sky\Sky Go\

                        Locate the file called d3dcompiler_47.dll and right click it and rename it to d3dcompiler_47.dllold

                        Capture.PNG 

                        It should now look like the abolve image.

                        Start the application and see if it loads.

                        IMG_20180414_194121.jpg 

                         

                         

                        Let me know how you get on. Please note this will not resolve performace issues but will hopefully get the app loading on a 32bit system.

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                        Auch wenn Du kein 32 Bit System sondern ein 64 Bit System hast, würde ich es versuchen. Die App ist eh nur 32bittig.

                        Ich nehme an, Du kannst lesen was da steht.

                        Die Info ist aus

                        Answered: New Sky Go Desktop app - black screen not working - Sky Community

                        Hier lohnt es sich immer mal...

                          • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                            marcol

                            Hallo,

                             

                            danke für die Info. Das hab ich auch gefunden und die Datei mal umbenannt, also so durchgeführt wie beschrieben. Leider keine Änderung. Wieviel RAM ürbig ist, kann ich grad nicht sagen. Nicht daheim

                            Generell seh ich ja alles in der Auswahl usw...also Filme, Fußball...aber das abspielen der Inhalte klappt nicht, bzw. bleibt das Bild dunkel und ab und an hört man mal einen Ton.

                            Ich hab noch was gefunden mit einem Cisco VideoGuard Player entfernen. Das werde ich mal probieren.

                              • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                                ziggy4711

                                Informiere mich, wenn Du was weisst, marcol...

                                  • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                                    marcol

                                    Hat leider nichts gebracht.Der VideoGuard Player gehört zur Sky App und wird auch dort mit installiert. Ohne VideoGuard startet die App gar nicht.

                                    Was ich noch festgestellt habe, bei Filmen oder Serien läuft die Werbung einwandfrei, aber wenn dann praktisch der Film anfangen soll dreht sich der LadeKreis in der Mitte eine Weile, geht dann weg und das Bild bleibt dunkel. Wirklich schlauer macht mich das aber auch nicht Wenn es ein Grafikproblem oder dergleichen ist, hätte ich jetzt nicht erwartet das die Werbung ganz normal abgespielt werden kann.

                                      • Re: Sky Go App Windows 10 - Kein Bild
                                        ziggy4711

                                        Nein hast Du nicht. Ich vermute mal, dass die sog. App irgendeinen laufenden Prozess oder ein installiertes Programm gefunden hat und deshalb zu macht. Was Du tun kannst, ist die Prozessliste im Taskmanager und / oder die Liste Deiner installierten Programme überprüfen. Aus der Ferne ist es schwer für mich, mehr zu sagen...