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Hardware Return

kaffee58
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Hardware Return

Hallo zusammen

Ich habe am 6.6.2019 meine Hardware zurückgeschickt welche laut Sendeverfolgung am 8.06. bei Sky eingetroffen ist

in der Hilfe steht das man wenn man eine E- Mail Adresse bei den Daten hinterlegt hat eine E-Mail bekommt .

Ist bis heute noch keinen E- Mail eingetroffen wie lange kann das dauern bis Sky eine Benachrichtigung schickt

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herbi100
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Re: Hardware Return

Ist bis heute noch keinen E- Mail eingetroffen wie lange kann das dauern bis Sky eine Benachrichtigung schickt

Evtl. gar nicht.

Dazu muss man wissen, dass die Retoure an eine Sammelstation (meist Neumark) der Post gehen,

dort liegen die Pakete unbestimmte Zeit (Sendungsverfolgung zeit "angekommen")

irgendwann werden die Pakete dann von Sky abgerufen und (meist ins Ausland)

weiter verschickt zur  und Wiederaufbereitung.

Erst wenn die Geräte dort ausgepackt werden, werden sie auch eingescannt

und erst dann wird eine Benachrichtigung verschickt,

wie geschrieben, wenn überhaupt.

Darum kann man nicht sagen, wie lange es dauert.

Wichtig ist den Sendungsbeleg gut aufheben.

herbst
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Re: Hardware Return

Wenn es länger als 10 Werktage dauert mit der Bestätigung, dann ist was faul.

Ein Moderator kann das für dich recherchieren. Aber die 10 Tage sind noch nicht wirklich um...

kaffee58
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Re: Hardware Return

meiner Meinung nach sind jetzt 12 Tage um

herbst
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Re: Hardware Return

Mit Feiertag acht...

kaffee58
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Re: Hardware Return

Stimmt

Sorry 10 Werktage

herbst
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Re: Hardware Return

Einfach mal nachschauen lassen. Vorbeugen ist besser als heilen.

kaffee58
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Re: Hardware Return

Ja ,habe mal einen Nachricht an einen Moderator geschickt  mal schauen

herbi100
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Re: Hardware Return

Ja ,habe mal einen Nachricht an einen Moderator geschickt  mal schauen

Nicht wundern, wenn Du keine Antwort bekommst,

man wartet im Normalfall, bis sich ein Moderator der Zeit hat in Deinem Thread hier meldet.

Schreibt man einfach einen Moderator an,

beinhaltet das auch das Risiko,

dass er keine Zeit hat,

gerade Dienstende hat,

usw.

herbst
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Re: Hardware Return

kaffee58 schrieb:

Ja ,habe mal einen Nachricht an einen Moderator geschickt  mal schauen

Das hast du fein gemacht.

Sanny_G
Moderator
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Re: Hardware Return

Hallo kaffee58,

wie ja schon geschrieben wurde, kann es u.U. ca. 2 Wochen dauern, bis eine Bestätigung über den Eingang versendet wird. Gern schaue ich nach, ob die Retoure verbucht ist. Sende mir dazu Deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

Anleitung für eine Privatnachricht: https://community.sky.de/docs/DOC-1005 (Antworte nicht auf die E-Mail, sondern gehe über das Web auf mein Profil.)

VG, Sanny

Update: Retoure ist verbucht, Bestätigung versendet.

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