Hallo zusammen,
da ich einfach nicht mehr weiter weiß und mir bisher niemand vom Kundenservice helfen konnte, hoffe ich nun hier Hilfe zu bekommen.
zur Vorgeschichte: Ich habe am 30.07 bei Sky einen Vertrag für Bundesliga und Sport abgeschlossen. Alles schön und gut, dachte ich mir, bis ich am 02.08 den Receiver inklusive Smartcard erhalten habe. Beim Auspacken fiel mir sofort auf, dass ich eine falsche Smartcard erhalten habe (Vodafone/Kabel Deutschland). Sofort kontaktierte ich den Kundenservice, woraufhin mir ein Mitarbeiter erzählte, nun den Versand einer neuen, richtigen Smartcard für einen privaten Kabelanbieter veranlasst zu haben. Zeitgleich bekam ich eine Bestätigungsmail, dass die Smartcard in 2-3 Werktagen bei mir eintreffen soll. Es tat sich bis 06.08 nichts und ich rief erneut an. Mir versicherte eine andere Mitarbeiterin, dass die Karte unterwegs sei und ich noch zwei Tage warten soll, weil ja das Wochenende dazwischen lag. Also tat ich das, bis schließlich 08.08. Erneut traf nichts bei mir ein. Ich rief also wieder an. Ein weiterer Mitarbeiter erzählte mir, dass die Karte doch nicht rausgegangen ist, jetzt aber auf dem Weg sei. Erneut erhielt ich eine Auftragsbestätigung per Mail. Das letzte Mal hab ich am Montag, 12.08 mit dem Kundenservice gesprochen und erneut die neue Smartcard verlangt, woraufhin der Mitarbeiter erneut den Versand beauftragt hat und mir riet, wieder drei Tage zu warten und ansonsten zu widerrufen. Dies sei laut ihm noch bis morgen, 15.08 möglich. Was mir allerdings erst jetzt aufgefallen ist: das Wiederrufsrecht ist seit gestern 13.08 abgelaufen. Vorgestern habe ich mich außerdem an den Chat Support gewendet. Dort wurde mir gesagt, meine Angelegenheit wird an eine Fachabteilung weitergegeben und die rufen mich zurück. Es ist den ganzen gestrigen Tag nichts passiert.
Halten wir also fest:
-Monatsbeitrag wurde schon abgebucht, ich habe keine Entschädigung erhalten
-Falsche Smartcard erhalten, sodass kein Programm geguckt werden kann
-insgesamt vier Telefonate mit der Hotline, ohne Lösung
-Support per Chat kontaktiert, ohne Lösung
-Am Telefon wurde mir ein anderes Wiederrufsdatum genannt als richtig war und nun komme ich nicht mehr aus dem Vertrag raus und hab den Ärger.
All das grenzt für mich eindeutig an Betrug und ist ein absolutes Armutszeugnis für Sky. So geht man nicht mit Kunden, vor allem nicht mit Neukunden um und besonders nicht, wenn man sich auch noch erhofft, dass diese Sky weiterempfehlen!!!
Vielleicht hat ja hier jemand Erfahrung mit solchen Geschehnissen und kann mir einen Rat geben. Den Rechtsweg schließe ich natürlich auch nicht aus.
Danke im Voraus
