Sehr geehrte Geschäftsführung
sehr geehrtes Sky-Team,
ich muss gestehen, ich bin beeindruckt. Es ist nicht jedem Unternehmen gegeben, das Konzept von „Kundendienst“ derart kreativ neu zu definieren. Ihre Beharrlichkeit, mir bei meiner einfachen Anfrage, meine defekte Sky Streaming Box zu tauschen, nicht weiterzuhelfen, ist wirklich eine Meisterleistung. Wer hätte gedacht, dass so etwas Banales wie ein Gerätetausch zu einer epischen Odyssee aus Desinformation, endlosen Warteschleifen und schier endlosen Weiterleitungen werden kann? Sie haben es tatsächlich geschafft, meine Erwartungen auf beeindruckende Weise zu unterbieten.
Natürlich verstehe ich, dass das Ersetzen eines offensichtlich defekten Geräts ein hochkomplexer Vorgang ist – wahrscheinlich vergleichbar mit dem Bau eines Raumschiffs. Ich sollte mich also glücklich schätzen, dass es bislang noch nicht geschehen ist. Wahrscheinlich werden hochqualifizierte Ingenieure und Wissenschaftler aktuell daran arbeiten, das Mysterium der defekten Streaming Box zu entschlüsseln.
Und der Kundenservice? Nun, er ist wirklich der Star der Show. Es gehört schon einiges dazu, einerseits so freundlich „Ich kann Ihnen leider nicht weiterhelfen“ zu sagen, und das in einer derart unpersönlichen Art, dass man sich fast an einen automatisierten Anrufbeantworter erinnert fühlt. Dieser Mix aus völliger Untätigkeit gepaart mit völliger Emotionslosigkeit – das ist wahres Talent.
Aber keine Sorge, ich habe gelernt, meine Erwartungen zu senken. Und zwar drastisch. Tatsächlich erwarte ich mittlerweile gar nichts mehr – und selbst das könnte vielleicht zu hoch gegriffen sein.
Sollte sich jedoch tatsächlich irgendwann ein Wunder ereignen, und meine Streaming Box doch einmal getauscht werden, werde ich vor Ehrfurcht erzittern. Bis dahin genieße ich weiter Ihre kundenferne Kunstform, die Sie mit solch Brillanz meistern.
Mit den herzlichsten Grüßen und tiefstem Respekt vor Ihrem Engagement, nichts zu tun,
