Aktualisierung:
heute habe ich wieder den Chat über whats App kontaktiert.
was soll ich sagen - der Service ist Unterste Schublade und überhaupt nicht auf die Kundenzufriedenheit ausgelegt.
Nachdem ich ausführlich mein Problem geschildert habe
"Hallo,
Nach Tausch der Sky Stream Box funktioniert die fortsetzen Funktion noch immer nicht.
Alles was ich auf der Sky stream Box angucke und pausiere muss bei einem Neustart erneut angefangen werden, der Fortschritt wird nicht gespeichert. Egal ob die Box mit dem LAN, WLAN oder über einen hotspot mit den Internet verbunden ist.
Die Synchronisation zwischen den Geräten iPad, iPhone und der Sky Go Tv App funktioniert einwandfrei. Dort sehe ich den Fortschritt zu jedem Film und Serie und kann bei Belieben auf jeglichem Gerät weiter gucken
Das Problem besteht seit dem Update auf Sky Stream vor 2 Monaten. Wieso zahle ich weiterhin den vollen Preis für eine eingeschränkte Funktion durch sky? Wann wird dort eine Lösung kommen? Das Problem scheint viele zu betreffen wenn man in die Sky community guckt"
wurde ich mehrfach besänftigt dass die IT an dem Problem arbeitet aber zum jetzigen Zeitpunkt keine weitere Info gegeben werden kann.
auf Nachfrage wieso Sky von sich aus keine Gutschrift anbietet weil der bestellte Service nicht zu 100% geliefert wird wurde mir wieder versichert man arbeite an dem Problem.
Kurz gesagt: Sky kann nicht das liefern was ich als Kunde bestellt habe. Eine Gutschrift wird es aber auch nicht geben denn das sei nicht vorgesehen - sky kassiert seine Kunden voll ab aber liefert nicht wie bestellt.
Auf Nachfrage ob das nicht unverschämt sei wurde wieder gesagt dass eine Gutschrift nicht möglich ist.
komisch erst vor zwei Wochen habe och genau deswegen bereits eine volle Monatsgebühr gutgeschrieben bekommen. Als ich darauf verwiesen habe, dass ich bitte von dem Serviceteam die für Gutschriten legitimiert sind, zurückgerufen werden möchte wurde der Chat einfach beendet.
"Ich wünsche dir noch eine schöne Woche🌻. Schau doch einfach mal rein: WESTWORLD, ab sofort: Die acht neuen Folgen von "Westworld"-Staffel 4 jetzt exclusiv bei Sky - für alle Sky Kunden im Entertainment Paket verfügbar. Wenn ich dein Anliegen lösen konnte, habe ich noch eine Bitte: Da wir intern ernsthaft daran arbeiten, uns zu verbessern, bekommst du gleich noch ein paar Fragen zu unserem Chat💪. Diese Fragen sind für Sky, aber auch für mich persönlich sehr wichtig, um unseren Kunden noch besser helfen zu können. Auf einer Skala von 0 bis 10 wird auch die Frage gestellt, ob du Sky basierend auf unserem Chat weiterempfehlen würdest. Die 9 und die 10 sind positiv und zeigen, dass du zufrieden warst. Ich freue mich auf deine Antwort. LG ***🌻"
was soll ich sagen, bin ich zufrieden?!
leider hat Sky ja schon um Entschuldigung gebeten das Bilder nicht hochgeladen werden können, sonst hätte ich zu gerne den Chat gepostet.
Sky, nun bist du am Zug zeig das die Techniker mit Hochdruck an dem Problem arbeiten.
