Soundbox reagiert nicht

[WDersch]

Guten Abend! Die Soundbox lässt sich weder mit der Sky Q Fernbedienung noch mit der eigenen Fernbedienung bedienen.
Über die Soundbox selber kann man manuell alles machen. Jetzt habe ich schon mehrfach bei der Soundbox ein Reset durchgeführt, aber ohne Erfolg. Batterien sind mehrfach gewechselt, genauso wie HDMI-Kabel-Tausch ect.
Ich bitte um Abhilfe.
Danke

[schütz]

Wirklich alles schon probiert was vorgeschlagen wird?

sky.de/hilfecenter 

bzw

sky.de/hilfecenter/sky-geraete 

oder direkt;

sky.de/hilfecenter/soundbox 

bzw

meine-sky-soundbox-fernbedienung-funktioniert-nicht 

[WDersch]

Tatsächlich Alles davon. 
beste Grüße 

[schütz]

Schade das zu lesen.😞

Dann stellt sich gleich die Frage - wie gekauft?

Wenn online bei SKY bestellt dann hier reklamieren.

Onlinebestellungen die Hotline anrufen: 089 – 99 72 79 34

Wenn es nicht sogar die normale Hotline richten kann: 089 – 99 72 79 00

Du kannst allerdings auch hier warten bis sich in ein paar Tagen ein Moderator evt deiner Sache animmt und mit dir nochmal alles durchgeht.😘

[WDersch]

Vielen Dank.

ich habe heute da angerufen, allerdings konnte man mir nicht weiterhelfen. Alles genau nochmal durchgegangen und der Fehler besteht weiterhin.

Soundbox reagiert auf keine der beiden Fernbedienungen. 
Mal schauen, wie es weitergeht. Bin sehr unzufrieden!

[schütz]

Ja das glaube ich. 😍

[Nadine]

Hallo WDersch,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen und ich mich heute erst melde. Wenn du alle Kabel von der Soundbox entfernst (also HDMI Kabel zum Receiver und HDMI Kabel zum TV) reagiert dann die Soundbox auf die Fernbedienung?

Sofern dies nicht der Fall ist, benötige ich bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine