Sky Q Samsung TV - kann nicht anmelden

[Cazza]

Hallo!

Ich habe Sky Q abonniert. Ich habe ein Apple TV Geräte ab der 4. Generation und ein Samsung Smart TV ab Baujahr 2015 mit Tizen-Betriebssystem. An beide Geräten kann ich nicht anmelden. Ich gebe meine Kundennummer ein, danach der Passwort und jedesmal springt der Bild zurück und ich kann nicht einloggen. 
Ich bitte um Hilfe.
Danke. 

[miika]

Hast du bei beiden schon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Erstmal den apple TV und wenn das nicht funktioniert, den Fernseher?

[miika]

Ansonsten die Hotline anfragen, ob alle Häkchen da sitzen wo sie sollen...

[adler]

@Cazza 

bei mir ging es auch nicht, dann habe ich die Hotline angerufen, und man hat mir die Geräteliste zurückgesetzt, danach ging es gleich....ich hatte sogar noch 1 Platz frei in der Geräteliste....

[Cazza]

Danke deine Antwort....nein habe ich nicht....ich probiere es später.....

[Cazza]

Vielen Dank, hoffentlich komme ich durch.....

[Cazza]

Duh....so finde ich die Hotline Nummer bitte?

[adler]

@Cazza 

089 99 72 79 00 (Technik) wenn nicht, versuche es auch hier 089 99 72 79 20

[Cornelia_N · Accepted solution]

Hi Cazza,

sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny