Fehlermeldung blue movie

[achim0811]

Hallo zusammen,

seit einigen Tagen habe ich auf meinem Sky Q Receiver keinen Zugang mehr zu 18+. Wenn ich die 18+ App starte kommt die Meldung, dass ich mich erneut mit meiner Kundennummer oder Smartcardnummer anmelden muss. Danach die Abfrage der 18+ PIN. Leider kommt jetzt immer die Meldung:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Bitte versuchen sie es erneut."

Erneute Eingabe führt zum selben Fehler.

Meine eingegebenen Daten inklusive 18+ PIN sind noch gültig, da sie auf meinem Laptop im Internet auf www.bluemovie.cc funktionieren.

[Janocore]

Hallo achim0811,

entschuldige bitte die späte Reaktion.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit wir zusammen eine Lösung finden.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[oliverdanz2016]

Hallo zusammen. 

Seit Wochen kann ich keine 18+ Produkte schauen. Kann mir wer sagen was da ist?? Es kommt immer die Meldung:

Fehler

Der Film konnte leider aus technischen Gründen nicht gestartet werden.Bitte versuchen sie es erneut

Danke für eure Hilfe 

[miika]

Ruf mal die Hotline an. Die falsche PIN?

[oliverdanz2016]

Hallo.

Ein ist richtig. Festplatte heute getauscht trotzdem der gleiche Fehler kommt immer wieder 

[oliverdanz2016]

Der pin ist richtig

[Sanny_G]

Hallo @oliverdanz2016, bitte entschuldige die späte Reaktion.

Bevor ich dir hoffentlich helfen kann, muss ich erst einmal in dein Abonnement schauen. Bitte nenne mir dazu per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Vkjahn]

Hallo achim0811, 

ich habe ziemlich genau das gleiche Problem, nur fragt er bei mir nur die 18 er PIN ab und bringt dann die Fehlermeldung.

Gab es hier einen Lösungsansatz ? 

Grüße Vkjahn 

[achim0811]

Hallo,

ich habe noch keine Lösung erhalten

[Sanny_G]

Hallo @achim0811  das tut mir leid.

Funktioniert On Demand und andere Apps über den Sky Q Receiver? Falls ja oder nein: Hast du mal Folgendes gemacht?

- Gehe über "Mein Sky Q auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern "001 + OK".
- Gehe dann über "Apps" auf "Apps aktualisieren" und drücke wieder "OK".

@Vkjahn: Bekommst diese Meldung hier oder die via: https://community.sky.de/t5/Abonnement/18/m-p/456299/thread-id/46764 ?

VG, Sanny

[Vkjahn]

Super,

das hat geklappt, läuft wieder,Dankeschön

viele Grüße VKJAHN

[ralf_e]

Schon seit einiger Zeit erhalte ich beim versuch, mit der 18+ App am Receiver einen Film abzurufen, immer die Fehlermeldung:

Der Film konnte leider aus technischen Gründen nicht gestartet werden. Bitte versuchen sie es erneut.
Auch mehrmalige Versuche funktionieren dann nicht.

Gefühlt tritt das seit der letzten Vertragsverlängerung auf, kann ich allerdings nicht genau sagen....

[ralf_e]

Schon seit einiger Zeit erhalte ich beim versuch, mit der 18+ App am Receiver einen Film abzurufen, immer die Fehlermeldung:

Der Film konnte leider aus technischen Gründen nicht gestartet werden. Bitte versuchen sie es erneut.
Auch mehrmalige Versuche funktionieren dann nicht.

Gefühlt tritt das seit der letzten Vertragsverlängerung auf, kann ich allerdings nicht genau sagen....

[daniela]

Hallo ralf_e,

das tut mir leid.

Schicke mir für eine Anliegenklärung bitte deine Kundennummer, dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu. Klicke einfach auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[achim0811]

Hallo Sanny G,

 vielen Dank für den Tipp, hat aber leider nicht funktioniert. Ich bekomme immer noch bei allen Filmen die Fehlermeldung.

Gruß,

 Achim

[Sanny_G]

@achim0811: Funktioniert denn On Demand und die anderen Apps über den Sky Q Receiver? Bitte teste ein paar Inhalte dort.

[achim0811]

@Sanny_G, alle anderen apps funktionieren. Ich komme auch bei 18+ rein, kann mich anmelden, kann im Menü die Filmauswahlanschauen und auch die Vorschau (Bilder) sind freigeschaltet. Erst wenn ich einen Film ansehen möchte, wird dieser versucht zu laden und dann kommt nach ein paar Sekunden die Fehlermeldung. Gruß, Achim

[Sanny_G]

Sende mir bitte für eine Prüfung und damit ich dir Auskünfte geben darf, per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

[fmcrv]

Den gleichen Fehler habe ich auch...

Ich habe schon folgendes probiert:

Sky Q Reciever für über 2 Min vom Stromnetz getrennt. Anschließend Neustart - Starten eines Filmes -- gleiche Fehler wie vorher.
Danach Apps aktualisiert -- und anschließend probiert einen Film zu starten -- gleiche Fehler wie vorher.
Anschlißend Sky Reciever auf Werkseinstellung zurückgesetzt -- anschließend probiert einen Film zu starten -- gleiche Fehler wie vorher.
Netflix, Spotify laufen ohne Probleme...

[fmcrv]

Auch ich kann keine 18+ Produkte schauen. Auch bei mir kommt immer die Meldung:

Fehler

Der Film konnte leider aus technischen Gründen nicht gestartet werden.Bitte versuchen sie es erneut

Ich habe schon folgendes probiert:

Sky Q Reciever für über 2 Min vom Stromnetz getrennt. Anschließend Neustart - Starten eines Filmes -- gleiche Fehler wie vorher.
Danach Apps aktualisiert -- und anschließend probiert einen Film zu starten -- gleiche Fehler wie vorher.
Anschlißend Sky Reciever auf Werkseinstellung zurückgesetzt -- anschließend probiert einen Film zu starten -- gleiche Fehler wie vorher.
Netflix, Spotify laufen ohne Probleme...

Wie bringe ich den Sky Q Reciever dazu, den Film zu starten ???

[Janocore]

Hallo fmcrv,

entschuldige bitte die späte Reaktion.

Schreib mir gerne eine private Nachricht, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano