VERBINDUNG WIRD HERGSTELLT Initialisation: Faiked at Step 16/22

[rapoo]

VERBINDUNG WIRD HERGSTELLT
Initialisation: Failed at Step 16/22

So steht es auf meinem Bildschirm. Unter Windows 10 neuerste Version. Komisch ist das es auf dem Android Handy einwandfrei läuft. Mal abwarten was hier ein Mod dazu meint. 

[Primo]

Bei mir genau das gleiche Problem.

Jemand eine Lösung?

[miika]

@rapoo   @Primo 

Ruf mal bei der Hotline an - kann sein, dass das Konto manuell bestätigt werden muss. Sky bug nach dem letzten Update.

[Ramiro]

Ich hatte bis eben das gleiche Problem. Ich konnte es wie folgt lösen (unter Windows 7):

1. die SkyGo App deinstallieren
2. die Ordner "sky" und "sky go" in "c:benutzer/ (den Benutzer eingeben) /appdata/roaming" löschen

3. die App von Sky neu installieren und aufrufen

4. die Update Datei von der vorgeschlagenen Seite runterladen

5. die Punkte 1. und 2. wiederholen

6. jetzt nur die Update Datei aus 4. installieren

Ich habe jetzt wieder Zugriff auf SkyGo unter Windows.

Nachtrag: ich musste meine Kundennumer und die SkyPin neu eingeben.

[rapoo]

Das Problem besteht nur am Rechner. Alle anderen Geräte funktionieren. 

[BenjaminM]

Hallo @rapoo,

bitte führe einmal die folgenden Schritte durch:

1. Sky Go deinstallieren nach den Schritten über unser Hilfecenter: https://bit.ly/2O08Ca0
2. Rechner neu starten
3. Virenscanner deaktivieren
4. die folgenden Dateien downloaden:

Sky Go (https://desktopclient.ott.sky.com/skygodesktop/DE/SkyGoInstaller.exe)
und die Sky Go Updatedatei (https://desktopclient.ott.sky.com/skygodesktop/DE/production/8.3.0/SkyGo_production_8.3.0_de_product...)

5. Stelle sicher, dass sich beide Dateien im Downloadordner befinden und führe zuerst den Sky Go Installer und dann die Updatedatei aus
6. Nun noch die Sky Go App einmal starten, sobald diese komplett gestartet ist kann der Virenscanner wieder aktiviert werden

Falls das Problem danach weiterhin besteht, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

Mod-Edit: 2. Link angepasst

[Anonym]

Mod, die Links die du eingestellt hast gehen nicht!

[herbst]

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@Anonym  schrieb:

Mod, die Links die du eingestellt hast gehen nicht!

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Sie gingen am 10.6. und vielleicht gehen sie auch irgendwann mal wieder...

[Anonym]

Cisco VideoGuard Player ist nicht vorhanden.Wo bekomme ich diesen?

[Cornelia_N]

Hi Dombrowski,

ich habe es soeben geprüft, die von meinem Kollegen eingestellten Dateien öffnen sich und können heruntergeladen werden. Versuche es bitte erneut.

Viele Grüße, Conny

[herbst]

[Primo]

CiscoVideoGuard Player gibt es bei mir auch nicht und der 2. Link vom Mod funktioniert ebenfalls nicht!

[BenjaminM]

Hallo @Anonym und @Primo,

ich habe den 2. Link ersetzt. Der Download sollte nun wieder möglich sein.

Viele Grüße,
Benni

[mk78]

gibt es die Dateien die oben im Beitrag eingestellt wurden auch für den Mac?
Fehlermeldung ist die gleiche.

[Sanny_G]

Hi @mk78,

schaue mal hier: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/hinweis-200-1002587 -> Auch, wenn es nicht die gleiche Meldung ist, führe dennoch darüber die Schritte durch.

VG, Sanny