Betreff: Sky Q Aufnahmen über Sky Go gucken

[Marix]

Nein, mein Provider ist nicht Vodafone. Und dass der Factory-Reset vielleicht hilft stelle ich gar nicht in Frage.

Aber für ein "Der Receiver muss sich mal neu beim Server anmelden" einen vollen Factory-Reset zu brauchen ist halt einfach keine vernünftige Nutzererfahrung. Da bin ich von Sky echt enttäuscht. Es wäre ja technisch sicher auch eine Option für Sky gewesen, die Receiver beim nächsten Update einfach alle mal eine neue Verbindung aufbauen zu lassen. Aber stattdessen lässt man den Kunden lieber Nachmittage damit verbringen Dinge zu resetten und neu aufzustezen. Davon abgesehen, dass die Aufnahmen beim vollen Reset dann erst mal weg sind und man deshalb dafür dann auch nicht beliebige Zeitfenster hat. Weil wenn ich eine Live-Übertragung nur zeitversetzt sehen kann, dann kann ich die nach dem Factory-Reset halt nicht einfach nochmal neu aufnehmen.

Und Sorry wenn ich undankbar klinge. Finde es super, wie du dir hier Zeit für alle nimmst. Aber das ist halt alles super frustrierend. Vor zwei Jahren konnte ich halt, wenn ich am Wochenende mit der Family unterwegs war, im Zweifel abends den Rechner anwerfen und schauen was in der F1 los war, weil die Konkurenz ihre Übertragung einfach auch on-demand angeboten hat. Jetzt zahl ich > 20 € im Monat dafür, dass ich erst dran denken muss die Aufnahme zu programmieren und dann Abends auch noch drauf hoffen muss, dass der Fernseher nicht anderweitig in Benutzung ist. Ich zahl ja gerne für einen besseren Service, aber stattdessen darf ich jetzt auch noch Extrazeit drauf verwenden irgendwelche obskuren technischen Probleme von Sky nicht zielgerichtet sondern per schwarzer Magie zu debuggen.

[digo]

Ich kann da deine Meinung sehr gut nachvollziehen @Marix 

Freue mich, dass die User überhaupt wieder Zugriff haben.Die meisten..

Bin nun im Urlaub, abgetaucht!

Schreib dann mal das Ergebnis.

[Sanny_G]

Hi @Marix, 

aus deinem Text geht nicht hervor, ob du es schon über die Sky Go Beta-Version versucht hast und vorerst nur mit einem Gerät, nicht mehrerer.

Leider können wir Moderatoren dir/euch dennoch keine anderen Lösungen anbieten. Hilft das De- und Neuinstallieren von Sky Go und auch das kurze Stromlosmachen des Sky Q Receivers alleine nicht, können wir leider nur den Werksreset nahe legen, auch wenn dieser sicherlich gerade wegen den Aufnahmen, die man ja gucken will, "unschön" erscheint. 

Zu beachten ist jedoch, dass mögliche Speicherfehler auf der Festplatte die Verbindung beinträchtigen und somit eine komplette Werkseinstellung gemacht werden sollte. Ansonsten können wir leider nur um Geduld bitten und nahe legen, den Sky Q Receiver nie stromlos zu machen und auch nicht im Eco Plus-Moduls zu verwenden. Man liest hier ja auch, dass es bei einigen von alleine ging, aber vorheriges kann das Problem halt schneller lösen. (Die Betonung liegt auf "kann".) 

VG, Sanny

Folgendes ist auch nur nochmal rein zur Erinnerung für alle, nicht nur für dich:

Aufnahme-Button nicht vorhanden:

- Sky Go-Gerät und Sky Q Receiver sind im selben Netzwerk. (kein VPN, kein Gast- oder Firmenzugang / Aufnahmen sind nicht außerhalb vom Heimnetz anschaubar) 
- Die aktuelle Version der Software des Sky Q Receivers und von Sky Go sind notwendig oder die Beta von Sky Go. 

- Routereinstellungen: Externe Downloads müssen zugelassen werden, damit die Kommunikation zwischen dem Sky Go-Gerät und dem Sky Q-Receiver nicht blockiert wird (Bsp. Virensoftware).
- Bei Kunden mit Zweitkarte: Prüft, ob die richtige Smartcard im richtigen Receiver eingesteckt ist. Nehmt auch mal den 2. Sky Q Receiver von Strom.
- Du bist kein Kabelkunde von Vodafone (ehemals Kabel Deutschland)

Abspielprobleme von Sky Q-Aufnahmen via Sky Go:

- Sky Q Receiver ist im Energiesparmodus Eco Plus-Modus. Wenn doch, bitte umstellen.
- Auf dem Sky Q Receiver ist keine Drittanbieter-App (z. B. Netflix) geöffnet.

- Sky Go-Gerät und Sky Q Receiver sind im selben Netzwerk. (kein VPN, kein Gast- oder Firmenzugang / Aufnahmen sind nicht außerhalb vom Heimnetz anschaubar) 

- Bei Kunden mit Zweitkarte: Prüft, ob die richtige Smartcard im richtigen Receiver eingesteckt ist. Nehmt auch mal den 2. Sky Q Receiver von Strom.

[Marix]

Ich habe sowohl die Beta als auch die reguläre Version von Sky Go versucht. Zuerst auf Android, und als es dort nicht klappte danach auch noch auf Windows.

Zu deiner Checkliste hätte ich noch eine Nachfrage, @Sanny_G . Was meint ihr mit "Routereinstellungen: Externe Downloads müssen zugelassen werden, damit die Kommunikation zwischen dem Sky Go-Gerät und dem Sky Q-Receiver nicht blockiert wird (Bsp. Virensoftware)."? Ist damit gemeint, dass der Sky-Receiver uneingeschränkt aufs Internet zugreifen können soll, oder benötigt er die Option per UPNP Ports am Router zu öffnen um Zugriff aus dem Internet zuzulassen? Ersteres ist bei mir der Fall, letzteres natürlich nicht. Das sollte aber heutzutage auch bei allen Routern die Standardeinstellung sein.

[Sanny_G]

@Marix: Ja, der Sky Q Receiver benötigt uneingeschränkten Zugriff aufs Internet. Wenn "Blockaden" aktiviert sind, kann es entsprechend Probleme geben. Auch kann es sein, dass der Port am Router nicht bzw. eingeschränkt freigegeben ist und somit hier die Einschränkung liegt. Was du genau wie einstellen musst, können wir Mods dir nicht sagen. Hier sollte ggf. ein Fachmann zu Rate gezogen werden.

Wenn du selbst aber keine Änderungen vorgenommen hast und es vorhin ging und auch die genannten Tipps hier nicht helfen (einschl. der kompletten Werkseinstellung mit Festplattenformatierung), nenne mir mal per PN deine Kundennummer.

[Chrismond]

Bei mir hat die Verbindung zum Sky q nicht geklappt, wie im Post vom 31.08. geschrieben. Vielleicht kann sich ein Moderator der Sache mal annehmen, danke. 

[Nadine]

Hallo @Chrismond, 

hast du am Sky Q Receiver auch schon einmal die Einstellungen zurückgesetzt?

Viele Grüße,

Nadine 

[Chrismond]

Hallo @Nadine ,

ich habe vor und nach dem Werksreset die Einstellungen zurückgesetzt. 

[Nadine]

Seit wann tritt die Problematik auf und konntest du auch schon einmal auf die Aufnahmen zugreifen? Die Sky Go App hast du auch schon deinstalliert und erneut heruntergeladen? Der Sky Q Receiver und die Sky Go App befindet sich auch im gleichen Netzwerk? 

Schaue dir auch noch einmal den Text von @Sanny_G vom 6. September 2022 an. Dort hat sie auch noch einige Tipps gegeben. 

[Chrismond]

Hallo @Nadine , 

ich habe meine beiden Posts kopiert, da steht was ich gemacht habe:

"Ich habe mich an alle Anweisungen ( Post 1501 von @ Sanny_G ) gehalten, zusätzlich noch alle Geräte aus der Liste gelöscht. Trotzdem wird der Sky Q Receiver nicht gefunden, der Aufnahmeknopf erscheint auch nicht. Den Werksreset über den Bootloader habe ich auch gemacht. Alle Geräte sind im selben Heimnetz, VPN habe ich nicht. Was kann ich jetzt noch machen?"

und

"Bis zum Wechsel in die neue Preisstruktur vor 2 Jahren ging alles. Ich bin nicht bei Vodafone.

@ digo 

Ja, alles so gemacht, nutze auch beim iPad die Beta. Beim PC auch die versteckten Dateien gelöscht.  Bei den Werkseinstellungen ist der Stromsparmodus doch sowieso aus, wenn ich mich recht erinnere.

Sky Q wird nicht gesucht. 
Die Mods hatten damals sich schon erfolglos gekümmert."

Die Firmware vom Sky Q ist aktuell.

[axels]

Hallo @Chrismond,
 

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[harryks]

Hey, bei mir funktioniert es leider ebenfalls nicht.

Habe letzte Woche auf SkyQ gewechselt, hatte vorher den Sky+ Receiver mit Festplatte.  Ich empfange Sky über Vodafone (ehemaliges Unitymedia), da sollte es ja funktionieren! Es funktioniert doch nur bei Vodafone (Kabel Deutschland) nicht?

SkyQ Full Service ist in meinem Abo inkludiert, sodass ich auf mehreren Geräten gleichzeitig streamen kann. Eco Plus Modus ist deaktiviert auf dem Receiver.

Habe letzte Nacht den SkyQ Receiver vom Strom genommen, vorher alle Apps auf meinen Geräten und auch die Geräteliste bei MeinSky gelöscht. Heute Morgen dann den Router neu gestartet (externe Downloads sind möglich!), Receiver wieder angeschlossen, die Beta-Versionen von SkyGo auf dem Handy (Samsung Galaxy S20 FE5 G mit aktuellen Betriebssystem) draufgemacht und dann versucht eine Aufnahme zu starten, es kommt jedoch immer die Fehlermeldung mit dem Code PFE 9049-IH ("Dein Gerät wird gerade noch registriert. Versuche es bitte in ein paar Minuten erneut....... ").

Kann mir jemand bitte weiterhelfen?

Danke im Voraus!

[Nadine]

Hallo @harryks,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Andy78]

Hallo @harryks 

Bei mir hat es gerreicht die Einstellungen des Receiver zurückzusetzen.

Auch ich habe Vodafone (ehemals Unitymedia).

Aufnahmen gehen da auch nicht verloren. Vielleicht hilft dies dir ja.

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/einstellungen-zuruecksetzen-1001121#:~:text=Dr%C3%BCcke%20die....

[digo]

Beta hast du ja versucht.

Hast du mal ein Windows System? TEST

(Gleiches Netzwerk deiner Geräte habe ich vorausgesetzt. Q am LAN)

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/SKY-GO-Beta-WIN-iOS-Android-und-Grundsatzhilfe-WIN/td-p/66360...

Manchmal geht es auch mit Erklärung einfach nicht!

Dann kann eine Einstellung bei SKY noch klemmen.

Nur auf Anfrage per interner Mitteilung antworten! Mach, siehe Mod!

@harryks 

siehe @Andy78  Probieren!

Aber bei mehreren Geräten eher den Q auf Werkseinstellung bringen.

Aufnahmen sind hin.

Schreibe bitte unbedingt das Ergebnis!

[harryks]

Der Tipp von Andy78 war des Rätsels Lösung! Muss zwar dadurch ein paar Einstellungen wieder ändern und die Favoritenliste neu anlegen, aber das nehme ich hin als Kompromiss!

Hauptsache es funktioniert jetzt!

Danke an alle und noch einen schönen Abend 🙂

[URMEL65]

Ich glaube es nicht!!!

Es funktioniert!!! Ohne Reset oder Neuinstallation, seit  gestern wird sowohl vom Laptop als auch Android Geräten der Sky Q gefunden.

Nach knapp 2 Jahren hat es Sky geschafft seinen Kunden ein Produktmerkmal zur Verfügung zu stellen, das seit Vertragsbeginn selbstverständlich sein sollte...

Chapeau!!!

[berlin69er]

Na ja, perfekt wäre sicher eine Cloudlösung, sodass es egal ist, ob der SkyQ Receiver online ist oder ich mich im gleichen Netzwerk befinde.

Aber an der entsprechenden Infrastruktur spart Sky ja gerne, obwohl die Preise für Speicher sich exponentiell entwickeln und damit auch die Kosten für notwendige Serverkapazit.

[Marix]

Bei mir auch. Am Samstag morgen überraschte mich die Sky-Go-App auf einmal mit einer Benachrichtigung, dass sie einen Sky-Q-Receiver gefunden hat. 🥳

Dabei hatte ich es eigenltich schon aufgegeben, weil ich bis auf den vollen Reset schon alles versucht hatte, und den vollen Reset dann höchstens mal nach Weihnachten hätte testen können. Und jetzt ging's plötzlich ohne, dass ich nochmal irgendwas gemacht hätte.

Aber Hauptsache es funktioniert jetzt.

[Tracki81]

Bei mir hat  die Verbindung auch nicht geklappt.