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Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

bernd621
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Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Hallo,

ich hatte bis zum vergangenen Wochenende Sky Go zuverlässig am laufen auf meinem Win 10 Labtop. Seit Sonntag gibt es nur noch einen Black Screen. Also habe ich so wie in der Anleitung von Sky beschrieben die Sky Go App UND den Cisco VideoGuard Player sammt aller lokaler Verzeichnisse deinstalliert und gelöscht. Anschließend Sky Go wieder installiert (aktueller Download von der Sky Go Homepage). Es gibt nach wie vor nur den schwarzen Bildschirm aber zusätzlich wurde nun auch der Cisco VideoGuard Player nicht mehr installiert. Hab das jetzt schon ein paar mal wiederholt, aber ich bekomme den Cisco Player nicht mehr installiert. Möchte das jetzt auch nicht über eine nicht sicheren Dritt-Anbieter machen.

Was ist zu tun?

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ziggy4711
Drehbuchautor
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Hallo bernd621,

versuche bitte das hier:

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To resolve the issue I have taken the following steps:

Ensure the applicaitons is closed fully, reboot if needed

Open File Explorer (This PC) (Explorer)

Put the following address in the path bar : C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Sky\Sky Go\

Locate the file called d3dcompiler_47.dll and right click it and rename it to d3dcompiler_47.dllold

Start the application and see if it loads.

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

Solltest Du damit nicht klar kommen, erreichst Du mich hier

www.inoffsky.de

unter Sky Technik

ziggy4711
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Siehst Du, da habe ich doch glatt vergessen auch Deine Frage zu antworten.

Du findest, wenn Du den Taskmanager öffnest in der Taskliste 3 Prozesse Sky Go (32 Bit), die mit unterschiedlicher Prozesspriorität gestartet wurden.

den Cisco-Videoguard findest Du nicht mehr als Task, der tut verpackt in einem der drei Prozesse seinen Dienst.

Wenn Du mehr wissen willst, siehe oben...

bernd621
Geräuschemacher
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Hallo ziggy4711,

Hab die DLL umbenannt wie vorgeschlagen. Labtop (Dell XPS-15) neu gebootet. Bekomme aber leider wieder nur einen schwarzen Bildschirm.

Im Task Manager laufen bei mir unter Sky Go (32 Bit) aber nur ZWEI Prozesse!

Was kann ich noch tun?

mm_cpe
Sky Technik Mitarbeiter
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Schau mal in die Win10 Systemwiederherstellung, wenn du Glück hast, findet sich dort ein Widerherstellungspunkt von einem Zeitpunkt, als die Go App noch lief.

Dann kannst du mal probieren das System auf diesen Zeitpunkt zurückzusetzen. Hier steht, wie das funktioniert:  Windows 10: Wiederherstellungspunkt zurückspielen

ziggy4711
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Ok, Du meldest Dich bei mir unter www.inoffsky.de.

Ich will zu Deinem Laptop mehr Informationen...

andyku1990
Geräuschemacher
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Re: Nach Sky Go Reinstallation fehlt der Cisco VideoGuard Player

Hallo ziggy,

ich habe das gleiche Problem wie oben beschrieben.

Im Task Manager laufen bei mir unter Sky Go (32 Bit) aber nur EIN Prozess!

Vielleicht hast du noch eine Idee.

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