Betreff: Sky Extra Treueprogramm. Freifilm wurde berechnet.

[Nadine]

Hi @FlorianLex und @fleischa,

ich prüfe gerne, ob der Betrag auch im Kundenkonto ersichtlich ist. Dass nach der Buchung die Bestätigung mit dem Preis versandt wird, ist normal. Dieser kann nicht gelöscht werden.

Sendet mir zur Überprüfung bitte eure Kundennummern, das Geburtsdatum und den Namen der angegebenen Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte benötige ich die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[rblesi]

Hallo zusammen, 

auch ich habe über Sky Extra das Willkommensgeschenk, den Film Gutschein „Dein Lieblingsfilm auf Sky“ aktiviert und einen Film bestellt. Wähle deinen Film zum Kauf (HD digital).

"Beim Bestellvorgang wird dir der reguläre Filmpreis angezeigt, aber dein Gutschein wird sofort nach Bestellung im Sky Store verrechnet."

Nun habe ich eine Rechnung erhalten und möchte gerne wissen warum dieser nicht mit dem Gutschein verrechnet wurde. 

Grüße

[strobolat]

Vor einiger Zeit habe ich als Extra Vorteil einen Gutschein für einen gratis Film aus dem Sky Store erhalten. Ich habe den Vorteil eingelöst und einen Film gekauft. Der Preis wurde mir jedoch nicht gutgeschrieben, sondern mit der nächsten Abrechnung abgebucht. Ich habe den Fall bereits telefonisch beim Sky Service gemeldet - bisher ohne Erfolg. 
Ich bitte daher auf diesem Weg um eine Rückmeldung. Danke. 

[Juliane]

Hey rblesi,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Lass mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule

[Juliane]

Hey strobolat,

es tut mir leid, dass wir den Freifilm doch berechnet haben.

Ich schaue mir deinen Fall gerne näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule

[rumpelstielz]

Hallo, 

habe heute Film aus "SKY extra" im Store gemäß Anweisung gebucht, erhalte dann auch die Mail mit Hinweis zur Bestellung für € 13,99. Ist das ein programmierter Fehler?  😖

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Anonym]

Das war bei mir auch so. Bei dem "Extra-Willkommensgeschenk".

Ich habe dann schnell bei Sky angerufen und dort wurde die Abbuchungsankündigung wieder zurück genommen.

[rumpelstielz]

Danke für den Hinweis, hat geholfen. 👍

[dennis1983]

Auch ich habe den Gutschein eingelöst und jetzt genau dieser Betrag in meinem Kundenkonto als offenen Betrag. stehen An der Hotline wollte man mir 2 mal nicht helfen oder konnte nicht Einmal wurde sogar einfach aufgelegt. Kann mir hier jmd. helfen. So oft wie das auftritt scheint das kein einzelfehler zu sein.

MFG 

[KatjaZ]

Guten Abend @dennis1983,

entschuldige die Probleme mit dem Filmgeschenk und die verzögerte Reaktion. Damit ich dir behilflich sein kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. Teile mir zudem den Titel des bestellten Inhaltes mit.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja