"Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden."

Unter Mein Sky - Geräte, wenn ich es zurückgeben will. 

Es gibt aber keinen Link zum Hermes Schein. 

Ahh okay.

Aus technischen Gründen also.

Ist ganz neu....🙃

Dann ist dein Problem eine Lösung wert.

Kein Hermesladenabholladen in der Nähe?

Die nehmen auch Pakete an. (In der Regel)

Aber es geht dir ja primär um den Retoureschein oder?

Da muss dann eh ein MOD ran wenn sie schon sowas unüberlegtes machen.😕

Aber es steht ja Hermesretoureschein auch auf der Seite.

Trotzdem ist er von DHL?

Klar kann ich zu Hermes gehen. Aber eben ohne Retourenschein. Ausfüllen kann ich nur den von DHL, der gibt beim einscannen bei der Post aber einen Fehler an. Habe ich probiert Aktuell kann ich das Gerät also nicht zurückschicken. 

Hallo @ItsFistingTime,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

Hallo @KatjaZ ,

ich wollte Dir auch eben schreiben, da ich das gleiche Problem habe, aber ich kann keine Nachricht an Dich senden. Gibt es eine Alternative?

VG

@m_jendreck 

So wie das hier?

Kein-Retoureschein-fuer-Receiver-Hermes 

Ich pers kann es fast nicht glauben dass ein DHL Schein auch bei Hermes funtzt.

Denn DHL ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Post, wobei Hermes ein selbstständiges Logistikunternehmen ist.

Deswegen kann man auch keine Pakete von DHL oder Hermes mit dem anderen Kurierdienst versenden bzw sie bei dem anderen abgeben – diese kommen immer zurück.

Aber wenn es stimmt was da gepostet steht - ist ist es doch super.😉

Hi @m_jendreck,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

Nein, mein DHL Schein funktionierte NICHT bei Hermes. 

@ItsFistingTime 

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Nein, mein DHL Schein funktionierte NICHT bei Hermes. 

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Hätte mich pers auch gewundert.😉

Hallo Tarzanundjane,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

Hallo @mk68,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Hallo @dudikoff,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Kurze Ergänzung:

Wenn ich diesen Link nutze:  https://www.sky.de/mein-sky/meine-geraete komme ich auf das Retourenportal

und gehe  auf  Klicke ins Retourenportal dann kann ein Retourenschein für DHL erstellt werden, klicke ich das Gerät an und dann die Retoure  veranlassen kommt wieder die Meldung: Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden. 

Hallo @Bruin77,

das ist ja nicht schön. Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Nenne mir in der PN bitte auch deine E-Mail-Adresse, damit ich dir einen Retourenschein zukommen lassen kann. 

Sende mir bitte ebenfalls einmal Bilder, worauf man in beiden Fällen die Meldung und auch die URL sieht, damit ich das näher prüfen lassen kann. 

-> Wie versende ich eine private Nachricht mit einem oder mehrerer Bilder? -> Via https://rb.gy/owxraz erreichst du mich per PN. Dort kannst du über das Kamera-Symbol dann die Fotos bzw. Screenshots als Anlage mit anfügen.

VG, Sanny 

MOD-EDIT: Betreff für den ganzen Thread angepasst. Bitte auf den 1. Beitrag von ItsFistingTime oder meinen antworten, damit dieser für jede neue Meldung übernommen wird. 

Hallo @petra58, 

sende bitte auch du mir die Daten und die Bilder, inkl. der URL, per privater Nachricht zu. 

@Sanny_G 

Den Retourenschein von DHL kann man benutzen. Ich hab nochmal im Forum von Retouren nachgeguckt.

@petra58: Also konntest du nun über unsere Homepage einen erstellen? Denn andere berichten ja, dass sie die hier genannte Fehlermeldung erhalten und es keinen Button für einen Retourenschein dann gibt. 

@Sanny_G 

Bei mir hat es geklappt.

Wenn ich in mein Kundenportal, auf offene Retoure gehe, dann klicke ich auf "Retourenportal".

Dort kann ich mir von DHL ein Retourenlabel erstellen, das wird mir dann an die Email Adresse gesendet, oder ich kann mir das runterladen und gleich ausdrucken.

Dieses andere Dingens, wo der Reciever abgebildet ist, den man zurückschicken soll und wo man anklicken und bestätigen soll, das man den neuen Reciever erhalten hat, kann man ignorieren.

Wenn man da draufdrückt kommt wieder die Fehlermeldung mit dem Hermes Retourenschein, und das geht wohl schon seit Monaten nicht.