Wo reicht man ein Beschwerde ein?

[Bert68]

Da bei mir zur Zeit einiges schief läuft, würde ich gerne eine Beschwerde einreichen!

folgende Themen:

- Lieferung einer über 8 Jahren alten Festplatte

- Erreichbarkeit der telefonische Hotline

- Chat (absolut unbrauchaber für Problemlösung

- usw.

[grauerwolf]

Hallo @Bert68 !

Du kannst auch hier im Forum Beschwerde einlegen und von den Mods bei einigen Problemen Hilfe bekommen. 

Die haben nämlich mehr Ahnung und Möglichkeiten als die Mitarbeiter von Hotline und Chat. Daher kann man hier viel Regeln und Klären. 

Viele Grüße

grauerwolf 

[miika]

Jede Firma hat einen CEO und eine Postadresse im Impressum. Mails bringen nur freundliche themenfremde  Textbausteine.

[digo]

@Bert68 

Wieso bleibst du nicht in deinem Thread?

Hilfe hast du bekommen!

So bringt dich das nicht weiter!

Ich habe dich weiter gebracht, richtig?

(Weil ich angenommen hatte, du bist ein lustiger Zeitgenosse!)

Schön, dass du uns gefunden hast!

Nun lass es und stecke es unter ärgerlich weg.

Ja ärgerlich, stimmt!

Die Qualität der Hotline, und öfter auch der Chat, ist uns bekannt.

Wir sind hier, mit den Moderatoren, ein Forum.

https://community.sky.de/t5/Sonstige-Geraete/Festplatten-Tausch/m-p/824787/highlight/true#M23400

[miika]

Das Sachthema und das Thema hier sind zwei verschiedene.

Anerkennenswert, wenn sich ein User über: OT oder nicht Gedanken macht.

Zum Thema, wie es sein könnte und auch der Firma nützt:

https://www.unternehmerjournal.de/ein-leitfaden-fuer-effektives-beschwerdemanagement/

[Bert68]

@digo:

Hilfe habe ich bekomme!

👍

Wollte gestern noch Dune Part Two zu Ende sehen, und jetzt kann ich überhaupt keine Filme auf abruf sehen!

P.S.: In der Regel bin ich eher ein niederbayerischer Grantler! 🤣

[digo]

Alles klar! @Bert68 

Schönen Sonntag!

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@Bert68  schrieb:

@digo:

Hilfe habe ich bekomme!

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@miika 

Du hast wirklich nicht den Zusammenhang erkannt.

Brauchst du auch nicht.

Der User (und ich) haben es verstanden.

Weil wir das gestern geklärt haben, mit dem Moderator.

Normalärgerlich immer! 

 Und ich hoffe, mit meiner Erinnerung hat er wieder fast gute Laune.

Seine Entscheidung! 

Höre endlich damit auf, die User immer noch zusätzlich anzustacheln.

Du freust dich sogar auf die Konfrontation, bestimmt.

Wozu, warum und du kennst die Zusammenhänge meist nicht!

Es läuft da mehr als dir bekannt ist.

Dachte, wir haben hier auch eher das Ziel zu beruhigen?

Du nicht, schon klar!

"Das Sachthema und das Thema hier sind zwei verschiedene.

Anerkennenswert, wenn sich ein User über: OT oder nicht Gedanken macht."

[miika]

@digofalls du mit Mods und Usern Sachen per PN regelst, dann kann auch niemand wissen, wie der Stand ist. Intransparenz.

Führt ein Forum ad absurdum.

Der Sachthread hat das übliche Ergebnis.

Dankbar sein, weil etwas Selbstverständliches geregelt wurde? Ja, dem Mod, aber nicht für den unprofessionellen Vorlauf.

Ein User hat das mal ganz richtig formuliert. Sky kostet Lebenszeit durch das Wegducken. Weder Chat noch Telefon sind die richtige Adresse. Mails sind auch nicht mehr möglich.

Es muss möglich sein, das zu kritisieren.

Das Thema fehlendes Beschwerdemanagement ist eins, dass es seit vielen Jahren gibt.

Wenn Sky die Bundesligarechte nicht mehr hat und HBO Content wegfällt, dann wird das Sky auf die Füsse fallen, sich nicht um Bestandskundschaft gekümmert zu haben.

[digo]

Und immer weiter wird gestichelt!

Unglaublich!

Lass dem User nun die Entscheidung! Er hat alles.

Du willst hier nicht beruhigen. Ok, mach.

Ich kann mit den Moderatoren nichts über PN so einfach regeln.

Den User beraten geht schon mal, ohne das Wichtige im offenen Post nicht zu vergessen.

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@miika  schrieb:

@digofalls du mit Mods und Usern Sachen per PN regelst, dann kann auch niemand wissen, wie der Stand ist. Intransparenz.

Führt ein Forum ad absurdum.

Der Sachthread hat das übliche Ergebnis.

Dankbar sein, weil etwas Selbstverständliches geregelt wurde? Ja, dem Mod, aber nicht für den unprofessionellen Vorlauf.

Ein User hat das mal ganz richtig formuliert. Sky kostet Lebenszeit durch das Wegducken. Weder Chat noch Telefon sind die richtige Adresse. Mails sind auch nicht mehr möglich.

Es muss möglich sein, das zu kritisieren.

Das Thema fehlendes Beschwerdemanagement ist eins, dass es seit vielen Jahren gibt.

Wenn Sky die Bundesligarechte nicht mehr hat und HBO Content wegfällt, dann wird das Sky auf die Füsse fallen, sich nicht um Bestandskundschaft gekümmert zu haben.

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[miika]

Der User hat die Entscheidung. Nichts anderes ist zu lesen.

Ich bin keine Moderatorin. Bist du Mod?

Edit: das ausufernde Anfügen ist eine Unart. Während man antwortet, verändert sich der Ausgangspost.

Mach, was du willst.

[digo]

Nö, ich habe nur deinen Post angehängt! 11:08

Das Thema ist doch wichtig?

Du möchtestest einfach nicht beruhigen, nur immer wieder sticheln?

Deine Entscheidung.

Du meintest dich?

Wegen deiner Veränderung habe ich schnell noch den Bezug angehängt, nicht mehr.

Wurde auf einmal so umfangreich.

Wie jetzt auch!

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@miika  schrieb:

Der User hat die Entscheidung. Nichts anderes ist zu lesen.

Ich bin keine Moderatorin. Bist du Mod?

Edit: das ausufernde Anfügen ist eine Unart. Während man antwortet, verändert sich der Ausgangspost.

Mach, was du willst.

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[digo]

Schönen Sonntag allen!

[lemminger]

Großes Kino 🍿 

und zurück zum Thema. Beschweren kann Mann und Frau  sich am Besten mit einem großen Stein in einem Fluss. 

[Bert68]

....grundsätzlich würde ich schon mal gerne den Frust bei Sky loswerden!

Habe in meinem Leben schon viel erlebt, deshalb meine ich man muss sich nicht alles gefallen lassen!

...& die Zeiten als der Kunde noch König war, sind anscheinend lange vorbei!

Jetzt warte ich aber erst mal die Rückmeldung von Sky ab!

...wäre das Wetter heute schön gewesen, hätte ich mir den Ärger mit dem Motorrad von der Seele gefahren!

[miika]

Ist es nicht wert .....

[lemminger]

@Bert68 

Den Frust wirst du nur mit einer Kündigung los. . Ich denke es wird ins Leere laufen. Und warum? Weil der Service klein und somit auch die Kundenbindung klein geschrieben wird. 

Ich nehme die Moderatoren hier im Forum aus.

Ich war seit 1990 Kunde. Ja war hätte ich auch nie gedacht. 

Aber ich gucke hier gerne ins Forum