Genau so ist es! Situativ sein Waffenarsenal (selbstverständlich im übertragenen Sinne) anzupassen, hilft immer. 
Vorallem ist der Kunde König. Basta! 
Also ich kann dazu nur sagen: egal ob Alt oder Neukunden - beim Kundenservice von Sky werden alle gleich beschissen behandelt! Ich bin z.b. schon Kunde, als es noch Premiere war und man einen Receiver mit einem analogen Schlüssel hatte. 
Das waren noch Zeiten!r Als ich vor der Entscheidung stand, auf Sky Q zu wechseln und eine einfache technische Frage hatte, musste ich 4 Anrufe tätigen, um überhaupt einen Mitarbeiter zu bekommen, der zwei zusammenhängende Sätze formen konnte. Im Endeffekt musste ich mich selber einlesen um mir die Frage dann auch selbst zu beantworten. Sky könnte es viel einfacher haben, wenn sie auf kompetentes Personal setzen würde, anstatt auf externe Unternehmen zuzugreifen, denn wirklich Kosten werden nicht reduziert, wenn die Kunden massenhaft weglaufen.
Servus jb5596,
im seriösen Management spricht man oft von dem Phänomen: "Wer mit Bananen bezahlt, darf sich nicht wundern, wenn Affen für ihn arbeiten."
Daher muss die Gretchenfrage lauten: Stundensatz senken ja oder nein?
Oftmals hört man von am Hungertuch nagenden Chefs, auch so Phrasen wie:
- Gesetze des Marktes
- Unsere Firma konnte nicht anders...
- Verhandlungssache
- Stundensatz senken? No way!
Ich weiß nicht wie es dir dabei geht. Jedoch kommen mir sofort die Krokodilstränen angesichts solcher Klagen in der Chefetage.
wenn sie auf kompetentes Personal setzen würde, anstatt auf externe Unternehmen zuzugreifen,
aber auch bei der Telekom ( obwohl da der Standard) um Längen besser ist als auch bei
Vodafone hat man das....hab eben diese Woche wegen einer simplen Sache ( Vorverlegung des Internet Signal,s an meine Kabel Deutschland Vodafone Dose) schon vier mal telefoniert ....
klappt nicht, "SIE" bekommen es nicht auf Reihe und lallen nur dumm rum ...
hab jetzt wie bei Sky mal eine schöne E Mail geschrieben...mal sehen was ich denn in den Tagen für eibe Rückinfo bekomme.
Die Sch...... und da sind wir uns einig sind diese Mist Sprach Computer-----wenn ich den der die Dinger "erfunden" hat heute in die Hände bekäme.....
da redet einer mit, der eben noch "Der Kunde ist immer König " gepostet hat und was von Empathie und jetzt redet er dir nach dem Mund 
hat er heute schon irgendjemand geholfen ? hab ich bestimmt überlesen, kann ja nicht sein,dass einer nur quatscht
jb5596,
woher das Zitat stammt, kann ich nicht zweifelsfrei sagen. Du sagst es doch selbst. Ohne loyale und motivierte Mitarbeiter geht jedes Unternehmen den Bach hinunter. Die Frage muss deshalb lauten: Wie bekomme ich loyale und selbstbewusste Mitarbeiter? Jedenfalls nicht durch Peitsche und Ausbeutung. Man muss seine Mitarbeiter fördern sowie wertschätzen - damit sie ihre Kunden und auch das eigene Unternehmen lieben. Nur so generiert man langfristig Wachstum und schafft ein Image, auf dem noch die Kinder der Kinder der Mitarbeiter bauen können.
Die Richtlinien Kompetenz des Bundeskanzlers ist fest verankert im Grundgesetz .
Welcher Mensch macht für 8,50,- EUR freiwillig diesen Job? Es handelt sich doch meist um die Leute, die Schwerigkeiten haben woanders Fuß zu fassen. Mitarbeiter die durch Umstrukturierungen oder Krankheiten - unverschuldet ihren Arbeitsplatz verloren haben. Und/oder Studenten, Alleinerziehende sowie Flüchtlinge, die jeden Job annehmen müssen. Ganz gleich, ob diese die Qualifikation für Callcenter besitzen oder nicht. Die Callcenter nehmen die Leute, weil diese viele offene Stellen haben sowie eine massive Fluktuation und hohe Krankenstände zu verzeichnen haben. Der Kunde badet es dann aus. 
Wird die nächste Kanzlerin nicht wieder eine Frau? 
Jetzt hat man dich wohl auch zensiert. Da ihnen ein Post von dir nicht in den Kram passte? 
wurde eben nochmals geändert eingestellt - eine entmistete Version
AK 47.
